Sem desculpas para o consumidor brasileiro!
22% dos consumidores do Brasil nunca aceitaram a desculpa por um serviço ruim sera COVID-19.
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Loupen Brasil[Pesquisa]
Os consumidores estão se preparando para um mundo “pós-COVID”, no qual têm novas percepções, novas demandas e planos de gastar. Este relatório irá ajudá-lo a identificar a nova forma do consumidor brasileiro pós-COVID.
No ano passado, empresas e consumidores lutaram para se adaptar ao novo normal. Mas a relação das empresas atendendo consumidores digitalmente, melhorou. Os consumidores agora esperam que as empresas sejam capazes de atender às suas necessidades tanto digitalmente quanto pessoalmente.
• As empresas que não investiram na transformação digital devem investir agora – ou vão correr o risco de perder a próxima onda de oportunidades;
• Os consumidores estão ansiosos para gastar com empresas que fornecem mais ofertas e serviços digitais;
• A digitalização aprimorada das interações entre empresas e consumidores veio para ficar;
• A experiência do consumidor virtual será essencial à medida que as empresas buscam manter e aumentar sua base de consumidores.
A pesquisa descobriu que a COVID-19 transformou empresas e consumidores globalmente, mudando a maneira como compramos, como interagimos com as marcas e as expectativas que temos para nosso relacionamento com essas marcas. As empresas se adaptaram à crise tornando suas ofertas digitais, e os consumidores se adaptaram em grande parte, apesar de alguns contratempos ao longo do caminho.
22% dos consumidores do Brasil nunca aceitaram a desculpa por um serviço ruim sera COVID-19.
46% dos consumidores brasileiros são mais prováveis em dizer que vão perdoar mais pós-pandemia.
86% dos consumidores brasileiros têm expectativas de que as marcas que se deram bem devem retribuir.