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Porque a sua empresa deve investir em suporte remoto de TI?

Em um mundo de tomada de decisões em ritmo acelerado e prazos aparentemente intermináveis, tempo é dinheiro. Então imagine como ter acesso constante ao suporte remoto de TI pode beneficiar seus negócios.  

O suporte remoto não apenas significa que você pode resolver problemas mais rapidamente, mas também significa que você pode obter respostas imediatas para suas perguntas, tudo sem sair de sua mesa. 

Vamos falar mais sobre os fundamentos do suporte remoto de TI e como ele pode transformar suas operações de negócios.

Entendendo o suporte remoto de TI

O suporte remoto de TI oferece aos técnicos acesso remoto a outro computador ou dispositivo. 

Isso permite que eles solucionem problemas e executem outras tarefas sem precisar se deslocar diretamente para o dispositivo. 

O acesso remoto também significa que um técnico pode ver exatamente o que você está observando na tela do seu computador, tornando muito mais fácil identificar e resolver quaisquer problemas.

A terceirização de suporte técnico é adequada para o seu negócio?

Como proprietário de uma empresa, faz parte de suas responsabilidades valorizar seu cliente e suas necessidades, incluindo atendimento ao cliente, consultas sobre produtos e suporte técnico. Esses trabalhos, no entanto, são muito demorados e podem ser árduos para os funcionários.

Aqui é onde o suporte técnico terceirizado pode ajudá-lo. A terceirização tem sido popular com muitas empresas em todo o mundo. De acordo com CareerOne, pelo menos 44% das empresas na Austrália terceirizam pelo menos um processo de negócios em suas empresas.

O que é suporte técnico terceirizado? 

A terceirização de suporte técnico não é um conceito novo. As empresas vêm realizando isso há anos devido a suas vantagens. Basicamente, terceirizar o suporte técnico significa contar com um provedor de serviços terceirizado especializado em fornecer suporte técnico ou atendimento ao cliente. Isso pode ser feito através de vários métodos, incluindo o uso de um call center terceirizado, a contratação de uma equipe interna ou o uso de um software que forneça uma resposta automatizada.

Muitas empresas optam por terceirizar o suporte técnico ao invés de contratar uma equipe interna devido aos diversos benefícios. As empresas terceirizam seu suporte técnico e economizam dinheiro e tempo porque o provedor de serviços terceirizado já resolveu os problemas dos clientes. Os benefícios não se limitam apenas à economia de custos, mas também incluem melhor qualidade de serviço para os clientes e tempo livre para que os funcionários se concentrem em outras tarefas.

O que você deve procurar em uma boa equipe de suporte remoto?

Hoje, fornecedores de soluções de software que também fornecem suporte remoto oferecem uma variedade de serviços personalizados às necessidades dos clientes. 

No entanto, existe um conjunto básico de benefícios que qualquer equipe de suporte remoto deve garantir:

  • Uma equipe de especialistas qualificados para oferecer soluções eficazes e garantir a integridade dos seus sistemas após a sua intervenção.
  • Serviço de resolução de primeira chamada
  • O uso de acesso remoto de alta qualidade e ferramentas de comunicação criptografadas; para garantir a proteção das informações confidenciais da organização.
  • Assistência no seu idioma
  • A implementação de uma cultura de aprendizagem que permita que o pessoal da organização seja treinado no uso das ferramentas que adquire.

O Rescue foi feito para grandes empresas e para melhorar o suporte remoto 

Em vez de esperar que um técnico chegue ao local e conserte seu computador, agora você pode resolver problemas em minutos. 

O menor tempo de espera, maior conveniência e assistência imediata tornam o suporte remoto de TI uma escolha óbvia para empresas de todos os tamanhos.

O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes.

Vamos começar seu teste gratuito?

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Como ter a melhor estratégia de outsourcing ainda em 2021?

A palavra “outsourcing” já é muito comum para muitas empresas. Às vezes, as empresas pensam que conseguem administrar seus trabalhos, mas precisam de ajuda e suporte. Com o outsourcing, as empresas agora podem acelerar adequadamente os fluxos de trabalho e melhorar seus produtos e serviços.

Neste artigo, daremos a você uma visão mais profunda e detalhada do outsourcing. Junto com isso, você também aprenderá algumas dicas para escolher o provedor de outsourcing certo para que seu negócio cresça.

O que é outsourcing?

Outsourcing (ou em bom português, terceirização) é transferir tarefas, operações, trabalhos ou processos para uma força de trabalho externa, contratando terceiros por um período de tempo indeterminado.

Desde a década de 1990, o outsourcing parece ser um movimento estratégico da empresa, pois traz um número considerável de benefícios. A demanda por outsourcing ocorre quando uma empresa deseja cortar investimentos extras em materiais, mão de obra e focar no que faz melhor.

O conceito de outsourcing, portanto, tem mudado e adquirido grande destaque no novo mercado global. A relação entre a empresa contratante e a subcontratada objetiva um relacionamento mutuamente benéfico de médio a longo prazo. Muitos já o classificam como um dos maiores negócios do futuro.

Os benefícios do outsourcing

Uma empresa às vezes cresce numa proporção que não pode suportar com sua própria equipe interna.

Para manter o ritmo, uma opção é contratar uma força de trabalho pré-treinada de empresas especializadas para executar as atividades, conforme necessário sem interromper o fluxo de negócios.

De acordo com um artigo de Brandon Gaille, 46% das empresas citaram que sua principal razão para o outsourcing era reduzir os custos operacionais, com 12% desejando acessar recursos específicos. 

Veja a seguir algumas vantagens que o outsourcing proporciona:

  • Agilidade: Ao optar pelo outsourcing, as empresas podem fazer as coisas de maneira muito profissional e rápida, sem pagar muito dinheiro pelos funcionários e instalações. 
  • Redução de custos: Ao terceirizar, você transforma custos de mão de obra fixos em custos de mão de obra variáveis, o que significa que você paga apenas pelos serviços de que precisa, mantendo a confiabilidade de um funcionário dedicado. Isso proporciona a flexibilidade de pessoal que os funcionários internos simplesmente não têm.
  • Avaliação de especialistas: A terceirização global fornece uma avaliação de muitas outras fontes de mão de obra certificadas. Isso pode trazer muitos valores para sua empresa e, às vezes, você pode aproveitar para convidar mais talentos para cooperar com suas empresa

Quais serviços de outsourcing podemos encontrar?

Existem muitos tipos diferentes que podem aumentar a produtividade de uma empresa e reduzir custos.

Vejamos os vários tipos de serviços de outsourcing!

  • Outsourcing de TI: Um dos serviços mais populares hoje, inclui a subcontratação de uma empresa externa para cuidar de todas ou parte das necessidades de TI de uma empresa, que podem variar do desenvolvimento de software à manutenção e suporte. 

Aqui na Loupen, nós temos o Rescue, uma ferramenta de acesso remoto completa com suporte personalizado em português. Acompanhe relatórios de performance e monitore as atividades dos técnicos. Garanta a produtividade e agilidade e identifique possíveis pontos fracos. 

  • Outsourcing de processos específicos: Hoje em dia, é comum terceirizar componentes operacionais específicos para outras empresas ou unidades especializadas nesta função específica. Por exemplo, um corretor de imóveis contrata um assistente virtual para ajudá-los a agendar compromissos com clientes e responder a e-mails relacionados a consultas de clientes.
  • Outsourcing de Projetos: Em alguns casos, a falta de pessoas disponíveis para fazer e terminar a tarefa ou a falta de qualificação para o trabalho pode fazer com que o preço da conclusão do projeto seja mais caro do que o outsourcing. É muito mais barato contratar um trabalhador remoto para concluir um projeto.

Como aplicar outsourcing na sua empresa? 

Veja a seguir os 7 passos essenciais para implantar esse modelo com êxito. 

  1. Estratégia – É necessário ter com bastante clareza o real motivo por trás da contratação de outra empresa.
  2. Planejamento – Qual a função que a empresa contratada vai desempenhar? Qual o perfil do colaborador ideal para essa atividade? 
  3. Pesquisa – Procure por fornecedores com cuidado e critério.
  4. Seleção e contratação – Ao encontrar uma empresa que ofereça tudo o que você precisa, comece a negociar modelos de trabalho e valores.
  5. Integração – Quando esses processos são bem documentados, com manuais e outros tipos de orientação já formalizados, essa etapa se torna bem mais fácil.
  6. Medição de controle – Acompanhamento da empresa subcontratada, medir os resultados e avaliar se está de acordo com as expectativas.
  7. Ajuste – Os gestores precisam estar atentos e ter a habilidade para ajustar o trabalho sempre que necessário, com o cuidado para que o serviço esteja alinhado com a estratégia da empresa.

Para concluir 

Esperamos que, com a leitura deste artigo, você tenha compreendido como o outsourcing pode ser um recurso estratégico para a geração de valor em uma empresa.

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O que faz o Rescue ser a melhor ferramenta para atendimento de suporte?

Pessoas e organizações precisam permanecer ativos e conectados para garantir a colaboração, a produtividade e a continuidade dos negócios globais sem sair do lugar. As tecnologias atuais tornaram possível evitar o tráfego até o trabalho, trabalhar remotamente e prestar suporte a clientes e funcionários em um instante. 

Devido à pandemia do COVID-19, o trabalho remoto se tornou uma necessidade nos anos de 2020 e 2021. Todavia, essa tendência não é passageira. Trabalhar de qualquer lugar se tornará o novo normal, e ter uma tecnologia que permite acesso e suporte remoto será fundamental.

O que é o software de suporte remoto?

As ferramentas de suporte remoto são amplamente utilizadas por equipes de suporte ao cliente e em Help Desks de TI para acessarem à máquina de um usuário final ou dispositivo móvel. Elas permitem que os técnicos tenham a capacidade de resolver problemas remotamente, o mais rápido possível, sem a necessidade de deslocamento do agente de suporte ou do usuário final.

O que é acesso remoto?

Nada mais é do que permitir o acesso a arquivos ou quaisquer outros dados com segurança de seus dispositivos pessoais, sem a necessidade de uma rede privada virtual (VPN). Esse sistema envolve duas perspectivas diferentes:

  • Usuários Finais: Indivíduos, sejam funcionários ou clientes, usam o software de acesso remoto para se conectar a computadores, e receber suporte de técnicos quando precisam de assistência. 
  • Equipes de Suporte: Profissionais de TI, agentes de atendimento ao cliente e MSPs usam o acesso remoto para fornecer suporte a clientes e funcionários quando eles precisam de ajuda com computadores, dispositivos móveis ou outros equipamentos. 

Na atualidade em que estamos vivendo, cada vez mais os usuários finais valorizam a capacidade de acessar remotamente o que precisam, na hora que precisam, e as equipes de suporte podem estar onde são necessárias, em um instante, para resolver problemas sem demora. 

Soluções que oferecem excelentes recursos de acesso remoto podem ajudar a impulsionar uma melhor experiência do usuário final. 

Entrando em mais detalhes, veja a seguir a diferença entre acesso remoto supervisionado e não supervisionado:

  • Acesso remoto supervisionado: Suporte individual em tempo real entre o técnico / agente e o usuário final. 
  • Acesso remoto não supervisionado: Não exige que um usuário esteja presente no local do dispositivo remoto. Após ser configurado, o agente poderá voltar a acessar o dispositivo mais tarde, mesmo que o usuário final não esteja disponível. 

O que é suporte remoto ?

Enquanto o acesso remoto é a capacidade de se conectar a um dispositivo remoto, o suporte remoto é a ação de fornecer suporte técnico quando uma conexão de acesso remoto é estabelecida, com o propósito específico de solucionar problemas técnicos. 

Antes dessa tecnologia de suporte remoto, os atendimentos de help desk e call centers eram feitos via telefone, e-mail ou sessões de bate-papo. Entretanto, essas sessões costumam ser demoradas e frustrantes para os usuários finais e os técnicos.

Ao permitir que os clientes autorizassem os técnicos a configurar conexões de acesso remoto com os dispositivos, o software de suporte remoto acelerou bastante o processo de assistência e reduziu as frustrações.

Assim como no acesso remoto, aqui também existem duas classificações:

  • Suporte Remoto Supervisionado: Significa que um usuário final está presente enquanto a sessão de suporte está em andamento. Quando os usuários finais encontram um problema técnico, eles podem entrar em contato com uma equipe de suporte que iniciará uma sessão de suporte pontual.
  • Suporte Remoto não Supervisionado: Significa que um usuário final não está presente enquanto a sessão de suporte está em andamento. Isso permite que os agentes prestem suporte após o expediente ou durante o tempo de inatividade do usuário final. 

Por que escolher o LogMeIn Rescue?

O LogMeIn Rescue é otimizado para atendimento ao cliente e grandes equipes com fluxos de trabalho complexos – exigindo recursos avançados para gerenciar centralmente o suporte remoto. 

Com o rico conjunto de recursos, e segurança nível bancário do Rescue, as empresas podem fornecer o melhor suporte ao cliente da categoria com segurança.
Veja a seguir algumas das vantagens que o Rescue oferece:

  • Mantenha seus clientes seguros: Obtenha a permissão de usuários para cada função do Rescue, incluindo controle remoto, visualização da área de trabalho, transferência de arquivos, informações do sistema e reinicialização e reconexão. Você também pode personalizar termos e condições que os usuários devem aceitar antes do início de cada sessão. 
  • Geração de relatórios e gravações de sessão: Grave todas as sessões para fins de auditoria e conformidade, e gere os relatórios necessários para ter total visibilidade de pesquisas de clientes, desempenho dos técnicos e métricas das sessões. 
  • Segurança Corporativa: Os padrões de segurança líder do mercado do Rescue podem ir além com camadas opcionais de segurança corporativa , incluindo domínio corporativo, pacote de acesso restrito e validação de PIN da empresa.
  • Diversidade de Idiomas: Preste suporte no idioma dos seus clientes e técnicos. Todo o Rescue está disponível em 12 idiomas.
  • Gerenciamento de várias sessões: Otimize seus recursos e dê suporte a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas, poupando tempo durante diversos processos de suporte. 
  • Colaboração técnica: Conte com um prestador de serviços sem precisar adicionar mais licenças à sua conta. 
  • Suporte sem interrupções: Durante uma sessão de suporte remoto do Rescue, a reinicialização é instantânea, e a reconexão imediata, mesmo quando os dispositivos estiverem sem supervisão ou em modo de segurança. 

O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes. 

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