História de sucesso – Como aumentar a performance de vendas integrando telefonia e CRM

BPS

Na busca por eficiência usamos cada vez mais ferramentas simultaneamente, entretanto nem todas funcionam bem em conjunto. Para ter sinergia é preciso contar com ferramentas que possibilitem boas integrações.

As tecnologias revolucionaram o mercado pelo grande potencial de otimização das tarefas. Utilizar plataformas que potencializam ainda mais o trabalho é uma alternativa eficaz, como é o caso da integração de CRM e telefonia. 

Rumenique Borges, Gerente de Canais da Loupen e especialista em GoTo Connect e na sua integração com o Bitrix24, traz a seguinte reflexão: “Qual função a telefonia ocupa na sua empresa? Não adianta gastar minutos falando sobre como integrar telefonia e CRM se não tiver o conceito sobre ela na sua empresa.” 

Segundo Borges, o argumento “aqui na empresa o telefone quase não toca” é muito utilizado, pois muitas corporações acabam escolhendo o chat no whatsapp ou até mesmo contato via e-mail. “O fato do telefone ser pouco acionado não significa que você pode deixá-lo de lado, é essencial ter o registro dessas ligações. O ponto deixa de ser se o telefone é pouco ou muito utilizado, mas se você tem gestão do uso que a sua empresa faz da sua telefonia’’,afirma Borges, que completa,  “outro argumento, bastante empregado, é do telefone estar com os dias contados. Ninguém gosta de atender o telefone, isso é um fato, mas isso decreta o fim da telefonia? Isso está bem longe de acontecer. O instagram, por exemplo, investiu a pouquíssimos tempo atrás para trazer a telefonia na rede social e até hoje trabalha para melhorias desse recurso”. 

Segundo a Frost & Sullivan, o mercado de telecomunicações brasileiro movimentará US$ 45,76 milhões no ano de 2022 , “a telefonia não está com os dias contados

“, garante Borges. 

Mas é fato que o whatsapp mudou o jeito como atendemos o cliente e fazemos a prospecção. As redes sociais são uma potência para a geração de leads e interação com o cliente, mas todas essas ferramentas não vão substituir o telefone. “Comparando com e-mails automatizados, muitas vezes é utilizado para aquecer o lead, as ligações convertem 198% a mais. A ideia não é fazer uma escolha, as ferramentas em conjunto é o que vai potencializar a sua equipe de vendas”, explica o especialista. 

Existem muitas maneiras de se conectar com o cliente utilizando o telefone, como ajustar o volume e a velocidade da voz com o do cliente. Segundo Borges, fazer este processo nas vendas é fundamental para que o cliente sinta que está conversando com alguém igual a ele. “Se você não faz isso, coloque em prática. O seu concorrente pode estar na sua frente por estar executando algo simples de se fazer”.

Para saber o que é um CRM, devemos dar uma olhada no que significa a sigla: Customer Relationship Management e, com isso, podemos entender que um CRM é algo que permite gerenciar o relacionamento com os clientes, além de melhorar a gestão, atenção e relacionamento com atuais e potenciais. 

Ao receber uma ligação comercial de um chamador desconhecido, passamos um tempo procurando a quem pertence esse número. No entanto, graças à integração da telefonia com ferramentas de CRM, podemos identificar instantaneamente quem está nos ligando, seu registro completo, qualquer informação anterior que nos tenha dado, bem como a atividade anterior que tivemos com eles. “Não precisa buscar a chamada em outra plataforma, isso traz agilidade para a equipe”, completa Borges.

Outra vantagem citada pelo especialista é a de não ter limitação geográfica para a busca de profissionais. Alguns recrutadores encontram dificuldades em encontrar profissionais qualificados por conta da localização. “A sede da Loupen, por exemplo, é no Paraná e eu estou no Rio de Janeiro. Tudo o que eu preciso está em um único acesso, a telefonia e o CRM, tanto em aplicativos para windows como para celular. Temos colaboradores em diversos locais, isso amplia o horizonte”. 

Quando falamos em integração de telefonia e CRM, mostramos como substituir 3 camadas:

  1. Operadora;
  2. Equipamentos – PBX físico e na maioria das vezes uma empresa que realize a manutenção;
  3. Aparelhos.

Rumenique Borges explica: “Substituindo essas 3 camadas, tendo a gestão das ligações e se certificando que aquilo que você capacitou – velocidade dos agentes, rompendo barreiras geográficas e empregando melhor os recursos, é um fato, a integração do CRM com a telefonia vai aumentar e muito o resultado da sua equipe de vendas”.  

A telefonia é hospedada dentro do CRM, sendo muito simples a conexão. “Apenas preencher a informação e, uma vez que feita, há toda a configuração de PBX. Tudo é criado dentro do CRM. Há diversas opções como transferência de ligação, além da opção de avaliar a qualidade e serviço. Essa integração gera economia de tempo e custos”, completa Borges.

A integração do CRM com a telefonia da empresa vai permitir que eles consigam novos clientes, gerenciem seu acompanhamento, bem como fidelizem de forma muito mais fácil.

  • Você terá todas as informações armazenadas no mesmo local, integradas ao telefone e acessíveis de qualquer lugar e dispositivo conectado à Internet;
  • Facilita a colaboração entre departamentos, pois todos os membros da empresa terão à sua disposição todas as informações recolhidas por si e pelos seus colegas no CRM;
  • Antecipa as necessidades do cliente graças ao acesso direto ao arquivo do cliente e a todas as informações durante a ligação telefônica.

O GoTo Connect, é uma plataforma robusta de comunicação unificada que entrega:

  • Ligação;
  • Videoconferência – tudo em um único lugar;
  • Bate papo corporativo;
  • Painel administrativo – apresenta de prontidão a informação de como está o status da estrutura de telefonia e relatório de chamadas em tempo real.

Você está pronto para levar a interação com o cliente para o próximo nível com a telefonia?  

Nossa equipe de suporte estará disponível o tempo todo para agilizar e facilitar o processo, para que você não precise se preocupar com nada. 

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