Reuniões mal administradas têm um impacto tremendamente negativo no sucesso, inovação, criatividade da equipe e no bem-estar e nível de estresse dos indivíduos. Na verdade, passar por uma reunião ruim pode até resultar na síndrome de recuperação da reunião , em que os funcionários perdem tempo adicional e produtividade se recuperando mentalmente de uma reunião ruim.
Administrar as reuniões da maneira certa pode resultar em muitos pontos positivos e estimulantes, incluindo melhor tomada de decisões e maior inovação, coesão, agilidade e resiliência.
As dicas a seguir destinam-se principalmente a reuniões de líderes e equipes envolvidas na gestão de projetos – mas podem ser aplicadas para qualquer reunião, pois representam os princípios das melhores práticas que idealmente serão incorporados à cultura corporativa.
O que torna uma reunião eficaz?
Uma reunião eficaz reúne um grupo cuidadosamente selecionado de pessoas para um propósito específico, fornece um fórum para discussão aberta e oferece um resultado tangível: uma decisão, um plano, uma lista de grandes ideias a serem perseguidas, uma compreensão compartilhada do trabalho à frente . Não apenas isso, mas o resultado é então compartilhado com outras pessoas cujo trabalho pode ser afetado.
Reuniões eficazes mantêm os participantes engajados
Comece e termine no horário: Os apresentadores da reunião devem se conectar cinco minutos antes para garantir que toda a tecnologia esteja funcionando perfeitamente. Encerrar as reuniões tarde é uma fonte de estresse para as pessoas.
Peça Feedback: A melhor maneira de tornar as reuniões de equipe melhores é perguntar aos participantes como estão indo às reuniões. Envie uma pesquisa rápida em que as pessoas compartilhem o que está indo bem ou não e forneça ideias para melhorias.
Faça reuniões envolventes: Se você escolher os participantes corretamente, todos obterão algo valioso com a reunião, tornando o tempo não apenas bem gasto, mas interessante. Incentive o pensamento livre e a liberdade de expressão.
Resuma: Encerre sua reunião reafirmando o que foi acordado e alcançado para que todos saiam com o mesmo entendimento.
Estabeleça regras básicas: Pergunte a si mesmo: “Qual é a função dos participantes da reunião?” Quanto mais clareza você puder fornecer sobre o que deseja obter deles, melhor; as pessoas têm maior probabilidade de contribuir se souberem que papel devem desempenhar.
Como organizar suas reuniões com o GoTo Meeting
O GoTo Meeting é uma plataforma de videoconferência segura e estável para todos os Suport on Demand em larga escala para PC, MAC, IOS e Android.
Os avançados recursos do GoToMeeting facilitam o planejamento, a hospedagem e a aprendizagem de reuniões virtuais mais produtivas.
Comece a usar ferramentas de reunião que simplificam a organização e a participação em reuniões.
Mensagens corporativas – Comunique-se a qualquer momento pelo chat integrado. Inicie ou participe de reuniões com um só clique, diretamente por bate-papos em andamento.
Ligar para mim – Permita que o GoToMeeting ligue para você quando as reuniões estiverem prestes a começar.
Participe pelo telefone – Os participantes podem ligar para participar de reuniões pelo telefone para ter mais flexibilidade onde quer que estejam. Ligações gratuitas em mais de 50 países.
Compartilhe, colabore e tenha novas ideias em tempo real com estes recursos do GoToMeeting.
Ferramentas de desenho na reunião – Desenhe na tela para colaborar, discutir ideias ou apresentar em tempo real.
Compartilhamento de tela – Compartilhe facilmente a tela do computador, smartphone ou tablet com todos os participantes. Apresente, colabore e mantenha todos alinhados.
Controles do apresentador – Coloque os controles do apresentador nas mãos dos convidados para que eles possam compartilhar a tela e ajudar a comandar a reunião. Você pode até mesmo compartilhar o controle do seu teclado ou mouse.
Comece o ano de 2022 realizando reuniões eficazes e produtivas, mantendo o seu público completamente engajado. Escolha GoTo Meeting, a experiência mais produtiva em reuniões.
Quando o assunto é atendimento ao cliente, deixou de ser um diferencial e começou a ser obrigatório em empresas que desejam ganhar espaço no mercado.
E o help desk veio para revolucionar o atendimento. É difícil que você não tenha ouvido falar em help desk pelo menos uma vez.
O serviço é fundamental para estabelecer uma relação de confiança entre empresas e clientes.
O help desk tem como funções principais:
Atender a chamados de clientes;
Solucionar dúvidas;
Oferecer suporte para problemas com nível de complexidade baixo.
Entretanto, nem todas as empresas sabem exatamente o que é um help desk, quais são suas funções e seus reais benefícios.
Para ajudar a entender de uma vez por todas tudo o que você precisa saber sobre help desk, preparamos um artigo completo falando tudo sobre help desk.
O que é help desk?
Help desk é um termo em inglês que significa literalmente “balcão de ajuda”. Basicamente, se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou ainda pré e pós-vendas.
É um conceito que pode ser aplicado em diferentes mercados. Porém, é um serviço de atendimento que centraliza as solicitações de atendimento em uma única plataforma virtual. Dessa forma, fica muito mais fácil obter métricas relacionadas ao desempenhos da equipe e, consequentemente, identificar pontos importantes de melhoria.
O help desk torna diversos processos mais rápidos e eficazes, aumenta a produtividade da equipe e proporciona insghts valiosos.
Funções do help desk
Para entender como um help desk funciona é preciso compreender as funcionalidades que o software fornece.
Existem três principais funções do help desk, que são: organizar, controlar e otimizar.
Organizar
Uma das principais funções do help desk é a centralização do recebimento das solicitações de atendimento de inúmeros canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais e telefone. O que facilita as respostas e resolução de problemas.
Controlar
Ele também controla a gestão de fluxo de informação e outros dados importantes, como os prazos por meio de SLAs. Inclusive, o help desk gerencia os contatos e todo o histórico de atendimento, o que facilita a ação de primeiro momento.
Otimizar
Com o help desk você consegue medir e otimizar as interações entre seu time de suporte e clientes. Algumas métricas como: tempo de atendimento dos chamados, desempenho da equipe e satisfação do cliente, podem ser acompanhadas e utilizadas como base para soluções estratégicas.
Benefícios de ter um help desk
Como já citado, um sistema de help desk auxilia na otimização de processos e melhora o atendimento ao usuário. Porém, existem inúmeros outros benefícios envolvidos, acompanhe.
Aumenta a capacidade de atendimento
Quando falamos em help desk, um dos principais benefícios é a agilidade no atendimento.
Com um sistema de help desk, os usuários poderão abrir seus chamados diretamente, com autonomia para fornecer todos os dados e arquivos para entendimento do problema, pois o histórico de atendimento do cliente fica todo disponível para acesso.
E é possível dar respostas mais rápidas e muito mais objetivas.
Facilita a gestão
Outro benefício fundamental que o sistema help desk fornece, é a possibilidade de definir e acompanhar métricas.
Com dados concretos em mãos é possível estabelecer metas e objetivos, aplicando a cultura de melhoria contínua no setor e na empresa.
Bons sistemas de help desk, como o Freshdesk, fornecem relatórios detalhados que permitem que você visualize métricas importantes, como o tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta e o número de atendimentos.
Possibilidade de atendimento omnichannel
Os clientes gostam de se conectar com a equipe por meio do canal de sua preferência, por isso sua empresa pode implementar um help desk omnichannel, recebendo chamados de diferentes plataformas e canais, entre eles: o site, a área do cliente, redes sociais, chat, WhatsApp e muito mais.
Com esse benefício, sua empresa se envolve com os cliente e oferece mais uma vantagem competitiva.
Satisfação do cliente
Como já citamos, por meio do help desk uma empresa é capaz de:
Solucionar as dúvidas e problemas de seus clientes mais rapidamente;
Diminuir o tempode espera para atendimento;
Oferecer uma resposta mais rápida para a questão apresentada.
Ao ter um help desk, a empresa facilita a abertura de chamados e pedidos de suporte. O cliente sabe exatamente onde ir e é atendido prontamente.
É possível também oferecer ao cliente um acesso rápido de dúvidas frequentes, para que as dúvidas sejam sanadas sem precisar de um atendimento humanizado.
Tudo isso, amplia a satisfação do cliente com a empresa.
Melhora nos processos internos e externos
O help desk proporciona melhorias significativas tanto em processos externos, quanto internos.
Nos processos externos, por exemplo, a ferramenta auxilia o time de suporte no atendimento ao cliente e o setor financeiro nas cobranças.
Já nos processos internos, o sistema tem a função de facilitar a comunicação interna entre as equipes e otimizar tarefas repetitivas.
Redução de erros
Com a base de conhecimento que o help desk oferece, é possível observar as aplicações que geram mais ocorrências.
Assim, os profissionais de TI conseguem identificar padrões e corrigir possíveis erros de sistema, evitando que as mesmas falhas se repitam no futuro.
Ao longo prazo, esse controle permite uma melhoria contínua e uma gestão de qualidade cada vez mais eficiente.
Como funciona um help desk
O objetivo principal do help desk é solucionar problemas e prestar atendimento aos clientes e, para isso, o sistema centraliza e categoriza as solicitações e chamados abertos pelos clientes em um único local.
Assim, os analistas de suporte, responsáveis por todo suporte, terão acesso a todas as informações e poderão tomar as ações necessárias para entrar em contato com o consumidor e solucionar os problemas de forma mais rápida e simples.
A função do help desk é dividida basicamente em três níveis de atendimento.
O primeiro é fragmentado em duas partes: solucionador e direcionador. O primeiro consegue resolver o problema do cliente oferecendo informações e esclarecimentos, sendo essa a parte mais fácil e prática do help desk. Já o direcionador, é a parte responsável por receber o problema, registrar todos os detalhes da ocorrência e encaminhar para um setor que possua maior conhecimento sobre o chamado.
O segundo estado de atendimento do help desk contém uma equipe com mais conhecimentos sobre os problemas apresentados. Isso significa que o atendente do nível anterior não conseguiu solucionar a solicitação e precisou conectar o cliente a um nível maior.
Já o terceiro nível de atendimento forma-se de especialistas mais capacitados para resolver o problema. Estes podem ser os fabricantes e desenvolvedores de determinados softwares e hardwares, além de consultores e outros tipos de profissionais.
Mas vale lembrar que o help desk não atende exclusivamente assuntos relacionados a TI. Confira os exemplos abaixo:
Help Desk em um provedor de Internet
Sua conexão de Internet não está funcionando, por exemplo. Você entra em contato com sua provedora de Internet precisando de assistência e provavelmente seu atendimento será direcionado ao help desk, onde o operador irá registrá-lo e então seguir uma planejamento para tentar resolver o problema.
Caso esse problema não seja resolvido, é provável que você seja transferido a um especialista no service desk.
Help Desk em um e-commerce
Já um e-commerce B2B, o consumidor entra em contato através de um dos canais disponíveis e também teria seu chamado registrado de forma que algum operador possa retornar o quanto antes para ajudar a solucionar o problema do cliente.
Diferença entre help desk e service desk
Os dois termos costumam causar certa confusão, mas eles não se tratam da mesma coisa e cada um tem atribuições diferentes.
O help desk como já citamos nesta matéria, é uma forma de atendimento ao cliente, geralmente utilizado em empresas de TI, para resolução de problemas de baixa complexidade.
Chamamos o sistema de “primeiro nível de atendimento”, ele tem como objetivo resolver complicações tecnológicas simples, como um computador que não está conectado à Internet ou uma impressora que não está sendo reconhecida.
Já o service desk é o suporte utilizado para questões mais complexas, em ocorrência nível 2, que demandam um processo abrangente de resolução, como falhas na segurança ou problemas com o servidor.
O service desk atua como um auxílio maior na área de TI, contribuindo também com propostas de melhoria técnica e acompanhamento dos clientes.
Como escolher um help desk ideal para sua empresa
Alguns recursos do help desk são essenciais. Preparamos alguns itens que você precisa considerar na hora de escolher um sistema de help desk.
Histórico de atendimento
É crucial que o seu help desk seja capaz de armazenar todo histórico de atendimento contendo as informações pertinentes sobre o problema, quais soluções foram apresentadas e quais operadores estavam envolvidos, por exemplo.
Formulários de informações dos clientes
Um sistema de help desk bom, permite que você consiga informações importantes sobre os clientes através de formulários, como e-mail, telefone, dados que confirmem sua identidade, entre outros.
Disponível 24 horas por dia
Seu help desk precisa estar sempre disponível. É preciso que seu sistema esteja preparado para permitir que os consumidores possam abrir chamados de atendimento, enviando um ticket ou e-mail para que a equipe de atendimento possa abrir os chamados, assim, retornando o contato o mais rápido possível.
Avaliação de atendimento
Ter um feedback dos clientes é muito importante para sua empresa. Este é um recurso que seu help desk precisa oferecer, para que seus clientes avaliem a qualidade do atendimento de seu negócio.
SLA
Este recurso é essencial para qualquer empresa que se preocupe em oferecer um atendimento de qualidade.
Para quem não sabe, o SLA tem como objetivo deixar claro o que foi contratado pelo cliente e o que será entregue pela empresa. E o contrato, também é essencial para garantir que os prazos acordados sejam cumpridos e os processos sejam cada vez mais eficientes.
E ainda tem alguns fatores que você precisa observar em um sistema de help desk.
1- Se ele tem a interface amigável
Você precisa verificar se o sistema pode ser facilmente utilizado tanto pelos colaboradores, quanto pelos clientes.
A interface é um dos fatores mais importantes para tornar a experiência do usuário muito mais agradável.
2- Se a implementação e suporte são rápidos
Certifique-se de que o suporte oferecido pela prestadora do serviço seja de qualidade.
Algumas soluções de Help Desk oferecem apenas suporte em inglês e, às vezes, apenas por e-mail, podendo ser um problema caso você precise de um retorno imediato.
É necessário também, observar se o processo de implantação do Help Desk é rápido, para que você economize tempo e evitar despesas inesperadas.
3- Qual o reconhecimento da empresa no mercado
Outra coisa que você deve notar durante a escolha de uma empresa que oferece o serviço de Help Desk, é se ela é reconhecida no mercado.
As avaliações positivas são a prova de que sua empresa terá um bom suporte após a compra do software.
Métricas que você deve acompanhar em seu help desk
Você precisa acompanhar algumas métricas de atendimento de forma prática através de relatórios detalhados e transparentes.
Assim, você conseguirá identificar possíveis falhas em processos ou encontrar erros de atendimento, e consequentemente conseguir corrigi-los.
Conheça as principais métricas que você deve acompanhar do help desk:
Número de atendimento e chamadas
Tempo de primeira resposta
Tempo de resolução
Nível de satisfação do consumidor
NPS (Net Promoter Score): ele existe para medir a lealdade do cliente e te dar insights sobre suas chances e taxas de fidelização.
Conclusão
Agora que você entendeu todos os benefícios e como funciona um sistema de Help Desk, que tal conhecer o sistema inteligente da Freshworks?
O Freshdesk é uma plataforma com tudo que você precisa para atender seus clientes e expandir seu negócio.
Ele oferece uma experiência de atendimento rápido. Permitindo que seu negócio atue de forma mais estratégica na resolução de problemas, melhorando a percepção e satisfação dos usuários.
Como o Freshdesk, você pode:
Agilizar todas as conversas com seu cliente em um só lugar;
Automatizar seu trabalho repetitivo e poupar tempo;
Colaborar com outras equipes para resolver problemas mais rápidos;
E muito mais.
Conheça o melhor sistema de autoatendimento, o Freshdesk.
Para muitos, o Natal é a época mais maravilhosa do ano, mas se você for vítima de ataque online, a lembrança pode se tornar um pouco amarga. Considerando que tanto o espírito natalino como o uso da Internet estão em alta, não há melhor oportunidade para os cibercriminosos tentarem atrair vítimas.
Não deixe que os hackers roubem sua alegria! Seguindo essas dicas importantes, você pode garantir que sua empresa terá um Natal seguro na internet.
Principais ameaças das compras online
Phishing: Termo originado do inglês e se trata de roubo de identidade online. É uma ação fraudulenta, que tenta adquirir de maneira ilegal dados pessoais e confidenciais de outras pessoas. Neste Natal, é importante estar atento a mensagens recebidas por qualquer aplicativo e e-mail, pois pode se tratar de golpes de phishing.
Engenharia Social: A engenharia social, no contexto de segurança da informação, refere-se à manipulação psicológica de pessoas para a execução de ações ou divulgar informações confidenciais. Há uma grande preocupação com os golpes no WhatsApp, que tem se tornado cada vez mais comum. Este golpe utiliza a engenharia social para conseguir o código de acesso do WhatsApp da vítima, que utiliza o aplicativo para pedir dinheiro de amigos e familiares.
Sites de e-commerce falsos: Estes sites se passam por réplicas muito fiéis de lojas virtuais e marcas conhecidas. As vítimas podem realizar compras de produtos nestes sites que nunca serão entregues, transferindo, além de dinheiro, seus dados financeiros para os cibercriminosos.
Entrega de pacotes –Com frequência cada vez maior, os funcionários recebem compras on-line pessoais em seus locais de trabalho. Por isso, usam seus e-mails de trabalho como um canal de contato para receber notificações sobre as encomendas. Esse golpe envolve a mensagem de um suposto representante dos correios, na qual o usuário é alertado de que seu pacote não pôde ser entregue e que ele deve acessar um documento anexo para imprimir recibo e retirar o pacote no ponto mais próximo.
Ofertas no Facebook –Os criminosos criam perfis falsos de empresas legítimas para enganar os usuários e fazer com que insiram informações pessoais ou do cartão de pagamento para acessar ofertas e artigos exclusivos.
Dicas importantes para um Natal seguro ciberneticamente:
Políticas de gerenciamento móvel: Se sua equipe trabalha em trânsito ou remotamente, os dispositivos devem ser criptografados e as políticas devem ser implementadas para proteger os dados essenciais da sua empresa (no caso de um dispositivo ser perdido ou comprometido).
Descubra se seus funcionários são travessos ou legais: Você tem certeza de que seus funcionários não caíram em golpes de phishing? A conscientização sobre phishing é especialmente importante durante o período festivo, já que os golpes são mais comuns nesta época.
No natal passado, eu dei a você minha… senha!: Quando se trata de políticas de senha, os funcionários precisam evitar nomes de animais de estimação, data de nascimento, nomes de família etc. Os hackers podem obter uma grande quantidade de informações de suas contas de mídia social. Não compartilhe dados pessoais online, mantenha as contas privadas e use senhas únicas e aleatórias para cada conta. Para reduzir o risco de seus funcionários usarem senhas fracas e recicladas, você pode introduzir um gerenciador de senhas para toda a empresa. Os gerenciadores de senha, como o LastPass, permitem que você execute relatórios para identificar a equipe que não está conseguindo as melhores práticas de senha.
Utilize dispositivos seguros: Na hora de fazer suas compras, procure utilizar um Wi-Fi, computador ou smartphone seguros. Não faça compras utilizando redes públicas de Wi-FI, pois muitas delas não são seguras.
Pense antes de clicar. Preste atenção aos e-mails que você recebe. Não abra e-mails de remetentes desconhecidos nem clique em links de mensagens suspeitas.
Compre com segurança. Você não deve apenas se certificar de que sua conexão com a Internet é segura. Certifique-se de que está comprando em um site que usa proteção SSL. A maneira mais fácil de saber é verificar a barra de endereços do seu navegador. Procure https é o URL. Sites sem os s não são seguros para enviar informações de pagamento ou outros dados pessoais.
Esperamos que você tenha um Natal e Ano Novo com segurança cibernética!
A Loupen Brasil é a primeira revenda e distribuidora LogMeIn no Brasil, com foco em oferecer as melhores soluções de tecnologia na sua empresa, e nela é possível adquirir o LastPass e ainda ter a opção de fazer um teste gratuito ou optar por ver uma demonstração.
Há diferentes planos e benefícios, tanto para usuários individuais – com um cofre para guardar todas as suas senhas e quaisquer informações importantes e geração automática de senhas seguras. E também para grandes empresas, com cofres individuais para cada usuário e desafio de segurança para evitar senhas repetidas.
Não hesite em entrar em contato caso deseje nosso apoio para melhorar a sua postura de segurança durante a época festiva ou no Ano Novo. Nossa equipe de especialistas em segurança cibernética está sempre pronta para ajudar. A Loupen Tecnologia deseja a todos um Feliz Natal e um Próspero Ano Novo!
Com o White Label sua empresa pode se ver livre de inconvenientes como desenvolvimento, infraestrutura e suporte a usuários. Podendo assim focar totalmente em seus clientes comercialmente.
Optando por esse modelo de negócio, todos os ônus ficam a cargo da empresa criadora da solução, que lidará com a parte técnica. Legal, né? Se quer saber mais vantagens sobre o White Label continue nesse artigo que vou te falar tudo sobre ele.
O que é White Label?
Primeiramente, eu preciso te contextualizar sobre o que é White Label, para depois continuar a falar de suas diversas vantagens.
O White Label é um modelo de negócio em que uma empresa proprietária cria uma tecnologia e permite que terceiros possam revender os seus produtos com a sua própria marca e identidade a seus clientes. Ou seja, trata-se do conceito de comprar um produto ou serviço de uma marca e revender como seu.
É um modelo de negócios amplamente utilizado nos mais diversos setores. Por exemplo, você já foi ao supermercado e viu produtos com a marca do próprio estabelecimento? Isto é White Label!
Este conceito também se adequa à tecnologia. É possível adquirir o software diretamente do desenvolvedor e cuidar somente do conteúdo disponibilizado na plataforma. Afinal, trata-se de uma opção em que você adotará um modelo já testado e aprovado, assim facilitando o processo.
Esse modelo de negócio, de entrega de produto com cara de serviço, é conhecido como SaaS, no qual usuários se inscrevem e pagam mensalmente por uma licença de uso.
Como funciona?
Como eu disse antes, o White Label, em geral, se enquadra como SaaS,e, como um serviço, significa que o cliente não compra a licença do produto, mas sim o direito de usufruir do serviço oferecido.
Talvez você esteja se perguntando “Quem paga pelo serviço é a minha empresa ou o meu cliente?” A resposta para isso é bastante simples e te explico agora mesmo.
Há duas maneiras da revenda dos serviços White Label:
Venda Direta: Sua empresa revende o serviço adicionando margem de lucro e fatura diretamente com o cliente final. Caberá à empresa criadora da solução emitir Nota Fiscal no valor do produto e a sua empresa será responsável pela emissão da Nota Fiscal (valor do serviço + margem de serviço) ao cliente.
Venda Indireta: Quando o valor para o cliente final é exatamente o mesmo cobrado pela empresa criadora da solução. Nesse caso sua empresa que tratará diretamente com o cliente, mas revende o produto sem adicionar qualquer margem e não emite nota fiscal, que ficará sob responsabilidade da provedora dos serviços.
De onde surgiu o termo White Label?
O termo tem sua origem na música, o HipHop. Com a explosão do gênero no final da década de 1980 a profissão de DJ (Disc Jockey em inglês) se popularizou nos Estados Unidos.
Esses artistas produziam grandes sucessos utilizando trechos de músicas já lançadas, as grandes gravadoras ao perceberem a oportunidade de mercado, começaram a enviar discos a DJs renomados que tinham autonomia para produzirem suas próprias versões e testar a aceitação do público.
Devido a essa liberdade surgiu a expressão White Label, que traduzido literalmente significa “faixa branca”.
Na internet o primeiro registro de White Label é de 2001 quando um varejista de e-commerce cedia telefones para empresas venderem seus produtos e ganharem comissão com a sua própria marca.
Quais as vantagens do White Label?
O modelo de negócios White Label traz várias vantagens às empresas, as quais podemos destacar:
Não precisar de conhecimentos técnicos, pois toda essa parte a empresa proprietária da tecnologia disponibilizará;
Fortalecimento do vínculo do cliente com sua marca e empresa;
Rapidez na entrega da solução e aplicação no mercado, afinal a parte do desenvolvimento já está pronta e seu cliente poderá ter o que deseja sem longas esperas;
Menos riscos de implementação, pois com uma plataforma desenvolvida por profissionais as chances de problemas técnicos são menores;
Optando pelo modelo de negócios White Label você poderá oferecer a seus clientes soluções com a marca da sua empresa, deixando-os mais confortáveis com soluções que, em muitos casos, não estão acostumados a interagir. Dessa forma, eles ficam mais confortáveis em um ambiente amigável com a identidade visual da sua empresa.
Conheça a plataforma Whats Label
Conheça o Whats Label, nossa plataforma de atendimento completa e atualizada.
No nível mais básico, um chatbot é um programa de computador que simula e processa conversas humanas (escritas ou faladas), permitindo que as pessoas interajam com dispositivos digitais como se estivessem se comunicando com uma pessoa real. Os chatbots podem ser tão simples quanto programas rudimentares que respondem a uma consulta simples com uma resposta de linha única ou tão sofisticados quanto assistentes digitais que aprendem e evoluem para fornecer níveis crescentes de personalização à medida que coletam e processam informações.
Whats Label garante ganho recorrente de clientes fidelizados, com alta taxa de retenção.
Como já temos tudo desenvolvido você não precisará gastar nada com estrutura! Aprenda todos os segredos do mercado e saia na frente
Conecte-se com seus clientes através de canais que eles já usam e desenvolva integrações automatizadas.
Múltiplos atendentes: Fale com seus clientes, com vários atendentes ao mesmo tempo. Não perca nenhum chat
Histórico de atendimentos: Verifique todo o histórico das conversas, inclusive as mensagens apagadas.
Transferência de atendimentos: Faça transferência de chats entre atendentes e setores dentro da plataforma.
Setorização de Chats: Setorize seus chats! Envie os chats certos para cada setor do sistema.
Relatórios e Dashboards: Visualize relatórios de atendimentos e veja dashboards sobre seu sistema.
Multi números de Whats App: Tenha vários números em um único painel. Poderoso recurso! Multi Empresas: Administre com facilidade várias empresas em um único painel e tenha uma visão geral.
Aplicativo Android e IOS: Baixe nosso app e gerencie seus atendimentos de qualquer lugar.
Comece o ano de 2022 na frente dos concorrentes! Inscreva-se agora mesmo gratuitamente no nosso webinar completo sobre WhatsLabel – As vantagens de usar Chatbot na sua empresa que acontece dia 16/12, sexta-feira às 11h da manhã!
Dicas exclusivas, vantagens, como funciona esse modelo de negócios e muito mais!
A tecnologia é uma ferramenta intrinsecamente ligada à nossa sociedade. Enquanto sua evolução representa um marco profundo em toda a História, a forma como a utilizamos gera sempre benefícios e desafios.
E em um momento de desenvolvimento tecnológico acelerado, é fundamental refletir sobre quais são os impactos que isso causa em nossas vidas.
Seu avanço, como a internet das coisas, tornará nossas vidas mais agradáveis. São inúmeras as tecnologias tomando forma e em breve iremos realizar uma grande transformação em todos os setores.
A seguir, você verá informações importantes sobre como a tecnologia vem influenciando em nossa vida.
Qual o significado da palavra tecnologia?
A tecnologia é definida como um processo abrangente baseado na aplicação da ciência e do conhecimento em muitas áreas da vida de uma maneira ordenada e cuidadosa, a fim de alcançar propósitos importantes e valiosos para indivíduos e comunidades.
Ao ouvirmos o termo tecnologia, muitas vezes pensamos em inovações no campo das comunicações. Ou até mesmo temos a visão de um futuro tecnológico que nos remete a filmes de ficção científica. No que diz respeito ao dia a dia, pensamos automaticamente em itens que são movidos a eletricidade e que, via de regra, tendem a ser complexos. Resumindo, estamos sempre usando tecnologia quando usamos o conhecimento científico para atingir um propósito específico, seja na indústria ou em nosso dia a dia.
Da descoberta da roda aos computadores e dos mp3 players às tecnologias mais recentes, como os carros autônomos, inúmeras inovações tecnológicas moldaram a vida diária e continuarão a influenciá-la no futuro.
Os impactos da tecnologia no nosso cotidiano
Aprendizado: O aprendizado tornou-se mais interativo e colaborativo, ajudando as pessoas a se envolverem melhor com o material que estão aprendendo e com o qual têm problemas. Com a criação da internet, os alunos e professores obtém melhor acesso aos recursos, além de acesso a quase tudo online. As pessoas podem acessar o aprendizado por meio do YouTube e da mídia social, por exemplo. Isso, para alguns alunos, se tornou uma grande vantagem, e aprenderam uma metodologia diferente do que a de sentar para assistir a palestras e ler livros didáticos.
Comunicação: Compartilhar informações nunca foi tão simples. Muitos aplicativos tecnológicos e plataformas de mídia social têm fornecido uma excelente maneira de se conectar com o mundo inteiro. Podemos nos conectar com nossas famílias ou amigos mesmo quando estamos a quilômetros de distância. A comunicação é vital em todas as esferas e a tecnologia oferece as melhores plataformas.
Tecnologia Moderna e World Wide Web: A World Wide Web, o famoso www, é definida como todo o conteúdo da Internet, como páginas da web, vídeos e imagens, que são exibidos em HTML e podem ser acessados por meio do navegador do usuário.
O acesso a esta rede através de um protocolo de comunicação conhecido como HTTP, foi inventado por Tim Berners-Lee em 1991. Após a invenção da Web , e quando se tornou acessível a todas as pessoas, suas páginas foram preenchidas com milhões de sites que atendem as pessoas em suas vidas, fornecendo informações e conhecimento e permitindo que as pessoas se comuniquem por meio de programas que permitem ver quem está chamando, imagens estáticas e em movimento.
Privacidade: Embora o acesso a tudo online nos dê um nível incomparável de conveniência, também nos torna vulneráveis. Cada movimento que fazemos online é registrado e deixamos pegadas digitais onde quer que visitemos. Hackers e golpistas sabem disso e trabalham duro para explorá-lo para obter ganhos financeiros.
Uma peça de tecnologia que ajudará a manter seus dados seguros é o gerenciador de senhas . Um gerenciador de senhas irá proteger suas senhas existentes, sugerir novas e seguras e, em alguns casos, até monitorar a web para garantir que seus dados não sejam comprometidos.
Como a tecnologia influencia nos negócios hoje em dia?
Os negócios são uma das áreas mais beneficiadas pelo uso da tecnologia. O gerente toma suas decisões em pouco tempo e pode solucionar problemas facilmente, com o auxílio da tecnologia.
As vantagens mais importantes da tecnologia nesta área podem incluir:
Fácil acesso aos relatórios: Muitas empresas possuem filiais local ou globalmente. A tecnologia permite que eles se comuniquem entre suas várias filiais para obter relatórios sobre o andamento do trabalho, e oferece uma oportunidade de se conectar a mercados concorrentes e fornecer relatórios que estão disponíveis. Portanto, pode-se confiar na tecnologia para realizar essas tarefas, em vez de enviar delegados e revisores para obter informações.
Aumento da produtividade dos funcionários: A tecnologia tem contribuído para um aumento significativo na produtividade dos trabalhadores, tanto no nível de trabalho administrativo como de manufatura, já que a maioria das indústrias agora está usando máquinas em vez do elemento humano; Isso significa economizar tempo e esforço.
Suporte e Atendimento Remoto: Para os técnicos de T.I, a tecnologia também proporcionou algumas vantagens. As ferramentas de suporte remoto são amplamente utilizadas por equipes de suporte ao cliente e em Help Desks de TI para acessarem à máquina de um usuário final ou dispositivo móvel. Elas permitem que os técnicos tenham a capacidade de resolver problemas remotamente, o mais rápido possível, sem a necessidade de deslocamento do agente de suporte ou do usuário final.
A importância da tecnologia é a chave da renovação contínua em nosso modo de viver. Por meio dela alcançamos patamares nunca antes imaginados e progredimos de maneira espantosa marcando a nossa história.
Sem os avanços tecnológicos, nosso modo de vida não seria tão complexo. As influências tecnológicas moldam a maneira como os humanos agem hoje.
Devido à pandemia do COVID-19, o trabalho remoto se tornou uma necessidade nos anos de 2020 e 2021. Todavia, essa tendência não é passageira. Trabalhar de qualquer lugar se tornará o novo normal, e ter uma tecnologia que permite acesso e suporte remoto será fundamental.
O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes.
À medida que a velocidade e a capacidade da Internet aumentam e as tecnologias e custos melhoram, mais e mais empresas estão cortando o fio dos sistemas telefônicos tradicionais. Eles estão optando por adotar sistemas de Voice over Internet Protocol (VoIP) .
Expandimos este guia para examinar mais de perto o que você precisa saber sobre Voice over Internet Protocol. Abordaremos tudo o que você precisa saber, incluindo os benefícios do serviço de telefone VoIP.
O que é um sistema de telefonia VoIP?
Um sistema de telefonia VoIP (Voz sobre IP) é um sistema telefônico baseado na Internet que permite realizar chamadas telefônicas, chamadas de vídeo e conectividade multimídia pela Internet. Ao contrário dos sistemas telefônicos analógicos, a telefonia VoIP não requer nenhum hardware telefônico específico. Ela permite ao usuário ligar para qualquer linha fixa, aparelho móvel ou até de um computador para outro usando um laptop, PC, aparelho móvel ou tablet conectado à Internet.
O que o VoIP representa é uma opção de telecomunicações de baixo custo e descomplicada para todos os tipos de empresa. A adoção desse tipo de sistema telefônico permite que uma empresa reduza ou remova uma variedade de custos associados às comunicações comerciais tradicionais.
Os três tipos de sistemas de telefonia VoIP
O VoIP é um sistema de telefonia via Internet extremamente versátil. Dependendo do uso, pode ser classificado das seguintes formas:
Adaptador para Telefone Analógico: E se você quiser usar seu sistema telefônico antigo para fazer chamadas VoIP? Um Adaptador para Telefone Analógico (ATA) pode ajudar.
Computador para Telefone: Os sistemas de telefonia VoIP do tipo “computador para telefone” são semelhantes ao ATA, exceto por se conectarem a um computador ou a seu roteador para estabelecer a conexão. São amplamente usados em centrais de atendimento, onde os usuários precisam usar tanto o aparelho telefônico, para atender a chamadas, quanto computadores, para acessar informações.
Computador para Computador: Sistemas de telefonia VoIP que assumem a forma de programas de computador ou aplicativos móveis. Os usuários podem fazer e receber chamadas a partir da interface do programa.
Como funciona o sistema de telefone VoIP ?
Um sistema de telefonia VoIP funciona através dos mesmos princípios de um telefone tradicional, exceto que não precisa de fios nem de equipamentos. Além disso, ao invés de uma conexão telefônica, você precisa de uma conexão à Internet que pode ser fornecida por qualquer provedor de Internet.
Uma opção cada vez mais popular para comunicações empresariais, o VoIP é um serviço baseado em nuvem cujos equipamentos que conectam as chamadas por VoIP são gerenciados por um prestador de serviço externo. Isso pode significar uma enorme economia em despesas operacionais, além de eliminar o tempo e o esforço necessários para lidar com um serviço de telefonia VoIP.
Comparado à comutação de circuitos em sistemas telefônicos tradicionais, a comutação de pacotes do VoIP garante maior clareza de voz e o uso eficiente da rede. Também torna possível fazer ligações de longa distância sem falhas.
A comutação de pacotes é a espinha dorsal da tecnologia VoIP. Ela permite que dados de voz sejam enviados por redes geograficamente distribuídas em cerca de milissegundos. Também evita que os pacotes de dados se despedacem ou se percam durante a transmissão.
Principais termos técnicos de VoIP
O glossário a seguir cobre as palavras, acrônimos e frases mais comuns que você pode encontrar. Está relacionado tanto com os serviços VoIP como com as alternativas tradicionais que pode substituir.
Largura de Banda: A capacidade de uma rede de transmitir dados de um ponto a outro em um determinado período de tempo. Quanto maior a largura de banda disponível, mais chamadas VoIP uma rede pode suportar. Se a sua conexão de internet tiver largura de banda muito limitada, a qualidade da chamada será inferior.
Codecs: Codecs podem ser dispositivos de hardware ou processos baseados em software. Eles são usados para compactar, codificar e descompactar dados. No caso do VoIP, os codecs convertem sinais de voz de áudio em pacotes de dados digitais. Em seguida, eles compactam esses sinais digitais para transmissão e os reconvertem na ‘outra extremidade’ de uma chamada.
DSL: DSL significa ‘Digital Subscriber Line’. Refere-se à tecnologia telefônica tradicional que permite que uma conexão de banda larga seja transportada pelas linhas telefônicas existentes.
IP: O ‘IP’ em ‘voz sobre IP’ é uma sigla que significa Protocolo de Internet. O IP fornece um conjunto padrão de regras para transmissão e recepção de dados online. Essas regras padronizadas permitem que dispositivos em execução em diferentes plataformas se comuniquem entre si.
IVR: IVR ou Resposta de voz interativa é um recurso da telefonia tradicional. É o serviço interativo que permite que os chamadores usem menus e lida com o encaminhamento e transferência de chamadas – basicamente, uma versão atualizada de um atendedor automático.
Latência: O tempo gasto para a transmissão de dados. Quanto maior a latência, maior será o atraso entre o início de uma transmissão e os dados sendo recebidos na outra extremidade.
PBX: PBX significa Private Branch Exchange. É o nome dado a uma rede telefônica privada usada em uma empresa ou organização. É o seu PBX, que permite que você pressione um botão em um telefone de mesa para falar com outra pessoa em seu escritório.
Softphone: O nome dado ao software ou aplicativos usados para fazer chamadas VoIP. No caso de você usar seu computador, dispositivo móvel ou tablet e não um telefone VoIP. A maioria dos ‘softphones’ tem uma interface que se parece com um monofone quando aparece na tela. Ele terá um teclado, display e será funcional via touchscreen ou teclado de computador.
Mas como escolher entre VoIP e o sistema telefônico tradicional?
Como acontece com qualquer investimento em seu negócio, é essencial observar todos os fatores que afetam sua operação e seu orçamento.
Veja a seguir algumas considerações sobre o sistema telefônico:
Quando considerar a mudança para um sistema de telefonia VoIP
Se você está pensando em mudar para um sistema de telefonia VoIP , isso significa que você está questionando duas coisas – se seu sistema de telefonia atual está funcionando bem o suficiente para você hoje e, se você está perdendo um sistema de telefone que o ajudará a manter seu negócio para o próximo nível.
É hora de considerar a mudança para um sistema de telefone VoIP quando:
Você está gastando muito com reparos de PBX, manutenção e equipe de TI.
Você pode fazer um orçamento melhor para as despesas telefônicas se tiver um custo fixo de assinatura.
Seria útil para o seu negócio se você pudesse usar números de telefone nacionais ou internacionais.
Você gostaria de começar a usar equipes distribuídas.
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