Aqui está a resposta para melhorar a experiência do cliente. Customer Service Suite é uma plataforma de atendimento omnichannel com as soluções Freshworks para atendimento com IA generativa.
Chatbot e autoatendimento que resolvem até 70% dos tickets. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.
Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.
Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.
A IA generativa do Customer Service Suite analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.
Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.
O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.
Chatbot e autoatendimento que resolvem até 70% dos tickets. Clientes encontram respostas rápidas enquanto sua equipe se concentra no que importa.
Seus agentes são capacitados para personalizar o serviço em tempo real e visualizar todas as interações em um só lugar.
Contato próximo, trabalho simultâneo e acompanhamento do progresso para ganho operacional sem precedentes.
A IA generativa do Customer Service Suite analisa o desempenho da equipe, recomenda ações de correção e ajuda na sua execução.
Ferramentas e automações de fluxo de trabalho para munir seus administradores do que eles precisam e simplificar a operação.
O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las ao seu cliente, sem a necessidade do agente intervir.
-34% no tempo médio de atendimento
+56% de economia de tempo ao tornar o atendimento mais colaborativo
+61% de economia de tempo de administração dos agentes
A IA generativa do Customer Service Suite se encarrega de analisar proativamente o desempenho da equipe, em busca de oportunidades para otimizar a produtividade dos agentes e fornecer insights contextualizados.
Conheça o Freddy Insights. Com a tecnologia IA generativa, ele analisa os dados de desempenho em busca de oportunidades para evitar problemas, corrigi-los se necessário, e melhorar produtividade.
Com as automações Freshworks é possível escrever e-mails melhores, personalizados e adaptados. O Customer Service Suite é capaz de extrair respostas do FAQ e direcioná-las, sem intervenção humana.
Suas ferramentas colaborativas são bem-vindas no Customer Service Suite! Integre MS Teams, Slack ou o que você precisar para fornecer suporte moderno, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Com mais de uma década de experiência e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos, mantemos uma reputação sólida que inspira confiança em uma rede global de parceiros de tecnologia.
É assim que criamos soluções personalizadas para nossos clientes, porque conhecemos suas dores em um nível mais profundo e nos motivamos a encontrar soluções que correspondam ao nível dos desafios de negócio.
Temos especialistas altamente qualificados para implantar, configurar e personalizar cada solução, porque tudo precisa funcionar e fazer sentido para o seu negócio. Com o amparo de um time de Customer Success, acompanhando cada passo.
Contar com a parceria da Nortrez é ter a garantia de um atendimento personalizado e próximo, que mantém sua empresa sempre livre de obstáculos e funcionando sem interrupções, como deve ser.
O problema de um cliente é um problema da empresa. Com uma ferramenta de atendimento ao cliente robusta, sua equipe tem a visão do todo e determinação para resolver qualquer situação em conjunto.
Um novo padrão de agilidade e excelência no suporte
Melhorias em eficiência de ponta a ponta
Clientes têm respostas ainda mais valiosas
Simples e estratégico para todos os usuários
Fácil de implantar e utilizar
Geração de valor e escalabilidade na operação
Desde o primeiro contato que tivemos com a Nortrez, senti que a equipe estava disposta a ouvir as minhas dores com relação ao processo que até então seguíamos, e nos apresentaram soluções totalmente adequadas para que, hoje, eu pudesse me sentir muito mais tranquila com os processos e a gestão dos projetos de nossos clientes
Nossa parceria começou em 2021, quando buscávamos uma solução de omnichannel no mercado. Além do produto em si, estávamos à procura de uma empresa que fosse além de representação, que pudesse apoiar, direcionar e indicar as melhores práticas, aportando conhecimento de mercado e somando know-how ao processo existente em nossa empresa. Encontramos isso na Nortrez
Meu relacionamento com Nortrez sempre foi simplesmente excelente e surpreendente. Desde o primeiro contato, fui recebido com profissionalismo, cortesia e uma disposição genuína para resolver minhas dúvidas e problemas. Eles estavam sempre prontos para ouvir minhas preocupações e oferecer assistência personalizada, me fazendo sentir verdadeiramente valorizado como cliente
Usando o Freshdesk, você pode configurar seu portal de autoatendimento para que os clientes possam visualizar o portal em diferentes idiomas. Para configurar o mesmo, navegue até Admin--> Conta --> Configurações de suporte técnico --> Gerenciar idiomas. Você pode adicionar à lista de idiomas suportados.
Esse recurso está disponível a partir do Plano Garden no Freshdesk.
Não há restrição no Freshdesk em relação ao número de clientes que você pode adicionar à sua conta.
Para todas as contas nos planos Estate ou Forest você pode adicionar até 300 empresas para um único contato.
Isso pode ser feito em Clientes-> Contatos, escolhendo o contato e clicando na opção enviar e-mail de ativação. Isso enviará um link seguro para o e-mail do cliente, que pode ser usado para configurar uma senha. Seus clientes podem fazer login no portal usando essas credenciais.
Não haverá contatos duplicados criados. Ao importar, os contatos existentes serão atualizados se houver detalhes diferentes para o endereço de e-mail. Caso contrário, esse contato específico será ignorado.
cores usando um script personalizado. No entanto, por padrão, você pode ver o código de cores na barra lateral com base na prioridade como:
VERMELHO- URGENTE
LARANJA - ALTO
AZUL - MÉDIO
VERDE – BAIXO
O fluxo padrão no Freshdesk é que os usuários serão redirecionados para a página inicial do portal quando acessarem o portal do cliente.
Se você deseja mostrar a página Tickets ou a página Soluções em vez da página inicial do portal, abaixo está um pequeno truque para fazer isso
Adicione este código em Admin --> Canais --> Portais --> Personalizar portal --> Layout e Páginas --> Páginas do Portal --> Página inicial do Portal.
window.location.href = 'https://domain.freshdesk.com/support/solutions';
Este código redirecionará o usuário para a página de soluções ao acessar a página inicial do portal. Da mesma forma, você pode substituir o URL pelo URL da página de tickets para redirecionar os usuários para lá.
Isso está disponível apenas a partir do plano Estate.
O portal é sua primeira impressão quando os clientes procuram suporte. No plano Estate, temos um recurso chamado "personalização do portal" que permite fazer alterações em todas as páginas do portal.
Digamos, por exemplo, que você queira projetar o layout do seu portal. Você teria o poder de personalizar o cabeçalho, o rodapé e os layouts gerais.
Nosso time de especialistas está pronto para entrar em ação com o Freshworks, basta compartilhar algumas informações.
Segunda a sexta-feira,
das 8h30 às 18h
Rua Carlos de Carvalho, 4152
Centro, Cascavel-PR
Entre em contato conosco e compartilhe suas necessidades para te ajudarmos com a melhor solução.
Suas informações foram enviadas com sucesso.
