Os consumidores adotaram a facilidade e a conveniência de se envolver online, enquanto anseiam pela conexão e empatia das interações pessoais. Para as empresas, isso reforça a necessidade de uma estratégia omnichannel perfeita, que fala com o consumidor digita, garantindo engajamento humano. Tudo enquanto navega em um possível ambiente de trabalho híbrido permanente.
Neste relatório, descrevemos as 5 tendências principais em torno do consumidor e comportamento empresarial. Esteja à frente para reduzir seus custos de operações, capacite seus funcionários para que se tornem agentes eficientes e aprofundem a fidelidade do cliente.