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Porque a sua empresa deve investir em suporte remoto de TI?

Em um mundo de tomada de decisões em ritmo acelerado e prazos aparentemente intermináveis, tempo é dinheiro. Então imagine como ter acesso constante ao suporte remoto de TI pode beneficiar seus negócios.  

O suporte remoto não apenas significa que você pode resolver problemas mais rapidamente, mas também significa que você pode obter respostas imediatas para suas perguntas, tudo sem sair de sua mesa. 

Vamos falar mais sobre os fundamentos do suporte remoto de TI e como ele pode transformar suas operações de negócios.

Entendendo o suporte remoto de TI

O suporte remoto de TI oferece aos técnicos acesso remoto a outro computador ou dispositivo. 

Isso permite que eles solucionem problemas e executem outras tarefas sem precisar se deslocar diretamente para o dispositivo. 

O acesso remoto também significa que um técnico pode ver exatamente o que você está observando na tela do seu computador, tornando muito mais fácil identificar e resolver quaisquer problemas.

A terceirização de suporte técnico é adequada para o seu negócio?

Como proprietário de uma empresa, faz parte de suas responsabilidades valorizar seu cliente e suas necessidades, incluindo atendimento ao cliente, consultas sobre produtos e suporte técnico. Esses trabalhos, no entanto, são muito demorados e podem ser árduos para os funcionários.

Aqui é onde o suporte técnico terceirizado pode ajudá-lo. A terceirização tem sido popular com muitas empresas em todo o mundo. De acordo com CareerOne, pelo menos 44% das empresas na Austrália terceirizam pelo menos um processo de negócios em suas empresas.

O que é suporte técnico terceirizado? 

A terceirização de suporte técnico não é um conceito novo. As empresas vêm realizando isso há anos devido a suas vantagens. Basicamente, terceirizar o suporte técnico significa contar com um provedor de serviços terceirizado especializado em fornecer suporte técnico ou atendimento ao cliente. Isso pode ser feito através de vários métodos, incluindo o uso de um call center terceirizado, a contratação de uma equipe interna ou o uso de um software que forneça uma resposta automatizada.

Muitas empresas optam por terceirizar o suporte técnico ao invés de contratar uma equipe interna devido aos diversos benefícios. As empresas terceirizam seu suporte técnico e economizam dinheiro e tempo porque o provedor de serviços terceirizado já resolveu os problemas dos clientes. Os benefícios não se limitam apenas à economia de custos, mas também incluem melhor qualidade de serviço para os clientes e tempo livre para que os funcionários se concentrem em outras tarefas.

O que você deve procurar em uma boa equipe de suporte remoto?

Hoje, fornecedores de soluções de software que também fornecem suporte remoto oferecem uma variedade de serviços personalizados às necessidades dos clientes. 

No entanto, existe um conjunto básico de benefícios que qualquer equipe de suporte remoto deve garantir:

  • Uma equipe de especialistas qualificados para oferecer soluções eficazes e garantir a integridade dos seus sistemas após a sua intervenção.
  • Serviço de resolução de primeira chamada
  • O uso de acesso remoto de alta qualidade e ferramentas de comunicação criptografadas; para garantir a proteção das informações confidenciais da organização.
  • Assistência no seu idioma
  • A implementação de uma cultura de aprendizagem que permita que o pessoal da organização seja treinado no uso das ferramentas que adquire.

O Rescue foi feito para grandes empresas e para melhorar o suporte remoto 

Em vez de esperar que um técnico chegue ao local e conserte seu computador, agora você pode resolver problemas em minutos. 

O menor tempo de espera, maior conveniência e assistência imediata tornam o suporte remoto de TI uma escolha óbvia para empresas de todos os tamanhos.

O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes.

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Automação industrial, por que investir?

A competitividade altamente crescente sobre a indústria exige produtos de alta qualidade e mais consistentes, com preços competitivos. Para enfrentar esse desafio, as indústrias consideram projetos de novos produtos e técnicas de fabricação integradas, em paralelo com o uso de dispositivos automatizados.

Um dos movimentos marcantes e influentes para obter as soluções do desafio mencionado é a automação industrial. A automação industrial facilita o aumento da qualidade do produto, confiabilidade e taxa de produção, reduzindo o custo de produção e design, adotando tecnologias e serviços novos, inovadores e integrados.

Neste artigo, abordaremos sobre a importância da automação e quais são os seus princípios, objetivos e vantagens.

O que é automação industrial?

A automação industrial é o controle de máquinas e processos utilizados em diversas indústrias por sistemas autônomos através do uso de tecnologias como robótica e software de computador.

Com a Revolução Industrial veio a mecanização, que trouxe mercadorias mais baratas e mais abundantes. Geralmente, os processos mecânicos nas indústrias eram mais rápidos e produziam maiores quantidades de mercadorias, mas ainda exigiam trabalhadores qualificados. As máquinas não apenas exigiam operadores mas, quando ocorriam erros, desperdiçavam materiais, causavam problemas de produção e até danificavam equipamentos.

De forma resumida, a automação industrial pode ser definida como o uso de tecnologias que resultam na operação e controle automático de processos industriais sem intervenção humana significativa e alcançando desempenho superior ao controle manual.

Contexto Histórico para a Indústria 4.0 

Primeira Revolução industrial 

A partir do final do século XVIII na Grã-Bretanha, a primeira revolução industrial ajudou a permitir a produção em massa usando água e energia a vapor em vez de energia puramente humana e animal. Os produtos acabados foram construídos com máquinas, em vez de produzidos à mão meticulosamente.

Segunda revolução industrial

Um século depois, a segunda revolução industrial introduziu as linhas de montagem e o uso de petróleo, gás e energia elétrica. Essas novas fontes de energia, com comunicações mais avançadas via telefone e telégrafo, trouxeram produção em massa e algum grau de automação aos processos de fabricação.

Terceira revolução industrial 

A terceira revolução industrial, que começou em meados do século 20, acrescentou computadores, telecomunicações avançadas e análise de dados aos processos de fabricação

Quarta revolução industrial

Estamos agora na quarta revolução industrial, também conhecida como Indústria 4.0. Caracterizados pelo aumento da automação e pelo emprego de máquinas e fábricas inteligentes, os dados informados ajudam a produzir mercadorias de forma mais eficiente e produtiva em toda a cadeia de valor. A flexibilidade é aprimorada para que os fabricantes possam atender melhor às demandas dos clientes usando a personalização em massa – buscando, em última análise, obter eficiência com, em muitos casos, um lote de tamanho único. Ao coletar mais dados do chão de fábrica e combiná-los com outros dados operacionais da empresa, uma fábrica inteligente pode obter transparência de informações e melhores decisões.

Quais os benefícios do acesso remoto na indústria 4.0?

Na Indústria 4.0, as máquinas têm maior capacidade de autonomia na execução dos processos ou mesmo na programação de rotinas de manutenção. Isso, aliado ao ganho de eficiência, gera oportunidades de reduzir os gastos, gerar economias e aprimorar os resultados

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5 motivos para apostar na terceirização de serviços de TI

Contratar um trabalho importante, mas demorado, no qual você pode não ter experiência suficiente, tornou a terceirização (outsourcing) uma parte significativa do desenvolvimento de um negócio próspero.

Quer saber por que muitas empresas e startups decidem optar pela terceirização para implementar alguns processos de negócios em seus projetos? Leia este artigo para descobrir os 5 principais motivos.

Leia também: Como ter a melhor estratégia de outsourcing?

1. Pague menos para uma empresa de terceirização e economize dinheiro!

 A redução de custos não é a única razão para se optar pela terceirização, mas com certeza é a mais importante.

Com a terceirização, os custos fixos são convertidos em variáveis, liberando capital para investimento em outras áreas do seu negócio, e evitando grandes gastos nos estágios iniciais do seu negócio. 

O benefício mais importante é que, com a terceirização, é possível obter o trabalho feito a um custo menor e de maneira eficiente. 

2. Obtenha uma nova perspectiva

Outro benefício importante da terceirização é obter uma nova perspectiva. Isso é particularmente relevante quando você está pensando em tentar algo novo ou em expandir seus negócios.

Uma pessoa de fora trará novas ideias, perceberá coisas que você pode ter perdido e o ajudará a manter o foco em seus objetivos – ajudando-o a evitar erros dispendiosos e identificar oportunidades das quais você pode não estar ciente. 

Obter uma nova perspectiva sobre um problema de negócios específico pode ser a chave para superar um problema recorrente, sair de uma rotina ou avançar seus negócios para o próximo estágio.

3. Otimização do tempo de gestores e profissionais 

A terceirização de serviços proporciona uma otimização do tempo para gestores e profissionais, pois algumas tarefas passam a ser realizadas pelas empresas prestadoras. Com esse processo, há redução da sobrecarga de trabalho, por conta de uma divisão mais adequada de responsabilidades, e profissionalização dos processos. 

Entretanto, é importante ressaltar que toda terceirização deve ser supervisionada e monitorada por indicadores para que não haja nenhuma possibilidade de risco à empresa. 

4. Priorização dos seus investimentos

As empresas prestadoras de serviços, como especialistas, investem na aquisição de novas tecnologias e na qualificação de suas equipes, proporcionando ainda mais qualidade. 

Com isso, a empresa contratante pode priorizar seus investimentos e dedicar os recursos disponíveis a projetos mais relevantes para a estratégia da organização.

5. Desenvolvimento das melhores estratégias

Todos os benefícios citados acima já mostram uma condição bastante favorável à expansão dos negócios.  

A terceirização de serviços possibilita manter os gestores focados no core business (atividade principal de uma empresa), dedicando-se verdadeiramente ao negócio e à estratégia da empresa. 

Os motivos mais comuns dessa escolha são: 

  • Alcançar os melhores profissionais de TI;
  • Melhorar a eficiência em atividades repetitivas;
  • Dividir riscos com a empresa parceira .

Conclusão

A missão da Loupen é oferecer soluções que ajudarão os clientes a obter uma vantagem estratégica e competitiva. 

Concentramo-nos em melhorar processos, otimizar tecnologia e construir relacionamentos de confiança com nossos clientes..

Faça seu teste grátis agora mesmo do LogMeIn Rescue e agilize o trabalho de sua equipe de suporte sem abdicar da segurança com a melhor solução de outsourcing do mercado.

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O que é e como funciona o acesso remoto não supervisionado?

Indivíduos e organizações precisam permanecer ativos e conectados para garantir a colaboração, a produtividade e a continuidade dos negócios globais sem sair de onde estão. 

O acesso remoto não supervisionado é uma ferramenta de TI e suporte que vem em muitas formas e se tornou imprescindível atualmente, principalmente pela facilidade de ser possível trabalhar remotamente e prestar suporte a clientes e funcionários em um instante.

Compreenda a seguir todas as informações necessárias para optar pelo acesso remoto não supervisionado.

O que é acesso remoto não supervisionado?

No acesso remoto não supervisionado o técnico pode acessar o dispositivo do usuário final mesmo que ele não esteja presente. Ou seja, no acesso supervisionado o usuário fica em seu lugar e observa o acesso feito pelo técnico. Acima de tudo, o usuário precisa liberar o acesso ao técnico .

A principal função é fornecer a manutenção de rotina e suporte aos dispositivos do cliente, através de um link de download enviado pelo gerente ou técnico de TI para instalar o software de suporte remoto em todos os dispositivos aos quais eles desejam oferecer suporte.

Uma rápida comparação de acesso remoto não supervisionado x supervisionado

SupervisionadoNão Supervisionado
Quais são os outros nomes desse tipo de suporte?Suporte rápido, suporte sob demanda, suporte instantâneoGerenciamento de terminais e acesso remoto
FuncionalidadeAuxiliar usuário final que esteja em algum dispositivo e precisa de suporte 
Quando o usuário final não possui um aplicativo de acesso remoto 		Administrar acesso remoto de grupos de computadores para equipes de TI ou MSPS (empresas fornecedoras de soluções em TI)
Fornece suporte aos usuários finais
Acessar computadores a qualquer momento para realizar manutenção
Criar contas de usuário de acesso remoto
O usuário final precisa estar presente?O usuário precisa estar presente no seu computador ou dispositivo móvel.O usuário não precisa estar presente. O técnico pode acessar o computador a qualquer momento
Como Funciona?O técnico envia um link de download para instalar um aplicativo com o código de acesso. Assim, é possível acessar remotamente os seus dispositivos.Instala-se um pequeno aplicativo no computador de seus clientes,  vinculado à sua conta de gerenciamento. Com isso, é possível visualizar a lista de computadores, status e acessá-los conforme necessário sem a presença do usuário final.

Acesso não supervisionado: em certos casos, absolutamente necessário!

O que diferencia esse tipo de acesso é a interação e a visibilidade. 

Os aplicativos que fornecem esse acesso não distraem a atenção do usuário com alertas enormes, apenas uma pequena notificação sobre o acesso.  Além disso, o usuário também pode perceber que certas coisas estão agindo inesperadamente em sua máquina.

Isso é importante porque, em caso de dúvida, o usuário pode encerrar a conexão com a Internet, colocando a pessoa que acessa a máquina fora de ação. 

Além disso, este software é sempre utilizado mediante acordo, preferencialmente assinado. A instalação não é furtiva e, geralmente, o acesso autônomo só funciona se o usuário habilitar a opção nas configurações.

Com tudo isso, podemos dizer que um bom software de acesso remoto autônomo é (e tem que ser) ético e respeitador de leis, como a Lei Geral de Proteção de Dados.

Para quem é destinado o acesso remoto não supervisionado?

Nas empresas, esse tipo de acesso pode ser essencial para suas atividades, principalmente se a própria empresa for dedicada à tecnologia. 

Na maioria dos casos, a maior vantagem está no gerenciamento de TI. A empresa pode firmar contratos com seus funcionários, assegurando seu conhecimento de que tal acesso poderá ocorrer de tempos em tempos.

Vantagens do Acesso Remoto não supervisionado 

  • Possibilidade de suporte técnico proativo, evitando falhas;
  • Maior agilidade no suporte técnico reativo, podendo até mesmo corrigir determinados problemas sem atrapalhar o trabalho do usuário; 
  • Garantir o uso correto de softwares internos da empresa; 

Por que escolher Central para o acesso remoto não supervisionado?

Além da ascensão da terceirização, as empresas também precisam cada vez mais do suporte da tecnologia. E, para cuidar disso, é indispensável um serviço robusto que ajude a TI a cuidar dos ativos de tecnologia.  

Na Loupen, sugerimos o LogMeIn Central, seja para TI interna, suporte externo ou tantos outros usos. 

A Central já está em conformidade com as normas da LGPD e trabalha com criptografia de ponta a ponta, uma combinação perfeita para garantir a segurança do seu negócio e de seus clientes.

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