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História de Sucesso – 3 desafios encontrados na TI e como resolvê-los

O especialista em produtos Feshworks, Davi de Paulo, apresenta aqui  alguns problemas e desafios que as equipes de TI enfrentam no dia a dia e como as empresas podem diminuir esses impactos e aumentar a produtividade.

O objetivo principal das soluções da Freshworks é simplificar o gerenciamento de serviços de TI, já que, na maioria das vezes, os agentes de TI ficam sobrecarregados com problemas e solicitações que podem ser evitados.

Nosso propósito é descomplicar a carga de trabalho da sua equipe de TI com uma central de serviços intuitiva e fácil de usar. 

Problemas 

  1. Tarefas repetitivas e processos manuais executados por sua equipe de TI  – Quanto tempo você gasta trocando senhas?

“Essas solicitações constantes de trocas de senhas, principalmente com o aumento do quadro de colaboradores, por exemplo, costuma consumir muito tempo da equipe. É um processo de nível 1, simples, mas que pode e deve ser automatizado”, afirma Davi que complementa, “imaginem o seguinte cenário: um funcionário de uma empresa está em um momento crucial de negociação com uma apresentação importante para fazer ou fechamento e não possui acesso a uma ferramenta. Até que tenha essa solicitação respondida pelo time, pode ser tarde demais.”

Não só o time da T.I sofre, quando alguém precisa redefinir ou simplesmente esquece a senha – a produtividade da empresa em geral sofre. A Loupen possui uma solução especialmente desenvolvida para gerenciamento de senhas, o LastPass – que possui uma versão gratuita, entretanto Davi sugere que, mesmo com gerenciadores, suas senhas sejam trocadas a cada 180 dias. 

Solução – Execute tarefas repetitivas instantaneamente! Através de um automatizador no Freshservice, podemos executar de forma instantânea.

  1. Tickets nível 1 e tickets fora do horário de trabalho?  – Quanto tempo você dispensa em tickets N1? E tickets fora do horário de trabalho? 

Segundo Davi, além do grande número de tickets L1, há mais um agravante – as solicitações fora do horário de trabalho. Não são todas as empresas que possuem capital para oferecer suporte 24 horas, por isso automatizar esse processo pode ser um aliado para as equipes.

Solução

  • Mantenha todas as pessoas envolvidas no processo, envie notificações e priorize solicitações estabelecendo SLA internas; 
  • Crie regras de automação para atribuir ao departamento correto;
  • Disponibilize acessos simples e rápido aos sistemas; 
  • Tenha disponível acesso simplificado a hardware e software. 

Será possível monitorar a usabilidade do software? Davi responde: “Existem muitas empresas com softwares parados e continuam pagando pelo serviço. É possível criar uma integração, todas as APIs oficiais conseguem monitorar essa usabilidade. Com isso, é possível ter uma visão geral para saber quem está realmente usufruindo aquele serviço ou produto e até mesmo suspender aquele que não está sendo usado”, garante o especialista.

  1. Monitorar ativos de tecnologia é uma tarefa árdua e constante – Como são gerenciados os seus ativos?

Mantenha um inventário atualizado com o Discovery Probe. Crie relacionamentos entre dispositivos e usuários. Segundo Davi, isso dá certa confiabilidade e transparência para saber qual categoria de ativo está sendo usada por cada colaborador e isolar problemas. 

Solução – A Freshworks possui um sistema (arquivo executável) o qual faz uma busca em sua rede de todos os dispositivos, até mesmo fora do seu escritório. Esse sistema realiza não só uma varredura, como também adiciona as informações dos dispositivos, inclusive informações de software, hardware e memória”, explica Davi. 

  • Tenha uma visualização unificada dos seus ativos;
  • Descubra automaticamente e monitore informações dos sistemas. Inclusive dispositivos fora da rede; 
  • Identifique problemas críticos e estabeleça uma conexão entre estes dispositivos e incidentes, solicitações, problemas e mudanças;
  • Tenha o registro de todos os seus contratos. Monitore gastos, configure lembretes ou renovações e vencimentos. 

A solução de todos esses problemas apresentados por Davi de Paulo podem ser visualizados na prática através do nosso webinar de sucesso, Loupen Talks, que aconteceu no dia 24 de março, quarta-feira. Confira agora mesmo:

Prevenir é melhor que remediar!

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Gestão de serviços de TI: Quais os maiores desafios?

A evolução da tecnologia trouxe desafios mais complexos para o gestor de T.I. Alguns erros podem custar muito caro para a empresa, e, até mesmo, ao responsável, principalmente por se tratar de um cargo de gestão. Por isso, é importante ter um planejamento bem alinhado, para que qualquer falha ou desatenção que aconteça, seja evitada a tempo. 

Pensando nisso, criamos uma lista com os principais desafios do gestor de TI, com algumas dicas para contorná-los.

5 desafios do gestor de TI

  1. Segurança dos dados

Um dos maiores desafios do gestor de TI é manter a segurança de dados da empresa, afinal, estamos lidando com a principal insegurança dos usuários. É, portanto, algo que deve ser levado muito a sério e com atenção redobrada.

Não podemos, em hipótese alguma, desconsiderar os cuidados com: 

  • Senhas;
  • Acessos;
  • Controle de licenças.

Manter as soluções de segurança sempre atualizadas é um pré-requisito básico para a área de TI. 

A proteção de dados e o foco na segurança são fatores de destaque nas empresas. 

Esse é um dos tópicos que serão abordados no nosso próximo Loupen Talks – 3 desafios encontrados na TI e como resolvê-los, que acontece no dia 24 de março às 11h, com o especialista em produtos Freshworks, Davi De Paulo. 

A inscrição é gratuita e você pode fazer diretamente por aqui.

2. Reconhecer possíveis erros de gestão 

Não reconhecer as falhas em uma gestão de projetos é uma prática que impede que toda a empresa cresça, além de afetar diretamente a experiência do usuário. 

Algumas práticas, vistas como automáticas, ou normais, por exemplo, podem potencializar os desafios do gestor de TI e ocasionar em erros.

As falhas mais comuns são:

  • Não dar feedback;
  • Sobrecarregar colaboradores;
  • Não investir em treinamentos;
  • Não honrar compromissos.

Saber reconhecer os erros é imprescindível para um bom gestor de TI, além de possibilitar um cenário de melhoria no setor da empresa. 

3. Roteiros digitais acelerados

 

Kim Huffman, CIO da Elastic, diz que a pandemia acelerou a evolução das práticas da empresa, depois que a TI concluiu a mudança para operações remotas e repensou a melhor forma de oferecer suporte às necessidades de tecnologia e bem-estar dos funcionários. 

“A prioridade de negócios de 2021 agora está indo além dos esforços de transformação digital de vários anos para a inovação do modelo de negócios digital, que se concentra em velocidade, flexibilidade e agilidade”, diz Huffman, que complementa: “A rápida migração para a nuvem e o foco no tempo para obter valor criou uma mudança inesperada nas habilidades que os líderes de TI procuram contratar. Em 2021, além do conhecimento técnico, será uma prioridade encontrar pessoas com capacidade de promover a gestão da mudança, conforme a composição da força de trabalho evolui e a tecnologia necessária evolui com ela”.

4. Investir em treinamentos dos funcionários 

O mercado de TI está se expandindo cada vez mais e, como consequência, a demanda por profissionais qualificados tem crescido muito. Diante disso, vem a importância de investir ainda mais em treinamento e desenvolvimento para quem trabalha no setor de TI. 

Não investir na capacitação desses profissionais gera prejuízo para uma empresa de TI. Seja ele a perda na qualidade, o aumento no número de erros ou a queda da motivação de seus colaboradores. 

Profissionais sem treinamento vão ter mais dificuldades para encaminhar suas tarefas e cumprir suas responsabilidades. 

5. Garantir o desempenho das aplicações

Entender, controlar e analisar como seus usuários interagem com as soluções oferecidas será cada vez mais importante no ambiente de TI.

Escolher a ferramenta certa possibilita saber exatamente o que está acontecendo com as suas aplicações, o que o seu usuário está fazendo — em tempo real — e assim descobrir falhas no seu software de forma antecipada, ou seja, antes de grandes problemas aconteçam. 

Com o monitoramento de aplicações, é possível colher métricas precisas sobre sistemas complexos e avaliar sua usabilidade e desempenho, realizando melhoramentos conforme necessário.

Na maioria das vezes, os agentes de TI ficam sobrecarregados com problemas e solicitações que podem ser evitados.

O Freshservice descomplica a carga de trabalho da sua equipe de TI com uma central de serviços intuitiva e fácil de usar.

Loupen Talks – 3 desafios encontrados na TI e como resolvê-los

No dia 24/03, às 11h, o speaker Davi de Paulo, especialista em produtos Freshworks, falou sobre os 3 desafios encontrados na TI e como resolvê-los!