Não tem como um software empresarial de suporte remoto ser mais simples

O LogMeIn Rescue é um software de suporte de ti remoto de nível empresarial com a simplicidade e segurança que sua operação precisa.

Resoluções ágeis e diretas com segurança avançada para suporte multiplataforma

Não importa o tamanho da sua empresa ou o ritmo de crescimento dela, o Rescue é resiliente e está pronto para integrar sua demanda.

Gerenciamento de várias sessões

Otimize seus recursos e dê suporte remoto a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas, poupando tempo durante diversos processos de suporte.

Colaboração técnica

Tenha especialistas técnicos na sua equipe para resolver problemas a qualquer momento. Precisa de know-how externo? Conte com um prestador de serviços sem precisar adicionar mais licenças à sua conta.

Instant Chat

Comunique-se com os usuários finais em um ambiente com a sua identidade visual, como o site da sua empresa. E use um formulário antes da sessão para detectar o nível de suporte necessário, sem precisar baixar nada.

Gerenciamento de várias sessões

Otimize seus recursos e dê suporte a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas, poupando tempo durante diversos processos de suporte.

Compromisso inabalável

Parte da família LogMeIn, que adota práticas rigorosas de segurança técnica e organizacional, o Rescue tem o compromisso de passar por auditorias regulares de segurança e aplica os mais conceituados protocolos de segurança disponíveis para soluções de suporte remoto.

Central de administração

Centralize tarefas de gerenciamento, como criação e atribuição de permissões a outros administradores, técnicos e grupos, ou crie e visualize relatórios.

Agende uma demonstração

Que tipo de atendimento você deseja promover com sua equipe ou clientes externos?

Defina cada ponto da operação, convergindo seus objetivos, criando estabilidade, minimizando custos e aumentando a produtividade em prol dos melhores resultados.

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A Loupen é a primeira representante da GoTo no Brasil, desde 2012

LogMeIn Rescue na América Latina é com a Loupen

Com 10 anos de mercado e um portfólio de produtos amplamente reconhecidos por empresas de todos os portes, a Loupen criou uma reputação que inspira credibilidade em uma rede global de parceiros de tecnologia.

Onboarding eficiente

Nossos especialistas implantam, configuram e personalizam cada solução, garantindo que tudo funcione e faça sentido para seu negócio e sua equipe. Cada momento é acompanhado pelo nosso time de Customer Success.

Suporte

Atendimento personalizado e próximo, em português e espanhol. Tudo para manter sua empresa longe de entraves e funcionando o tempo todo.

Perguntas frequentes

O que é acesso remoto e compartilhamento remoto?

Acesso remoto é a capacidade de se conectar e assumir o controle de um dispositivo, uma rede ou um sistema, onde quer que você esteja. Envolve duas perspectivas diferentes:

Usuários finais
Indivíduos, sejam funcionários ou clientes, usam o software de acesso remoto para se conectar a computadores remotos, acessar arquivos mesmo sem ter os dispositivos em que eles se encontram em mãos e receber suporte de técnicos quando precisam de assistência.

Equipes de suporte
Neste caso, o acesso remoto é o que possibilita o suporte remoto. Profissionais de TI, agentes de atendimento ao cliente e MSPs usam o acesso remoto para fornecer suporte a clientes ou funcionários quando eles precisam de ajuda com computadores, dispositivos móveis ou outros equipamentos.

Os usuários finais valorizam a capacidade de acessar remotamente o que precisam, quando precisam, e as equipes de suporte podem estar onde são necessárias em um instante para resolver problemas. Mas as frustrações podem surgir num piscar de olhos quando a tecnologia não funciona conforme o planejado. Soluções que fornecem excelentes recursos de acesso remoto podem ajudar a impulsionar uma melhor experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX).

Primeiro, vamos explicar o acesso remoto do ponto de vista dos usuários finais, já que eles geralmente querem saber como acessar remotamente outros computadores pela Internet. Depois, vamos analisar o lado da equipe de suporte.

O que é o acesso remoto supervisionado e não supervisionado?

O acesso remoto supervisionado é um atendimento individual em tempo real entre o técnico/agente e o usuário final. O usuário final está no dispositivo para receber suporte enquanto o agente de suporte ou atendimento ao cliente (para clientes) ou o agente da central de ajuda de TI (para funcionários) detecta e soluciona o problema. Isso não requer nenhum software pré-instalado no dispositivo do usuário final, o que é ótimo quando o usuário final precisa de ajuda imediata.

O acesso remoto não supervisionado não exige que um usuário esteja presente no local do dispositivo remoto. Às vezes, o agente não consegue resolver um problema durante uma única sessão de suporte ou deseja minimizar o tempo de inatividade do funcionário, ou do cliente. Após configurar o acesso remoto não supervisionado, ele poderá voltar a acessar o dispositivo mais tarde, mesmo que o usuário final não esteja disponível.

Quais as integrações disponíveis no Rescue?

Nossa base de parceiros é ampla e disponibilizamos integrações prontas para uso com APIs abertas, nunca foi tão fácil integrar seus sistemas de engajamento de clientes e de suporte.

ServiceNow
Salesforce + Lightning
Microsoft Dynamics
Zendesk
Freshdesk
Autotask
HappyFox
Agiloft

Quais as personalizações disponíveis?

É possível reforçar sua marca enquanto usa o Rescue. Mostre o nome e o logotipo da sua empresa na janela de bate-papo. Você pode direcionar os usuários para o download do aplicativo ou aplicar um bate-papo totalmente integrado ao seu aplicativo web.

Não tem como um software empresarial de suporte remoto ser mais simples

Resoluções ágeis e diretas com segurança avançada para suporte multiplataforma

Mais agilidade

Aposte na colaboração

Simples e estratégico

Não importa o tamanho da sua empresa ou o ritmo de crescimento dela, o Rescue é resiliente e está pronto para integrar sua demanda.

Acesso remoto

Atue em multiplataformas

Menos tempo de inatividade

Segurança o tempo todo

Geração de tickets conversacionais

Controle toda a escala

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