Perfil da empresa:
A CISS é uma empresa especializada em desenvolvimento de software para supermercados, lojas de materiais de construção, atacadistas e franquias. Com mais de três décadas de experiência, mais de 5.000 clientes e 100.000 usuários, a CISS é considerada líder de mercado no setor de desenvolvimento de software personalizado no Brasil.
Seu objetivo é fornecer aos clientes uma experiência operacional inteligente e prática que gere mais produtividade e conveniência aos funcionários.
A empresa utiliza o Freshdesk e o Freshchat para executar suas operações de experiência do cliente – uma plataforma onde tudo é centralizado. Seus principais usuários são agentes de suporte (uma equipe de 141 pessoas), os quais respondem a conversas em tempo real e respondem a chamadas de clientes finais, normalmente os ajudando a resolver problemas relacionados ao produto nos quatro principais canais de suporte: chat no aplicativo, WhatsApp, e-mail e telefone.