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Porque sua empresa deveria escolher o GoTo Connect?

A maneira como trabalhamos foi transformada. 

Em um mundo onde as pessoas têm a liberdade de trabalhar em qualquer lugar, manter sua força de trabalho conectada tornou-se uma prioridade. Você precisa de tecnologia confiável, compatível e versátil para permitir uma comunicação e colaboração fácil e eficaz entre seus colegas, clientes, consumidores e fornecedores.

Durante a leitura deste artigo, entenda como a parceria com a GoTo pode fornecer a tecnologia de trabalho remoto confiável que seus clientes precisam. 

Sobre a GoTo: Empresa original de tecnologia de trabalho flexível 

A GoTo é pioneira em tecnologia de trabalho flexível. Fundada em 2003, com sede europeia em Dublin, somos uma das maiores empresas de SaaS do mundo, com dezenas de milhões de usuários ativos, 3.000 funcionários globais e mais de US$ 1 bilhão em receita anual.

Nosso produto GoTo Connect abrange todas as soluções de comunicação que sua empresa precisa, incluindo telefones, reuniões, mensagens, centros de contato, webinars e eventos virtuais, treinamento e tecnologia de salas. Essas soluções liberam o potencial das forças de trabalho modernas, permitindo que milhões de pessoas e empresas trabalhem de forma simples e segura – em qualquer dispositivo, de qualquer local, a qualquer momento.

GoTo Connect – uma solução de comunicações criada para empresas com uma abordagem flexível de trabalho 

Se você puder fornecer aos clientes a tecnologia de comunicação de que eles precisam para trabalhar em qualquer lugar, você pode se tornar um de seus fornecedores mais valiosos. Ao fazer parceria com a GoTo, você pode garantir que seus clientes obtenham os sistemas de comunicação baseados em nuvem mais ágeis, confiáveis ​​e seguros – respaldados pela experiência e recursos de um líder de mercado global.

A GoTo permite que as empresas trabalhem remotamente há mais de 18 anos. Vivemos e respiramos um trabalho flexível – seja ajudando pessoas a trabalhar de qualquer lugar ou ajudando equipes de TI a oferecer suporte a uma força de trabalho flexível. Para nós, a qualidade de áudio e vídeo que você obtém com o GoTo o diferencia, juntamente com a segurança superior. Isso por si só o torna uma alternativa atraente para muitos serviços populares de videochamada, já que a segurança é tão importante para as empresas hoje. 

O tamanho e a reputação da GoTo também nos dão confiança na promoção de seus produtos. Jared Huet, Diretor do Avitor, GoTo Master Agent, a comunicação e as colaborações remotas estão remodelando os locais de trabalho hoje. O GoToConnect se tornou uma ferramenta essencial para muitos de nossos clientes. Ele oferece apenas um sistema para todos os telefones, reuniões e mensagens, enquanto as equipes de TI realmente valorizam seu portal de administração unificado para gerenciamento remoto.

5 motivos para sua empresa escolher o GoTo Connect 

O GoTo Connect oferece a tecnologia sem atrito que você precisa para liberar seu potencial em um mundo de trabalho sem limites. Aqui estão cinco razões pelas quais as empresas escolhem o GoTo Connect para comunicações unificadas e colaboração:

  1. Portfólio robusto de ferramentas 

Com o GoTo Connect, você pode acessar telefone, reuniões e mensagens, uma plataforma de webinar, recursos de contact center e muito mais por uma única plataforma.

  1. Tecnologia simplificada e confiável 

Com 99,99% de tempo de atividade, você pode contar com uma solução confiável. As ferramentas baseadas em nuvem não têm as limitações dos sistemas telefônicos tradicionais. Você pode alternar facilmente entre bate-papo e uma chamada ou alternar entre dispositivos, sem interrupção.

  1. Número 1 em suporte ao cliente 

GoTo Connect é fácil e intuitivo de usar. Se surgirem problemas, a GoTo tem uma linha de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e um vasto site de suporte para responder às suas perguntas

  1. As melhores ferramentas administrativas do mercado 

O GoTo Connect pode ser implantado em um dia, com pouco conhecimento técnico. As ferramentas administrativas simplificam a vida da TI com roteamento de chamadas fácil, um editor de plano de discagem de arrastar e soltar e funções fáceis de atribuir.

  1. Preço acessível 

Criado especialmente para pequenas e médias empresas, o GoTo Connect está disponível por uma fração do custo de soluções de tamanho empresarial, com os mesmos recursos.

 GoTo facilita para sua empresa fazer seu melhor trabalho, em qualquer lugar que você escolher. Estamos aqui para garantir que o tempo que você trabalha seja bem gasto, para que seu tempo fora do trabalho possa ser melhor aproveitado.

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Como a telefonia em nuvem evoluiu ao longo dos anos?

Embora  a tecnologia VoIP  tenha explodido na última década, a verdadeira história dos telefones VoIP e da Internet é muito mais longe do que você poderia esperar.

A história do VoIP começa há cerca de 100 anos nos Laboratórios Bell (nomeado, é claro, por Alexander Graham Bell, o inventor do telefone).

Aqui, contaremos como a telefonia via Internet passou de um obscuro sintetizador de voz, para um grampo de comunicação empresarial com mais de 1 bilhão de usuários.

1928: As raízes da tecnologia VoIP são formadas 

Em 1925, os departamentos de engenharia da AT&T e da Western Electric uniram forças para abrir o Laboratório Bell.

A Bell Labs foi criada para inventar, projetar e aprimorar tecnologias que permitiriam à AT&T expandir seus serviços de comunicação em todo o país.

Em 1938, o engenheiro da Bell Labs, Homer Dudley, criou o primeiro sintetizador de voz eletrônico, conhecido como Vocoder. Ele fez sua estreia ao público na Feira Mundial de Nova York, onde os participantes ficaram fascinados com a capacidade de o vocoder de analisar e recriar os sons da fala humana. O conceito era semelhante à transmissão de pacotes de hoje, que grava amostras de voz em um telefone e a recria em outro.

O Vocoder foi usado no  sistema SIGSALY  para enviar mensagens secretas durante a Segunda Guerra Mundial.

1973: Primeiro pacote dados de voz transmitido 

Em 1973, Bob McAuley, Ed Hofstetter e Charlie Radar desenvolveram o primeiro pacote de voz sobre ARPANET no Lincoln Lab do MIT.

Essa transmissão de voz foi possível graças ao LPC, ou Linear Predictive Coding — a base da moderna tecnologia VoIP. LPC é uma técnica de análise de fala que se baseia no modelo preditivo linear para processar e ressintetizar formas digitais compactas de sinais de voz e fala.

Em 1974, Lincoln Lab e Culler Harrison, Inc. transmitiram com sucesso pacotes de dados de voz de teste um para o outro. Em 1976, Culler Harrison e Lincoln Labs fizeram uma teleconferência pela LPC. E em 1982, eles alcançaram um grande marco ao usar o LPC para se conectar através de uma rede de cabo local, uma rede de rádio de pacotes móveis e uma interface com a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).

1989-1991: Primeiro aplicativo VoIP lançado como domínio público 

Em 1989, o desenvolvedor Brian C. Wiles queria construir um software que permitisse aos jogadores de videogame se comunicarem entre si através de modems discados enquanto jogavam. Ele criou o RASCAL, o primeiro sistema a enviar com sucesso redes de voz sobre Ethernet – seu primeiro aplicativo VoIP, tecnicamente falando.

A tecnologia da época exigia uma velocidade de 64 Kb/s para executar aplicativos de voz. Para superar isso, Wiles escreveu um esquema de dizimação/expansão que reduziu a largura de banda necessária para apenas 32 Kb/s.

NetFone, mais tarde conhecido como  Speak Freely , é o primeiro telefone VoIP baseado em software. Walker o usou principalmente para ouvir reuniões e conversar com outros programadores de sua empresa.

1993: Primeiro Sistema de Telepresença de vídeo

Antes do Skype e do Zoom, havia o Teleport, o primeiro sistema de telepresença (mais tarde renomeado para TeleSuite).

Os criadores David Allen e Herold Williams criaram este sistema básico de videoconferência para proteger seus negócios de resorts de luxo. Eles perceberam estarem perdendo negócios porque os hóspedes encurtaram as férias ou reservaram menos noites porque precisavam voltar às reuniões da empresa. As videochamadas foram a solução perfeita, e a Hilton Hotels logo se tornou seu primeiro grande cliente.

2003-2004: Skype e Vonage

Em 2003, a Skype — a empresa que se tornaria o nome mais conhecido em videochamadas de sua época — foi fundada na Estônia.

Logo, inúmeras  alternativas ao Skype  surgiram no mercado.

Vonage for Business  foi desenvolvido em 2004 e tinha cerca de 2 milhões de assinantes em 2006.

2005-2006: 

Em 2005, a Calypso Wireless lançou o C1250i, o primeiro celular com conectividade Wi-Fi.

O C1250i permitiu que os usuários alternassem facilmente entre torres de link de celular padrão e conexões Wi-Fi, o que possibilitou chamadas de videoconferência bidirecionais em tempo real e chamadas de telefone IP.

Em 2006, Truphone, o primeiro aplicativo VoIP móvel foi lançado para usuários de telefones Nokia, iPhones, Androids e Blackberry.

2016 – 2020: trabalho remoto, VoIP e comunicações unificadas

A tecnologia VoIP só nos Estados Unidos já havia se tornado uma  indústria de US$ 20 bilhões  em 2018 e teve uma taxa de crescimento de  mais de 28%  entre 2016 e o início de 2020.

Assim, enquanto a indústria de VoIP estava a caminho de se tornar o novo normal, a pandemia de Coronavírus que começou no início de 2020 acelerou essa linha do tempo. Um aumento quase noturno no trabalho remoto deixou as empresas lutando para atender às necessidades de comunicação remota.

As comunicações unificadas, com tecnologia VoIP, permitiram que equipes remotas se conectassem entre si e clientes através de vários canais em qualquer dispositivo, incluindo:

  • Chamadas de conferência
  • Várias linhas telefônicas
  • Mensagens de bate-papo da equipe
  • Correio de voz virtual

A integração com o software de CRM,  que fornecia o histórico essencial do cliente sobre as chamadas recebidas, tornou-se outro recurso essencial dos sistemas de telefonia VoIP empresarial.

Conheça GoToConnect – nosso sistema de telefonia em nuvem 

O GoTo Connect é um sistema de telefonia e reuniões em nuvem completo, expansível e personalizável com tudo o que as empresas precisam para se conectar em qualquer lugar: recursos de telefonia empresarial personalizáveis, videoconferências integradas do GoTo Meeting, bate-papo em equipe e funcionalidade de central de atendimento.

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O que é e como funciona a computação em nuvem?

A computação em nuvem transforma a infraestrutura de TI em um utilitário: permite que você se conecte à infraestrutura pela Internet e use recursos de computação sem instalá-los e mantê-los no local.

Mas para as empresas que buscam melhorar seus resultados, as soluções baseadas em nuvem podem ser a resposta certa. E se sua empresa estiver interessada em tecnologia de nuvem, é importante saber quais são suas opções.

O que é tecnologia em nuvem, em termos simples?

Basicamente, a tecnologia em nuvem nos permite acessar e armazenar dados pela internet, em vez de um disco rígido pessoal. Pense no Google Drive, iCloud ou Dropbox para citar alguns. Esses serviços baseados em nuvem armazenam todos os seus dados estritamente pela web, liberando espaço no seu dispositivo entre outros benefícios.

Como funciona?

Em vez de possuir sua própria infraestrutura de computação ou data centers, as empresas podem alugar acesso a qualquer coisa, de aplicativos a armazenamento de um provedor de serviços em nuvem.

Um benefício de usar serviços de computação em nuvem é que as empresas podem evitar o custo inicial e a complexidade de possuir e manter sua própria infraestrutura de TI e, em vez disso, simplesmente pagar pelo que usam, quando o usam.

No que lhe concerne, os provedores de serviços de computação em nuvem podem se beneficiar de economias de escala significativas ao fornecer os mesmos serviços a uma ampla gama de clientes.

Modelos de implantação de computação em nuvem 

Nuvem Pública: Como você pode imaginar, as nuvens públicas são acessíveis a qualquer pessoa. Essas infraestruturas oferecidas publicamente são de propriedade de fornecedores terceirizados (pense no Gmail) e compartilhadas por muitas empresas diferentes. No caso do Gmail, qualquer pessoa pode acessá-lo e muitas empresas diferentes o utilizam.

Os serviços de nuvem pública são uma boa opção para start-ups e empresas sem fortes requisitos de segurança (sem negócios médicos e jurídicos). Esse tipo de tecnologia permite que as empresas se beneficiem da nuvem sem alocar muito dinheiro e mão de obra para mantê-la funcionando.

Nuvem Privada: Nuvens privadas são exclusivas de uma empresa específica.  A infraestrutura de TI está localizada na propriedade da empresa ou no próprio data center do provedor de nuvem. Com nuvens privadas, as empresas podem esperar um nível de serviço individualizado, ou seja, uma nuvem criada apenas para elas.

Quais são os exemplos de computação em nuvem?

A computação em nuvem sustenta um grande número de serviços. Isso inclui serviços ao consumidor, como o Gmail ou o backup em nuvem das fotos em seu smartphone, mas também os serviços que permitem que grandes empresas hospedem todos os seus dados e executem todos os seus aplicativos na nuvem. Por exemplo, a Netflix  conta com serviços de computação em nuvem  para executar seu serviço de streaming de vídeo e seus outros sistemas de negócios também.

Quais vantagens a nuvem pode oferecer às empresas?

Segurança: por ser baseado em nuvem, suas informações importantes não ficam à mercê de um dispositivo que pode ser infectado ou quebrar a qualquer momento. 

Escalabilidade: Para empresas que planejam crescer, espaço para infraestrutura de TI pode afetar seriamente o orçamento. Ao armazenar seus dados remotamente, sua empresa tem espaço para crescer sem contabilizar atualizações de equipamentos de TI.

Produtividade: A nuvem significa acesso de qualquer lugar, a qualquer hora, desde que você tenha uma conexão com a internet. Isso significa que você pode trabalhar em casa ou enquanto viaja. 

Solução GoToConnect, telefonia segura na nuvem para a sua empresa 

Simples, seguro e ideal para o trabalho flexível, nosso sistema de telefonia em nuvem conta com reuniões e mensagens integradas. 

A nuvem significa acesso de qualquer lugar, a qualquer hora, desde que você tenha uma conexão com a internet. Isso significa que você pode trabalhar em casa ou enquanto viaja. 

Você pode ligar, bater papo e enviar mensagens de texto com facilidade usando os aplicativos web e desktop GoTo Connect. Essas soluções de comunicações unificadas oferecem flexibilidade e conveniência para sua força de trabalho moderna, onde quer que elas optem por trabalhar.

Atenção, novos clientes, por tempo limitado, o GoToConnect está com uma oferta imperdível! 

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O que é um sistema de telefonia PABX?

Os sistemas de comunicação desempenham um papel importante nas operações da maioria dos escritórios em todo o mundo.

Independentemente do tamanho da empresa, um sistema de comunicação interna funcional que permita que os funcionários se conectem perfeitamente sem depender de fatores externos geralmente é uma das primeiras coisas instaladas em novas redes corporativas e escritórios de pequenas empresas. 


Se você acabou de começar a pesquisar soluções de telefonia para o seu negócio, pode ter se deparado com a sigla PABX, Private Branch Exchange.

Quer saber o que significa? Nós estamos aqui para ajudar.

Como exatamente funciona um sistema PABX?

PABX é um termo que significa sistema telefônico de nível empresarial. Os sistemas de telefonia empresarial oferecem os principais recursos de voz que as empresas precisam para executar operações diárias. Esses recursos incluem: discagem (ramal), configurações de horário comercial para rotear chamadas fora do horário, filas de espera de clientes, música em espera e conferência de chamadas. As linhas telefônicas residenciais e os serviços de telefonia celular não oferecem esses recursos, que, em suma, conectam as pessoas ao trabalho.

Sem entrar muito em detalhes técnicos, os sistemas PABX, em sua versão mais básica, utilizam números de ramal, atribuídos a cada telefone individual em um determinado escritório. Por exemplo, se você quiser fazer uma chamada para um de seus colegas de trabalho que está no escritório ao lado, a única coisa que você precisa fazer é digitar o número do ramal em seu telefone habilitado para PABX e a chamada irá diretamente para o receptor. 

Já os sistemas mais modernos usam telefones baseados em IP, e as empresas que fornecem esses serviços geralmente baseiam toda a sua funcionalidade na conexão com a Internet, eliminando a necessidade de instalar linhas telefônicas por completo.

Quais são os recursos mais importantes?

Em nosso mundo cada vez mais interconectado e interdependente, a necessidade de conectividade rápida e confiável deve ser priorizada acima de qualquer outra coisa. Isso é especialmente importante em ambientes de negócios, onde minutos (ou até segundos) de hesitação ou início de sessão demorada podem custar muito dinheiro. 

Um número crescente de empresas utilizam a tecnologia de voz sobre IP (protocolo de internet) para obter os melhores resultados possíveis. 

Algumas das principais características de um PABX moderno incluem:

  • Transferência de chamadas sem esforço;
  • Conectividade constante independente de qualquer provedor de serviços telefônicos;
  • Usando o VoIP para a melhor qualidade de chamada possível;
  • Ajustável às necessidades do seu negócio.

E seus recursos incluem:

  • Auto atendimento;
  • Gravação de chamadas;
  • Chamada de conferência;
  • Correio de voz;
  • Chamada em espera.

Como os sistemas de PABX na nuvem se comparam ao PABX local?

Um PABX local ajuda a conectar funcionários com clientes em todo o mundo, mas os sistemas tradicionais exigem a compra de equipamentos físicos e técnicos certificados na equipe para atualizações ou reparos. Esses custos podem ser altos, e o próprio sistema telefônico pode ser complicado de gerenciar à medida que as necessidades da empresa mudam. Além disso, como suas comunicações dependem de um sistema, seus negócios correm risco quando ocorre uma queda de energia.

Enquanto isso, um sistema PABX em nuvem pode ser implementado e personalizado com facilidade por qualquer pessoa, permitindo redimensionar o sistema de telefonia à medida que sua organização cresce. Vários servidores baseados em nuvem garantem que seu sistema estará sempre disponível. E como a tecnologia baseada em nuvem reduz os custos dos seus negócios, a atualização para um sistema PABX em nuvem pode ser econômica.

Leia também: Quais as vantagens da telefonia em nuvem para o seu negócio?

Por que escolher o GoToConnect para seu PABX hospedado?

O GoToConnect torna o PABX em nuvem incrivelmente simples e surpreendentemente acessível. Com configuração rápida, chamadas claras e ótima confiabilidade — além de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, suas equipes sempre poderão permanecer conectadas, não importa onde trabalhem.

Todos os recursos de ramal virtual que você poderia querer e muito mais:

Chamadas VoIP: Com uma solução de PABX virtual, todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e permitir que outra pessoa atenda.

Relatórios avançados: Obtenha dados claros e detalhados para estimar a demanda de quem entra em contato e melhorar os tempos de resposta.

Ramais virtuais ilimitados: Crie quantos ramais forem necessários para sua organização.

Suporte ao cliente 24h: Conecte-se com nosso suporte de nível internacional a qualquer momento via chat, e-mail ou telefone.

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História de sucesso – Como aumentar a performance de vendas integrando telefonia e CRM

Na busca por eficiência usamos cada vez mais ferramentas simultaneamente, entretanto nem todas funcionam bem em conjunto. Para ter sinergia é preciso contar com ferramentas que possibilitem boas integrações.

As tecnologias revolucionaram o mercado pelo grande potencial de otimização das tarefas. Utilizar plataformas que potencializam ainda mais o trabalho é uma alternativa eficaz, como é o caso da integração de CRM e telefonia. 

Rumenique Borges, Gerente de Canais da Loupen e especialista em GoTo Connect e na sua integração com o Bitrix24, traz a seguinte reflexão: “Qual função a telefonia ocupa na sua empresa? Não adianta gastar minutos falando sobre como integrar telefonia e CRM se não tiver o conceito sobre ela na sua empresa.” 

Segundo Borges, o argumento “aqui na empresa o telefone quase não toca” é muito utilizado, pois muitas corporações acabam escolhendo o chat no whatsapp ou até mesmo contato via e-mail. “O fato do telefone ser pouco acionado não significa que você pode deixá-lo de lado, é essencial ter o registro dessas ligações. O ponto deixa de ser se o telefone é pouco ou muito utilizado, mas se você tem gestão do uso que a sua empresa faz da sua telefonia’’,afirma Borges, que completa,  “outro argumento, bastante empregado, é do telefone estar com os dias contados. Ninguém gosta de atender o telefone, isso é um fato, mas isso decreta o fim da telefonia? Isso está bem longe de acontecer. O instagram, por exemplo, investiu a pouquíssimos tempo atrás para trazer a telefonia na rede social e até hoje trabalha para melhorias desse recurso”. 

Segundo a Frost & Sullivan, o mercado de telecomunicações brasileiro movimentará US$ 45,76 milhões no ano de 2022 , “a telefonia não está com os dias contados

“, garante Borges. 

Mas é fato que o whatsapp mudou o jeito como atendemos o cliente e fazemos a prospecção. As redes sociais são uma potência para a geração de leads e interação com o cliente, mas todas essas ferramentas não vão substituir o telefone. “Comparando com e-mails automatizados, muitas vezes é utilizado para aquecer o lead, as ligações convertem 198% a mais. A ideia não é fazer uma escolha, as ferramentas em conjunto é o que vai potencializar a sua equipe de vendas”, explica o especialista. 

Existem muitas maneiras de se conectar com o cliente utilizando o telefone, como ajustar o volume e a velocidade da voz com o do cliente. Segundo Borges, fazer este processo nas vendas é fundamental para que o cliente sinta que está conversando com alguém igual a ele. “Se você não faz isso, coloque em prática. O seu concorrente pode estar na sua frente por estar executando algo simples de se fazer”.

Para saber o que é um CRM, devemos dar uma olhada no que significa a sigla: Customer Relationship Management e, com isso, podemos entender que um CRM é algo que permite gerenciar o relacionamento com os clientes, além de melhorar a gestão, atenção e relacionamento com atuais e potenciais. 

Ao receber uma ligação comercial de um chamador desconhecido, passamos um tempo procurando a quem pertence esse número. No entanto, graças à integração da telefonia com ferramentas de CRM, podemos identificar instantaneamente quem está nos ligando, seu registro completo, qualquer informação anterior que nos tenha dado, bem como a atividade anterior que tivemos com eles. “Não precisa buscar a chamada em outra plataforma, isso traz agilidade para a equipe”, completa Borges.

Outra vantagem citada pelo especialista é a de não ter limitação geográfica para a busca de profissionais. Alguns recrutadores encontram dificuldades em encontrar profissionais qualificados por conta da localização. “A sede da Loupen, por exemplo, é no Paraná e eu estou no Rio de Janeiro. Tudo o que eu preciso está em um único acesso, a telefonia e o CRM, tanto em aplicativos para windows como para celular. Temos colaboradores em diversos locais, isso amplia o horizonte”. 

Quando falamos em integração de telefonia e CRM, mostramos como substituir 3 camadas:

  1. Operadora;
  2. Equipamentos – PBX físico e na maioria das vezes uma empresa que realize a manutenção;
  3. Aparelhos.

Rumenique Borges explica: “Substituindo essas 3 camadas, tendo a gestão das ligações e se certificando que aquilo que você capacitou – velocidade dos agentes, rompendo barreiras geográficas e empregando melhor os recursos, é um fato, a integração do CRM com a telefonia vai aumentar e muito o resultado da sua equipe de vendas”.  

A telefonia é hospedada dentro do CRM, sendo muito simples a conexão. “Apenas preencher a informação e, uma vez que feita, há toda a configuração de PBX. Tudo é criado dentro do CRM. Há diversas opções como transferência de ligação, além da opção de avaliar a qualidade e serviço. Essa integração gera economia de tempo e custos”, completa Borges.

A integração do CRM com a telefonia da empresa vai permitir que eles consigam novos clientes, gerenciem seu acompanhamento, bem como fidelizem de forma muito mais fácil.

  • Você terá todas as informações armazenadas no mesmo local, integradas ao telefone e acessíveis de qualquer lugar e dispositivo conectado à Internet;
  • Facilita a colaboração entre departamentos, pois todos os membros da empresa terão à sua disposição todas as informações recolhidas por si e pelos seus colegas no CRM;
  • Antecipa as necessidades do cliente graças ao acesso direto ao arquivo do cliente e a todas as informações durante a ligação telefônica.

O GoTo Connect, é uma plataforma robusta de comunicação unificada que entrega:

  • Ligação;
  • Videoconferência – tudo em um único lugar;
  • Bate papo corporativo;
  • Painel administrativo – apresenta de prontidão a informação de como está o status da estrutura de telefonia e relatório de chamadas em tempo real.

Você está pronto para levar a interação com o cliente para o próximo nível com a telefonia?  

Nossa equipe de suporte estará disponível o tempo todo para agilizar e facilitar o processo, para que você não precise se preocupar com nada. 

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Tudo o que você precisa saber sobre sistema de telefonia VoIP

À medida que a velocidade e a capacidade da Internet aumentam e as tecnologias e custos melhoram, mais e mais empresas estão cortando o fio dos sistemas telefônicos tradicionais. Eles estão optando por adotar sistemas de Voice over Internet Protocol (VoIP) .

Expandimos este guia para examinar mais de perto o que você precisa saber sobre Voice over Internet Protocol. Abordaremos tudo o que você precisa saber, incluindo os benefícios do serviço de telefone VoIP.

O que é um sistema de telefonia VoIP?

Um sistema de telefonia VoIP (Voz sobre IP) é um sistema telefônico baseado na Internet que permite realizar chamadas telefônicas, chamadas de vídeo e conectividade multimídia pela Internet. Ao contrário dos sistemas telefônicos analógicos, a telefonia VoIP não requer nenhum hardware telefônico específico. Ela permite ao usuário ligar para qualquer linha fixa, aparelho móvel ou até de um computador para outro usando um laptop, PC, aparelho móvel ou tablet conectado à Internet.

O que o VoIP representa é uma opção de telecomunicações de baixo custo e descomplicada para todos os tipos de empresa. A adoção desse tipo de sistema telefônico permite que uma empresa reduza ou remova uma variedade de custos associados às comunicações comerciais tradicionais.

Os três tipos de sistemas de telefonia VoIP

O VoIP é um sistema de telefonia via Internet extremamente versátil. Dependendo do uso, pode ser classificado das seguintes formas:

Adaptador para Telefone Analógico: E se você quiser usar seu sistema telefônico antigo para fazer chamadas VoIP? Um Adaptador para Telefone Analógico (ATA) pode ajudar.

Computador para Telefone: Os sistemas de telefonia VoIP do tipo “computador para telefone” são semelhantes ao ATA, exceto por se conectarem a um computador ou a seu roteador para estabelecer a conexão. São amplamente usados em centrais de atendimento, onde os usuários precisam usar tanto o aparelho telefônico, para atender a chamadas, quanto computadores, para acessar informações.

Computador para Computador: Sistemas de telefonia VoIP que assumem a forma de programas de computador ou aplicativos móveis. Os usuários podem fazer e receber chamadas a partir da interface do programa.

Como funciona o sistema de telefone VoIP ?

Um sistema de telefonia VoIP funciona através dos mesmos princípios de um telefone tradicional, exceto que não precisa de fios nem de equipamentos. Além disso, ao invés de uma conexão telefônica, você precisa de uma conexão à Internet que pode ser fornecida por qualquer provedor de Internet.

Uma opção cada vez mais popular para comunicações empresariais, o VoIP é um serviço baseado em nuvem cujos equipamentos que conectam as chamadas por VoIP são gerenciados por um prestador de serviço externo. Isso pode significar uma enorme economia em despesas operacionais, além de eliminar o tempo e o esforço necessários para lidar com um serviço de telefonia VoIP. 

Comparado à comutação de circuitos em sistemas telefônicos tradicionais, a comutação de pacotes do VoIP garante maior clareza de voz e o uso eficiente da rede. Também torna possível fazer ligações de longa distância sem falhas.

A comutação de pacotes é a espinha dorsal da tecnologia VoIP. Ela permite que dados de voz sejam enviados por redes geograficamente distribuídas em cerca de milissegundos. Também evita que os pacotes de dados se despedacem ou se percam durante a transmissão.

Principais termos técnicos de VoIP

O glossário a seguir cobre as palavras, acrônimos e frases mais comuns que você pode encontrar. Está relacionado tanto com os serviços VoIP como com as alternativas tradicionais que pode substituir.

Largura de Banda: A capacidade de uma rede de transmitir dados de um ponto a outro em um determinado período de tempo. Quanto maior a largura de banda disponível, mais chamadas VoIP uma rede pode suportar. Se a sua conexão de internet tiver largura de banda muito limitada, a qualidade da chamada será inferior. 

Codecs: Codecs podem ser dispositivos de hardware ou processos baseados em software. Eles são usados ​​para compactar, codificar e descompactar dados. No caso do VoIP, os codecs convertem sinais de voz de áudio em pacotes de dados digitais. Em seguida, eles compactam esses sinais digitais para transmissão e os reconvertem na ‘outra extremidade’ de uma chamada.

DSL: DSL significa ‘Digital Subscriber Line’. Refere-se à tecnologia telefônica tradicional que permite que uma conexão de banda larga seja transportada pelas linhas telefônicas existentes.

IP: O ‘IP’ em ‘voz sobre IP’ é uma sigla que significa Protocolo de Internet. O IP fornece um conjunto padrão de regras para transmissão e recepção de dados online. Essas regras padronizadas permitem que dispositivos em execução em diferentes plataformas se comuniquem entre si.

IVR: IVR ou Resposta de voz interativa é um recurso da telefonia tradicional. É o serviço interativo que permite que os chamadores usem menus e lida com o encaminhamento e transferência de chamadas – basicamente, uma versão atualizada de um atendedor automático.

Latência: O tempo gasto para a transmissão de dados. Quanto maior a latência, maior será o atraso entre o início de uma transmissão e os dados sendo recebidos na outra extremidade.

PBX: PBX significa Private Branch Exchange. É o nome dado a uma rede telefônica privada usada em uma empresa ou organização. É o seu PBX, que permite que você pressione um botão em um telefone de mesa para falar com outra pessoa em seu escritório. 

Softphone: O nome dado ao software ou aplicativos usados ​​para fazer chamadas VoIP. No caso de você usar seu computador, dispositivo móvel ou tablet e não um telefone VoIP. A maioria dos ‘softphones’ tem uma interface que se parece com um monofone quando aparece na tela. Ele terá um teclado, display e será funcional via touchscreen ou teclado de computador.

Mas como escolher entre VoIP e o sistema telefônico tradicional? 

Como acontece com qualquer investimento em seu negócio, é essencial observar todos os fatores que afetam sua operação e seu orçamento.

Veja a seguir algumas considerações sobre o sistema telefônico:

Quando considerar a mudança para um sistema de telefonia VoIP

Se você está pensando em mudar para um sistema de telefonia VoIP , isso significa que você está questionando duas coisas – se seu sistema de telefonia atual está funcionando bem o suficiente para você hoje e, se você está perdendo um sistema de telefone que o ajudará a manter seu negócio para o próximo nível.

É hora de considerar a mudança para um sistema de telefone VoIP quando: 

  • Você está gastando muito com reparos de PBX, manutenção e equipe de TI.
  • Você pode fazer um orçamento melhor para as despesas telefônicas se tiver um custo fixo de assinatura.
  • Seria útil para o seu negócio se você pudesse usar números de telefone nacionais ou internacionais.
  • Você gostaria de começar a usar equipes distribuídas.

Por que escolher o Go To Connect?

O GoToConnect torna a telefonia VoIP empresarial notavelmente simples e incrivelmente econômica. Com recursos para voz, vídeo e muito mais – além do suporte ao cliente 24h, o GoToConnect pode ajudar a sua empresa a se manter conectada, independentemente de onde os seus colaboradores trabalharem.

  • Acessível: Por um preço único, o GoToConnect oferece mais de 100 recursos de VoIP hospedado para ajudar as empresas a se comunicarem de forma eficaz. Não há cobranças adicionais: você tem toda potência do sistema de telefonia por VoIP hospedado GoToConnect por um único custo.
  • Confiável: Nosso sistema VoIP está entre os mais bem avaliados. E com um histórico de 99,99% de tempo de atividade para VoIP, a confiabilidade é outro ponto de destaque.
  • Escalável: Com o GoToConnect, você tem um painel único para fazer alterações no seu sistema de telefonia VoIP instantaneamente. Nosso portal de gerenciamento também oferece a você insights e dados analíticos que mostram como os seus colaboradores estão se comunicando e trabalhando juntos.

GoToConnect é uma ferramenta de comunicação confiável que reúne clientes e equipes com uma abordagem consultiva, preços mínimos e suporte de primeira linha.  Otimize a gestão telefônica da sua empresa com GoToConnect, aproveite agora mesmo nossa promoção e ganhe descontos exclusivos.

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Quais as vantagens da telefonia em nuvem para o seu negócio?

Já se foram os dias de mexer em um servidor Windows antigo com um software de PABX desatualizado para economizar alguns centavos.

As empresas migram seus aplicativos de email e produtividade para nuvem buscando mais eficiência e segurança.
Com o aumento dos trabalhos home office, o PABX da sua empresa vai acompanhar?

O que é telefonia em nuvem? 

Em vez de armazenar a rede e os elementos de roteamento de um sistema telefônico comercial em algum lugar do escritório, a telefonia baseada na nuvem leva tudo para fora do local. Este tipo de sistema de telefonia é hospedado na nuvem, o que essencialmente significa que seus dados são armazenados de forma segura em um servidor que pode ser acessado pela internet.

A telefonia em nuvem conectará melhor suas equipes, aumentando a performance dos funcionários, fazendo com que estejam mais engajados e satisfeitos em suas funções.

Como funciona a telefonia em nuvem?

A telefonia em nuvem funciona por meio de um provedor de serviços VoIP. Quando você disca o número de telefone para o qual deseja ligar, o provedor de serviços cuida do roteamento. Ele converte sinais de voz analógico em pacotes de dados e os transmite pela sua conexão com a Internet. É assim que ele conecta seu telefone à pessoa para quem você está ligando. 

Em vez de extensões telefônicas individuais, cada telefone é substituído por telefone de mesa VoIP. 

Praticamente todas as plataformas de telefonia em nuvem usam tecnologia de voz sobre protocolo de internet, mas nem todos os sistemas VoIP são executados na nuvem.  O termo VoIP simplesmente indica como os dados de chamada trafegam pela Internet, por meio de conexões de comutação de pacotes IP, em vez da tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN).

Todos os principais recursos PABX, como roteamento de chamadas, gravação de chamadas e conferências, são fornecidos pelo serviço VoIP. De uma perspectiva de gerenciamento, esta é a plataforma de PABX mais fácil de gerenciar. 

Uma das limitações de um PABX tradicional é a manutenção necessária para cuidar de um sistema complexo. Nem sempre é fácil determinar a origem de um problema, o que significa que os administradores podem gastar muito tempo (e dinheiro) solucionando problemas. 

Além do mais, também há o espaço. Com telefones que ainda estão com fio, você provavelmente precisará de um local, normalmente em um armário, para guardar o seu equipamento físico e organizar os fios. 

Configurar um sistema VoIP é muito mais econômico!

Suporte total aos funcionários remotos

As empresas estão cada vez mais mudando para opções de trabalho remoto em longo prazo. Os sistemas de telefonia hospedados são a resposta para essa tendência. 

Seus funcionários podem acessar as linhas telefônicas da empresa onde quer que estejam, desde que tenham uma conexão com a Internet. Não se trata apenas de atender ligações; eles podem acessar seus correios de voz, configurar ou alterar o roteamento de chamadas em trânsito.

Configuração rápida com manutenção mínima

A implementação de telefonia em nuvem não requer infraestrutura local. Essa vantagem significa que você pode começar a trabalhar em poucos dias, ou no mesmo dia da implantação.

Não há espera por um técnico, sem instalação de linhas telefônicas, sem atrasos e sem processo demorado de contratação de um funcionário em tempo integral para configurar seu novo sistema de telefonia. Seu provedor de telefonia em nuvem cuida de tudo. Você obterá instantaneamente números de telefone virtuais e acesso a um painel que permite gerenciar todo o serviço telefônico. 

Simplifique o trabalho com comunicações integradas

A telefonia em nuvem consolida tudo em uma única interface de usuário. Você pode usá-lo para colaborar com colegas, gerenciar clientes, analisar dados em tempo real, coletar feedback e levar projetos importantes adiante.

Você levará seu fluxo de trabalho de comunicação empresarial a uma única fonte de informações e se moverá com eficiência durante o dia. Chega de interrupções frustrantes ou tempo perdido em busca de informações cruciais.

Recursos de chamadas robustos e poderosos

Os recursos avançados que vêm com a telefonia em nuvem permitem que você trabalhe de maneira inteligente, seja eficaz e se concentre nas tarefas certas no momento certo. Você pode evitar tarefas manuais e repetitivas e aumentar a colaboração da equipe e o suporte ao cliente. 

Aqui estão alguns dos recursos de gerenciamento de chamadas mais valiosos da telefonia em nuvem:

  • Encaminhamento de chamadas, para que você possa encaminhar chamadas para qualquer telefone fixo ou celular.
  • Videoconferência e compartilhamento de tela para reuniões remotas produtivas. 
  • Números gratuitos, que permitem os clientes de entrarem em contato de telefones fixos sem cobranças extras de ligações interurbanas. 
  • Números locais, para que você possa estabelecer uma presença local onde quiser.
  • Gravação de chamadas com confiabilidade e segurança, para que você possa manter um serviço de qualidade. 

Escolhendo o provedor certo

Nem todos os provedores de VoIP  são iguais. Selecionar o provedor de serviços faz uma grande diferença para atingir os objetivos do seu negócio.  

Alguns critérios para levar em consideração:

  • Preço, disponibilidade e qualidade de suporte 
  • Confiabilidade do sistema
  • Acessibilidade e facilidade de uso da plataforma de comunicações unificadas
  • Avaliações verificadas dos clientes

Ao pontuar seu serviço de VoIP, você verá que o GoTo Connect é classificado consistentemente como o melhor serviço telefônico comercial do setor. 

Porque? GoTo Connect é uma ferramenta de comunicação confiável que reúne clientes e equipes com uma abordagem consultiva, preços mínimos e suporte de primeira linha. 

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