O que é Omnichannel?
O Omnichannel, pode ser utilizado tanto para suporte, quanto para marketing e produto. Ele oferece a seus clientes vários pontos de contato integrados, com os quais interagir com seu produto ou serviço.
Seus clientes podem usar uma variedade de canais de contato para entrar em contato e interagir com você: mídia social, chat ao vivo, telefone, autoatendimento, compartilhamento de tela, e-mail e muito mais.
Melhor ainda: está totalmente integrado. Portanto, em vez de pular entre canais isolados, não há necessidade de serem redirecionados para outra plataforma ou enviar outro e-mail – está tudo bem aí.