O que é um sistema de telefonia PABX?

[BPS] - O que é um sistema de telefonia PBX_CAPA

Os sistemas de comunicação desempenham um papel importante nas operações da maioria dos escritórios em todo o mundo.

Independentemente do tamanho da empresa, um sistema de comunicação interna funcional que permita que os funcionários se conectem perfeitamente sem depender de fatores externos geralmente é uma das primeiras coisas instaladas em novas redes corporativas e escritórios de pequenas empresas. 


Se você acabou de começar a pesquisar soluções de telefonia para o seu negócio, pode ter se deparado com a sigla PABX, Private Branch Exchange.

Quer saber o que significa? Nós estamos aqui para ajudar.

Como exatamente funciona um sistema PABX?

PABX é um termo que significa sistema telefônico de nível empresarial. Os sistemas de telefonia empresarial oferecem os principais recursos de voz que as empresas precisam para executar operações diárias. Esses recursos incluem: discagem (ramal), configurações de horário comercial para rotear chamadas fora do horário, filas de espera de clientes, música em espera e conferência de chamadas. As linhas telefônicas residenciais e os serviços de telefonia celular não oferecem esses recursos, que, em suma, conectam as pessoas ao trabalho.

Sem entrar muito em detalhes técnicos, os sistemas PABX, em sua versão mais básica, utilizam números de ramal, atribuídos a cada telefone individual em um determinado escritório. Por exemplo, se você quiser fazer uma chamada para um de seus colegas de trabalho que está no escritório ao lado, a única coisa que você precisa fazer é digitar o número do ramal em seu telefone habilitado para PABX e a chamada irá diretamente para o receptor. 

Já os sistemas mais modernos usam telefones baseados em IP, e as empresas que fornecem esses serviços geralmente baseiam toda a sua funcionalidade na conexão com a Internet, eliminando a necessidade de instalar linhas telefônicas por completo.

Quais são os recursos mais importantes?

Em nosso mundo cada vez mais interconectado e interdependente, a necessidade de conectividade rápida e confiável deve ser priorizada acima de qualquer outra coisa. Isso é especialmente importante em ambientes de negócios, onde minutos (ou até segundos) de hesitação ou início de sessão demorada podem custar muito dinheiro. 

Um número crescente de empresas utilizam a tecnologia de voz sobre IP (protocolo de internet) para obter os melhores resultados possíveis. 

Algumas das principais características de um PABX moderno incluem:

  • Transferência de chamadas sem esforço;
  • Conectividade constante independente de qualquer provedor de serviços telefônicos;
  • Usando o VoIP para a melhor qualidade de chamada possível;
  • Ajustável às necessidades do seu negócio.

E seus recursos incluem:

  • Auto atendimento;
  • Gravação de chamadas;
  • Chamada de conferência;
  • Correio de voz;
  • Chamada em espera.

Como os sistemas de PABX na nuvem se comparam ao PABX local?

Um PABX local ajuda a conectar funcionários com clientes em todo o mundo, mas os sistemas tradicionais exigem a compra de equipamentos físicos e técnicos certificados na equipe para atualizações ou reparos. Esses custos podem ser altos, e o próprio sistema telefônico pode ser complicado de gerenciar à medida que as necessidades da empresa mudam. Além disso, como suas comunicações dependem de um sistema, seus negócios correm risco quando ocorre uma queda de energia.

Enquanto isso, um sistema PABX em nuvem pode ser implementado e personalizado com facilidade por qualquer pessoa, permitindo redimensionar o sistema de telefonia à medida que sua organização cresce. Vários servidores baseados em nuvem garantem que seu sistema estará sempre disponível. E como a tecnologia baseada em nuvem reduz os custos dos seus negócios, a atualização para um sistema PABX em nuvem pode ser econômica.

Leia também: Quais as vantagens da telefonia em nuvem para o seu negócio?

Por que escolher o GoToConnect para seu PABX hospedado?

O GoToConnect torna o PABX em nuvem incrivelmente simples e surpreendentemente acessível. Com configuração rápida, chamadas claras e ótima confiabilidade — além de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, suas equipes sempre poderão permanecer conectadas, não importa onde trabalhem.

Todos os recursos de ramal virtual que você poderia querer e muito mais:

Chamadas VoIP: Com uma solução de PABX virtual, todos os colaboradores podem atender a uma chamada, colocá-la em espera e permitir que outra pessoa atenda.

Relatórios avançados: Obtenha dados claros e detalhados para estimar a demanda de quem entra em contato e melhorar os tempos de resposta.

Ramais virtuais ilimitados: Crie quantos ramais forem necessários para sua organização.

Suporte ao cliente 24h: Conecte-se com nosso suporte de nível internacional a qualquer momento via chat, e-mail ou telefone.

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