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A importância da tecnologia no nosso cotidiano

A tecnologia é uma ferramenta intrinsecamente ligada à nossa sociedade. Enquanto sua evolução representa um marco profundo em toda a História, a forma como a utilizamos gera sempre benefícios e desafios.

E em um momento de desenvolvimento tecnológico acelerado, é fundamental refletir sobre quais são os impactos que isso causa em nossas vidas.

Seu avanço, como a internet das coisas, tornará nossas vidas mais agradáveis. São inúmeras as tecnologias tomando forma e em breve iremos realizar uma grande transformação em todos os setores. 

A seguir, você verá informações importantes sobre como a tecnologia vem influenciando em nossa vida.

Qual o significado da palavra tecnologia?

A tecnologia é definida como um processo abrangente baseado na aplicação da ciência e do conhecimento em muitas áreas da vida de uma maneira ordenada e cuidadosa, a fim de alcançar propósitos importantes e valiosos para indivíduos e comunidades.

Ao ouvirmos o termo tecnologia, muitas vezes pensamos em inovações no campo das comunicações. Ou até mesmo temos a visão de um futuro tecnológico que nos remete a filmes de ficção científica.  No que diz respeito ao dia a dia, pensamos automaticamente em itens que são movidos a eletricidade e que, via de regra, tendem a ser complexos. Resumindo, estamos sempre usando tecnologia quando usamos o conhecimento científico para atingir um propósito específico, seja na indústria ou em nosso dia a dia. 

Da descoberta da roda aos computadores e dos mp3 players às tecnologias mais recentes, como os carros autônomos, inúmeras inovações tecnológicas moldaram a vida diária e continuarão a influenciá-la no futuro.

Os impactos da tecnologia no nosso cotidiano

Aprendizado: O aprendizado tornou-se mais interativo e colaborativo, ajudando as pessoas a se envolverem melhor com o material que estão aprendendo e com o qual têm problemas. Com a criação da internet, os alunos e professores obtém melhor acesso aos recursos, além de acesso a quase tudo online. As pessoas podem acessar o aprendizado por meio do YouTube e da mídia social, por exemplo. Isso, para alguns alunos, se tornou uma grande vantagem, e aprenderam uma metodologia diferente do que a de sentar para assistir a palestras e ler livros didáticos.

Comunicação: Compartilhar informações nunca foi tão simples. Muitos aplicativos tecnológicos e plataformas de mídia social têm fornecido uma excelente maneira de se conectar com o mundo inteiro. Podemos nos conectar com nossas famílias ou amigos mesmo quando estamos a quilômetros de distância.  A comunicação é vital em todas as esferas e a tecnologia oferece as melhores plataformas. 

Tecnologia Moderna e World Wide Web: A World Wide Web, o famoso www, é definida como todo o conteúdo da Internet, como páginas da web, vídeos e imagens, que são exibidos em HTML e podem ser acessados ​​por meio do navegador do usuário. 

O acesso a esta rede através de um protocolo de comunicação conhecido como HTTP,  foi inventado por Tim Berners-Lee em 1991. Após a invenção da Web , e quando se tornou acessível a todas as pessoas, suas páginas foram preenchidas com milhões de sites que atendem as pessoas em suas vidas, fornecendo informações e conhecimento e permitindo que as pessoas se comuniquem por meio de programas que permitem ver quem está chamando, imagens estáticas e em movimento.

Privacidade: Embora o acesso a tudo online nos dê um nível incomparável de conveniência, também nos torna vulneráveis. Cada movimento que fazemos online é registrado e deixamos pegadas digitais onde quer que visitemos. Hackers e golpistas sabem disso e trabalham duro para explorá-lo para obter ganhos financeiros.

Uma peça de tecnologia que ajudará a manter seus dados seguros é o gerenciador de senhas . Um gerenciador de senhas irá proteger suas senhas existentes, sugerir novas e seguras e, em alguns casos, até monitorar a web para garantir que seus dados não sejam comprometidos.

Como a tecnologia influencia nos negócios hoje em dia?

Os negócios são uma das áreas mais beneficiadas pelo uso da tecnologia. O gerente toma suas decisões em pouco tempo e pode solucionar problemas facilmente, com o auxílio da tecnologia.

As vantagens mais importantes da tecnologia nesta área podem incluir:

Fácil acesso aos relatórios: Muitas empresas possuem filiais local ou globalmente. A tecnologia permite que eles se comuniquem entre suas várias filiais para obter relatórios sobre o andamento do trabalho, e oferece uma oportunidade de se conectar a mercados concorrentes e fornecer relatórios que estão disponíveis. Portanto, pode-se confiar na tecnologia para realizar essas tarefas, em vez de enviar delegados e revisores para obter informações. 

Aumento da produtividade dos funcionários: A tecnologia tem contribuído para um aumento significativo na produtividade dos trabalhadores, tanto no nível de trabalho administrativo como de manufatura, já que a maioria das indústrias agora está usando máquinas em vez do elemento humano; Isso significa economizar tempo e esforço. 

Suporte e Atendimento Remoto: Para os técnicos de T.I, a tecnologia também proporcionou algumas vantagens. As ferramentas de suporte remoto são amplamente utilizadas por equipes de suporte ao cliente e em Help Desks de TI para acessarem à máquina de um usuário final ou dispositivo móvel. Elas permitem que os técnicos tenham a capacidade de resolver problemas remotamente, o mais rápido possível, sem a necessidade de deslocamento do agente de suporte ou do usuário final.

Conclusão

A importância da tecnologia é a chave da renovação contínua em nosso modo de viver. Por meio dela alcançamos patamares nunca antes imaginados e progredimos de maneira espantosa marcando a nossa história.

Sem os avanços tecnológicos, nosso modo de vida não seria tão complexo. As influências tecnológicas moldam a maneira como os humanos agem hoje.

Devido à pandemia do COVID-19, o trabalho remoto se tornou uma necessidade nos anos de 2020 e 2021. Todavia, essa tendência não é passageira. Trabalhar de qualquer lugar se tornará o novo normal, e ter uma tecnologia que permite acesso e suporte remoto será fundamental.

O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes. 

RESCUE – A MELHOR SOLUÇÃO PARA ASSISTÊNCIA REMOTA

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Tudo o que você precisa saber sobre sistema de telefonia VoIP

À medida que a velocidade e a capacidade da Internet aumentam e as tecnologias e custos melhoram, mais e mais empresas estão cortando o fio dos sistemas telefônicos tradicionais. Eles estão optando por adotar sistemas de Voice over Internet Protocol (VoIP) .

Expandimos este guia para examinar mais de perto o que você precisa saber sobre Voice over Internet Protocol. Abordaremos tudo o que você precisa saber, incluindo os benefícios do serviço de telefone VoIP.

O que é um sistema de telefonia VoIP?

Um sistema de telefonia VoIP (Voz sobre IP) é um sistema telefônico baseado na Internet que permite realizar chamadas telefônicas, chamadas de vídeo e conectividade multimídia pela Internet. Ao contrário dos sistemas telefônicos analógicos, a telefonia VoIP não requer nenhum hardware telefônico específico. Ela permite ao usuário ligar para qualquer linha fixa, aparelho móvel ou até de um computador para outro usando um laptop, PC, aparelho móvel ou tablet conectado à Internet.

O que o VoIP representa é uma opção de telecomunicações de baixo custo e descomplicada para todos os tipos de empresa. A adoção desse tipo de sistema telefônico permite que uma empresa reduza ou remova uma variedade de custos associados às comunicações comerciais tradicionais.

Os três tipos de sistemas de telefonia VoIP

O VoIP é um sistema de telefonia via Internet extremamente versátil. Dependendo do uso, pode ser classificado das seguintes formas:

Adaptador para Telefone Analógico: E se você quiser usar seu sistema telefônico antigo para fazer chamadas VoIP? Um Adaptador para Telefone Analógico (ATA) pode ajudar.

Computador para Telefone: Os sistemas de telefonia VoIP do tipo “computador para telefone” são semelhantes ao ATA, exceto por se conectarem a um computador ou a seu roteador para estabelecer a conexão. São amplamente usados em centrais de atendimento, onde os usuários precisam usar tanto o aparelho telefônico, para atender a chamadas, quanto computadores, para acessar informações.

Computador para Computador: Sistemas de telefonia VoIP que assumem a forma de programas de computador ou aplicativos móveis. Os usuários podem fazer e receber chamadas a partir da interface do programa.

Como funciona o sistema de telefone VoIP ?

Um sistema de telefonia VoIP funciona através dos mesmos princípios de um telefone tradicional, exceto que não precisa de fios nem de equipamentos. Além disso, ao invés de uma conexão telefônica, você precisa de uma conexão à Internet que pode ser fornecida por qualquer provedor de Internet.

Uma opção cada vez mais popular para comunicações empresariais, o VoIP é um serviço baseado em nuvem cujos equipamentos que conectam as chamadas por VoIP são gerenciados por um prestador de serviço externo. Isso pode significar uma enorme economia em despesas operacionais, além de eliminar o tempo e o esforço necessários para lidar com um serviço de telefonia VoIP. 

Comparado à comutação de circuitos em sistemas telefônicos tradicionais, a comutação de pacotes do VoIP garante maior clareza de voz e o uso eficiente da rede. Também torna possível fazer ligações de longa distância sem falhas.

A comutação de pacotes é a espinha dorsal da tecnologia VoIP. Ela permite que dados de voz sejam enviados por redes geograficamente distribuídas em cerca de milissegundos. Também evita que os pacotes de dados se despedacem ou se percam durante a transmissão.

Principais termos técnicos de VoIP

O glossário a seguir cobre as palavras, acrônimos e frases mais comuns que você pode encontrar. Está relacionado tanto com os serviços VoIP como com as alternativas tradicionais que pode substituir.

Largura de Banda: A capacidade de uma rede de transmitir dados de um ponto a outro em um determinado período de tempo. Quanto maior a largura de banda disponível, mais chamadas VoIP uma rede pode suportar. Se a sua conexão de internet tiver largura de banda muito limitada, a qualidade da chamada será inferior. 

Codecs: Codecs podem ser dispositivos de hardware ou processos baseados em software. Eles são usados ​​para compactar, codificar e descompactar dados. No caso do VoIP, os codecs convertem sinais de voz de áudio em pacotes de dados digitais. Em seguida, eles compactam esses sinais digitais para transmissão e os reconvertem na ‘outra extremidade’ de uma chamada.

DSL: DSL significa ‘Digital Subscriber Line’. Refere-se à tecnologia telefônica tradicional que permite que uma conexão de banda larga seja transportada pelas linhas telefônicas existentes.

IP: O ‘IP’ em ‘voz sobre IP’ é uma sigla que significa Protocolo de Internet. O IP fornece um conjunto padrão de regras para transmissão e recepção de dados online. Essas regras padronizadas permitem que dispositivos em execução em diferentes plataformas se comuniquem entre si.

IVR: IVR ou Resposta de voz interativa é um recurso da telefonia tradicional. É o serviço interativo que permite que os chamadores usem menus e lida com o encaminhamento e transferência de chamadas – basicamente, uma versão atualizada de um atendedor automático.

Latência: O tempo gasto para a transmissão de dados. Quanto maior a latência, maior será o atraso entre o início de uma transmissão e os dados sendo recebidos na outra extremidade.

PBX: PBX significa Private Branch Exchange. É o nome dado a uma rede telefônica privada usada em uma empresa ou organização. É o seu PBX, que permite que você pressione um botão em um telefone de mesa para falar com outra pessoa em seu escritório. 

Softphone: O nome dado ao software ou aplicativos usados ​​para fazer chamadas VoIP. No caso de você usar seu computador, dispositivo móvel ou tablet e não um telefone VoIP. A maioria dos ‘softphones’ tem uma interface que se parece com um monofone quando aparece na tela. Ele terá um teclado, display e será funcional via touchscreen ou teclado de computador.

Mas como escolher entre VoIP e o sistema telefônico tradicional? 

Como acontece com qualquer investimento em seu negócio, é essencial observar todos os fatores que afetam sua operação e seu orçamento.

Veja a seguir algumas considerações sobre o sistema telefônico:

Quando considerar a mudança para um sistema de telefonia VoIP

Se você está pensando em mudar para um sistema de telefonia VoIP , isso significa que você está questionando duas coisas – se seu sistema de telefonia atual está funcionando bem o suficiente para você hoje e, se você está perdendo um sistema de telefone que o ajudará a manter seu negócio para o próximo nível.

É hora de considerar a mudança para um sistema de telefone VoIP quando: 

  • Você está gastando muito com reparos de PBX, manutenção e equipe de TI.
  • Você pode fazer um orçamento melhor para as despesas telefônicas se tiver um custo fixo de assinatura.
  • Seria útil para o seu negócio se você pudesse usar números de telefone nacionais ou internacionais.
  • Você gostaria de começar a usar equipes distribuídas.

Por que escolher o Go To Connect?

O GoToConnect torna a telefonia VoIP empresarial notavelmente simples e incrivelmente econômica. Com recursos para voz, vídeo e muito mais – além do suporte ao cliente 24h, o GoToConnect pode ajudar a sua empresa a se manter conectada, independentemente de onde os seus colaboradores trabalharem.

  • Acessível: Por um preço único, o GoToConnect oferece mais de 100 recursos de VoIP hospedado para ajudar as empresas a se comunicarem de forma eficaz. Não há cobranças adicionais: você tem toda potência do sistema de telefonia por VoIP hospedado GoToConnect por um único custo.
  • Confiável: Nosso sistema VoIP está entre os mais bem avaliados. E com um histórico de 99,99% de tempo de atividade para VoIP, a confiabilidade é outro ponto de destaque.
  • Escalável: Com o GoToConnect, você tem um painel único para fazer alterações no seu sistema de telefonia VoIP instantaneamente. Nosso portal de gerenciamento também oferece a você insights e dados analíticos que mostram como os seus colaboradores estão se comunicando e trabalhando juntos.

GoToConnect é uma ferramenta de comunicação confiável que reúne clientes e equipes com uma abordagem consultiva, preços mínimos e suporte de primeira linha.  Otimize a gestão telefônica da sua empresa com GoToConnect, aproveite agora mesmo nossa promoção e ganhe descontos exclusivos.

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Blockchain: entenda a tecnologia por trás do Bitcoin

Blockchain: entenda a tecnologia por trás do Bitcoin

Hoje em dia muitas pessoas são atraídas pelo Mercado Financeiro, mas são poucas as que buscam compreendê-lo da melhor maneira possível.  

É essencial que os que querem se aventurar nesse segmento entendam o significado de Blockchain, pois é por meio dela que as transações são realizadas. No entanto, a Blockchain não é apenas usada no Bitcoin, como dito no título da matéria, mas também em diversas outros setores como veremos mais adiante

Nós preparamos esse artigo visando melhorar o seu conhecimento sobre o assunto, de forma que você entenda o que é e como funciona esse Banco de Dados.

Mas o que é o Bitcoin?

Bitcoin é uma criptomoeda virtual descentralizada e independente,  que pode ser movimentada sem a ajuda de instituições financeiras. 

O primeiro artigo sobre o Bitcoin surgiu em 2008, sendo apresentado no começo de 2009 na lista de discussão “The Cryptography Mailing”, por um suposto grupo de programadores sob o pseudônimo Satoshi Nakamoto.

Desde então a criptomoeda vem crescendo de maneira incrível. De acordo com o  site da Globo.com, entre  1 de Janeiro e 13 de Março de 2021, a criptomoeda teve uma valorização de 111% . 

A população atual possui a criptografia para se proteger, esta que é utilizada pelas criptomoedas. Com isso, em uma eventual reforma do Bitcoin, que provê a separação do estado e do dinheiro, a população pode confiar na tecnologia para escapar. Na época do fim da Igreja Católica, a maior parte dos opositores do regime tinham que fugir via navegação marítima. Hoje, quem quer escapar do estado e sua impressão descontrolada de dinheiro, tem apenas que comprar Bitcoin.

O que é a Blockchain?

Blockchain, “Cadeia de Blocos ́ ́ em português,  é uma medida de segurança que busca a descentralização. É um livro-mutável que armazena informações imediatas, compartilhadas e transparentes que podem ser acessadas apenas por membros da rede autorizada. 

A tecnologia utiliza Cadeias de Blocos, que são conjuntos de informações registradas e são ligadas a outros blocos de informações anteriores e sucessores. Ou seja, como se fosse um banco de dados onde as informações são armazenadas em cadeia.

No entanto, essa tecnologia não se limita apenas às criptomoedas. Ao contrário, ela pode ser usada em diversos outros segmentos como veremos a seguir.

Onde a Blockchain é utilizada?

O Blockchain pode ser utilizado em pagamentos internacionais, na garantia de seguros para carros autônomos, nas eleições, nos jogos digitais, no compartilhamento de energia sustentável, entre outras diversas aplicações. A tecnologia tem um potencial incrível, principalmente na área financeira.

De acordo com o site Exame, em um estudo feito pela consultoria McKinsey & Company, os segmentos que mais serão influenciados pelo blockchain serão o setor público, o mercado financeiro, e o varejo. 
O site ainda destaca outro estudo da consultoria Markets and Markets, que revela que até 2023 o faturamento do mercado de Blockchain passará de 1,2 bilhão de dólares para 23,3 bilhões de dólares globalmente.

Explicando de maneira simples como o Blockchain funciona:

  • Lucas quer enviar um bolo (ativo digital)  para o Rafael.
  • O bolo (ativo digital) é apresentado  para o Rafael como uma folha, apenas contendo a receita.
  • A receita é distribuída pelo bairro (Rede) de Rafael e cada morador (máquina) fica com uma cópia.
  • Os moradores (máquinas) do bairro (rede) verificam se a receita do bolo (ativo digital) realmente funciona. Se aprovada, ela é guardada permanentemente por eles, não podendo ser alterada.
  • A propriedade do bolo (ativo digital) que antes era de Lucas, agora ficou registrada como sendo do Rafael.

Conclusão

É sempre bom lembrar que ao mexer com os nossos dados ou dados de outras pessoas é preciso ter extrema cautela. O Blockchain por ser uma rede de armazenamento descentralizada é segura, mas ainda não é imune a ataques cibernéticos.

De acordo com o site Cio, o Brasil sofreu cerca de 3,2 bilhões de ciberataques no primeiro trimestre de 2021. 

A Loupen, além de trazer os softwares mais seguros como Rescue, GotoConnect e o gerenciador de senhas Lastpass,  também preparou uma série de artigos relacionados à segurança. Confira:

Indo além das senhas fortes: cinco dicas para garantir uma maior segurança online

Entendendo os Malwares: O que são estas ameaças e como se proteger

5 Casos em que empresas pagaram caro por falha de segurança digital

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Segurança na Black Friday – Como proteger seus dados de forma eficaz?

A data oficial da Black Friday, mundialmente, é a última sexta-feira de novembro. O evento teve origem nos Estados Unidos e acontece no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças – o famoso Thanksgiving –, feriado tradicional norte-americano.

As expectativas em torno da chegada da Black Friday estão altas, e os consumidores já fazem as contas para aproveitarem as melhores promoções. 

Por outro lado, o aumento de fraudes nesta época do ano é significativo, já que a maioria dos cibercriminosos usam essas promoções como disfarces para realizar ataques. 

Se proteger contra golpes nesse período do ano é essencial. A seguir você entenderá como proteger seus dados de forma eficaz e realizar suas compras com segurança.

Como a LGPD influencia na Black Friday?

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma legislação que tem como objetivo proteger a liberdade e privacidade de consumidores e cidadãos. Com isso, ela estabelece regras para todas as empresas que coletam, armazenam e compartilham dados pessoais de terceiros. 

Essa lei garante que os consumidores escolham se querem ou não ter seus dados compartilhados, tanto as informações cadastrais como aquelas armazenadas pelos cookies, que registram nosso movimento no espaço online.

A lei prevê:

  • Respeito a privacidade dos internautas;
  • Escolher se deseja ou não receber tais informações sobre a empresa, produtos ou serviços;
  • Liberdade de expressão, comunicação e opinião;
  • Proteção contra a violação da intimidade, da honra e da imagem do usuário;

Caso as empresas não se adequem às exigências da nova lei, elas terão que arcar com multa que pode chegar a até R $50 milhões de reais.

Black Friday: 6 jeitos de evitar ser roubado

Com preços atrativos e descontos que conquistam os olhos do consumidor no primeiro olhar, é preciso ter cuidado para não cair na estatística de clientes que foram vítimas de propagandas enganosas e roubo de dados. 

“O mercado consumidor migrou boa parte de suas compras para a internet e, segundo pesquisa da TracyLocke, 83% dos consumidores irão comprar em lojas online caso tenha o melhor preço. Por isso, é muito importante estar atento à segurança cibernética para não perder as promoções”, disse por nota Luciano Oliveira, diretor geral da Open Technology Real Services (OTRS) Brasil e Portugal.

Veja a seguir as seis dicas organizadas pela OTRS que podem te ajudar a se proteger nesta Black Friday:

  1. Compre utilizando sistemas operacionais e aplicativos atualizados 

A recomendação é que a compra seja feita em um ambiente seguro, como em casa, e não em um local público, como um café, que pode ter uma rede desprotegida.

2. Procure certificados e selos de aprovação 

Existem selos de confiança de vários fornecedores que falam pela segurança correspondente de uma loja online, como “Norton verificado” ou “BBB + credenciado”. No entanto, lembre-se de que essas são apenas imagens que os criminosos cibernéticos podem roubar e usar, portanto, continue investigando o site antes de decidir comprar.

3. Use uma senha segura para cada loja online

Criminosos tentam roubar senhas, além de informações de contas, para comprar mercadorias às custas de terceiros ou para usar indevidamente os dados do cartão de crédito para outros fins.

4. Não clique em ofertas por e-mail!

Os chamados e-mails de phishing trazem ofertas especiais que parecem vir de comerciantes online. Sites conhecidos têm sua página copiada criminosamente e podem parecer muito semelhantes. Para ter certeza de que isso não é um golpe, você não deve clicar no link do e-mail, mas ir diretamente para a página da loja online e verificar a veracidade da promoção.

“Para ficar por dentro: O que é phishing? Como funciona esse ataque cibernético e como evitá-lo”

5. Escolha um método de pagamento seguro 

Na hora do pagamento, certifique-se de escolher processos seguros. 

Construído para armazenar senhas, cartões de crédito e muito mais, o LastPass funciona muito bem como uma carteira digital simples e segura. Facilita a compra online de todos os sites de comércio eletrônico para que sua experiência de compra seja muito mais rápida, independentemente do dispositivo que você usa. Se você sair de casa sem sua carteira, sempre poderá procurar seus cartões no LastPass.

6. Confirmação do recebimento de um pedido 

O consumidor deverá sempre ter o recebimento do pedido confirmado por escrito pelo comerciante online para ter segurança em caso de eventuais problemas. Além disso, a data de entrega deve ser mencionada no recibo do pedido.

Por que escolher Last Pass como gerenciador de senhas?

Um gerenciador de senhas é uma ferramenta que faz o trabalho de criar, lembrar e preencher senhas. Simplesmente faça login em uma conta online pela primeira vez e o LastPass armazenará seu nome de usuário e senha para que cada vez que você voltar, suas credenciais serão preenchidas automaticamente.

Além disso, o Last Pass também funciona como uma carteira digital segura. Veja a seguir alguns benefícios:

  • Faça suas compras online com mais rapidez graças ao preenchimento automatizado de formulários.
  • Mantenha seus cartões de crédito armazenados com segurança em sua carteira digital LastPass. É seguro o suficiente para suas senhas, portanto, também pode ser confiável para informações confidenciais.
  • Proteja suas informações não salvando mais os números do cartão de crédito em vários sites com segurança não comprovada. Você pode ter conveniência e segurança com sua carteira digital LastPass.

Você merece o que há de melhor em segurança. Com o LastPass, suas informações ficam guardadas, seguras e escondidas (nem nós temos acesso a elas)

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Como ter a melhor estratégia de outsourcing ainda em 2021?

A palavra “outsourcing” já é muito comum para muitas empresas. Às vezes, as empresas pensam que conseguem administrar seus trabalhos, mas precisam de ajuda e suporte. Com o outsourcing, as empresas agora podem acelerar adequadamente os fluxos de trabalho e melhorar seus produtos e serviços.

Neste artigo, daremos a você uma visão mais profunda e detalhada do outsourcing. Junto com isso, você também aprenderá algumas dicas para escolher o provedor de outsourcing certo para que seu negócio cresça.

O que é outsourcing?

Outsourcing (ou em bom português, terceirização) é transferir tarefas, operações, trabalhos ou processos para uma força de trabalho externa, contratando terceiros por um período de tempo indeterminado.

Desde a década de 1990, o outsourcing parece ser um movimento estratégico da empresa, pois traz um número considerável de benefícios. A demanda por outsourcing ocorre quando uma empresa deseja cortar investimentos extras em materiais, mão de obra e focar no que faz melhor.

O conceito de outsourcing, portanto, tem mudado e adquirido grande destaque no novo mercado global. A relação entre a empresa contratante e a subcontratada objetiva um relacionamento mutuamente benéfico de médio a longo prazo. Muitos já o classificam como um dos maiores negócios do futuro.

Os benefícios do outsourcing

Uma empresa às vezes cresce numa proporção que não pode suportar com sua própria equipe interna.

Para manter o ritmo, uma opção é contratar uma força de trabalho pré-treinada de empresas especializadas para executar as atividades, conforme necessário sem interromper o fluxo de negócios.

De acordo com um artigo de Brandon Gaille, 46% das empresas citaram que sua principal razão para o outsourcing era reduzir os custos operacionais, com 12% desejando acessar recursos específicos. 

Veja a seguir algumas vantagens que o outsourcing proporciona:

  • Agilidade: Ao optar pelo outsourcing, as empresas podem fazer as coisas de maneira muito profissional e rápida, sem pagar muito dinheiro pelos funcionários e instalações. 
  • Redução de custos: Ao terceirizar, você transforma custos de mão de obra fixos em custos de mão de obra variáveis, o que significa que você paga apenas pelos serviços de que precisa, mantendo a confiabilidade de um funcionário dedicado. Isso proporciona a flexibilidade de pessoal que os funcionários internos simplesmente não têm.
  • Avaliação de especialistas: A terceirização global fornece uma avaliação de muitas outras fontes de mão de obra certificadas. Isso pode trazer muitos valores para sua empresa e, às vezes, você pode aproveitar para convidar mais talentos para cooperar com suas empresa

Quais serviços de outsourcing podemos encontrar?

Existem muitos tipos diferentes que podem aumentar a produtividade de uma empresa e reduzir custos.

Vejamos os vários tipos de serviços de outsourcing!

  • Outsourcing de TI: Um dos serviços mais populares hoje, inclui a subcontratação de uma empresa externa para cuidar de todas ou parte das necessidades de TI de uma empresa, que podem variar do desenvolvimento de software à manutenção e suporte. 

Aqui na Loupen, nós temos o Rescue, uma ferramenta de acesso remoto completa com suporte personalizado em português. Acompanhe relatórios de performance e monitore as atividades dos técnicos. Garanta a produtividade e agilidade e identifique possíveis pontos fracos. 

  • Outsourcing de processos específicos: Hoje em dia, é comum terceirizar componentes operacionais específicos para outras empresas ou unidades especializadas nesta função específica. Por exemplo, um corretor de imóveis contrata um assistente virtual para ajudá-los a agendar compromissos com clientes e responder a e-mails relacionados a consultas de clientes.
  • Outsourcing de Projetos: Em alguns casos, a falta de pessoas disponíveis para fazer e terminar a tarefa ou a falta de qualificação para o trabalho pode fazer com que o preço da conclusão do projeto seja mais caro do que o outsourcing. É muito mais barato contratar um trabalhador remoto para concluir um projeto.

Como aplicar outsourcing na sua empresa? 

Veja a seguir os 7 passos essenciais para implantar esse modelo com êxito. 

  1. Estratégia – É necessário ter com bastante clareza o real motivo por trás da contratação de outra empresa.
  2. Planejamento – Qual a função que a empresa contratada vai desempenhar? Qual o perfil do colaborador ideal para essa atividade? 
  3. Pesquisa – Procure por fornecedores com cuidado e critério.
  4. Seleção e contratação – Ao encontrar uma empresa que ofereça tudo o que você precisa, comece a negociar modelos de trabalho e valores.
  5. Integração – Quando esses processos são bem documentados, com manuais e outros tipos de orientação já formalizados, essa etapa se torna bem mais fácil.
  6. Medição de controle – Acompanhamento da empresa subcontratada, medir os resultados e avaliar se está de acordo com as expectativas.
  7. Ajuste – Os gestores precisam estar atentos e ter a habilidade para ajustar o trabalho sempre que necessário, com o cuidado para que o serviço esteja alinhado com a estratégia da empresa.

Para concluir 

Esperamos que, com a leitura deste artigo, você tenha compreendido como o outsourcing pode ser um recurso estratégico para a geração de valor em uma empresa.

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Como gerar leads de maneira inovadora com GotoWebinar

Se você já se perguntou como fazer um webinar que as pessoas realmente gostariam de assistir, você veio ao lugar certo.  

Segundo o Content Marketing Institute, os webinars ocupam o segundo lugar no ranking de materiais mais eficazes em marketing de conteúdo. Eles também são ótimos para estabelecer vínculos duradouros com o público e reforçar uma marca.

No artigo de hoje, você descobrirá as melhores práticas de webinar e porque o GoToWebinar é a melhor ferramenta estratégica para geração de leads.

O que é um Webinar?

Conceitualmente, webinar nada mais é do que um tipo de seminário online no qual a comunicação é realizada por uma ou mais pessoas que se expressam por meio audiovisual, sendo que o público assiste e pode interagir.  

A melhor coisa sobre os webinars é que eles permitem que você alcance muito mais pessoas de uma forma impactante. Temos que levar nosso público em uma jornada e identificar exatamente onde eles estão, o que estão passando, os problemas que estão enfrentando. 
Um webinar é um veículo de vendas muito poderoso porque mostra ao seu público do que você é capaz. Dá-lhes uma ideia do que podem esperar do seu produto ou curso, ou seja o que for.

Nem todas as conversões são parecidas!

Existem pessoas que vão para a página de inscrição que realmente convertem e se inscrevem. Há pessoas que se inscrevem e aparecem no webinar. Há outras pessoas que vêm ao webinar e, em seguida, realmente compram. E há pessoas que não vão ao webinar, mas assistem ao replay e depois compram. 

Estamos dando ao nosso público muitas decisões ao longo desta experiência de webinar em que eles decidem sim ou não. E cada um desses pontos é uma conversão em si mesmo. Compreender a jornada que estamos assumindo e as escolhas que estamos dando a eles nos permite capacitá-los melhor e aumentar cada conversão individual. 

Você deve produzir um Webinar?

Acredite ou não, essa é a pergunta que a maioria dos profissionais de marketing deixa de fazer antes de mergulhar de cabeça no desenvolvimento de projetos para sua empresa. 

Muitos profissionais não produzem um webinar porque será útil para seu público, mas sim porque será uma ótima ferramenta para geração de leads. 

Pense se você assistiria ao seu webinar. Você pode pensar que todos estarão prontos e dispostos a largar tudo e desfrutar do seu webinar irresistível, de uma hora de duração, sobre gestão de empresas (ou o que quer que você faça), mas lembre-se que a maioria das pessoas está muito ocupada para parar o que está fazendo e assistir a um webinar que não lhes interessa.

No entanto, quando feitos corretamente, os webinars podem ser altamente benéficos para o seu público e uma ótima ferramenta de geração de leads, especialmente para empresas B2B. 

Aqui na Loupen, iremos realizar nosso primeiro webinar sobre como usar o GoTo Webinar, a plataforma de conferências virtuais sem complicação, no dia 11/11 às 11h da manhã e você pode se inscrever gratuitamente clicando aqui.

Um webinar é adequado para o seu conteúdo? 

É importante lembrar que enganar os participantes com promessas de conteúdo sensacional e deixar de entregar (ou disfarçar um discurso de vendas como conteúdo útil) é uma ótima maneira de irritar pessoas e manchar sua reputação.

Algumas ideias são mais adequadas ao formato de webinar do que outras. 

Veja alguns exemplos:

  • Um painel de discussão de um problema oportuno e baseado em notícias em seu setor.
  • Um tutorial completo de “como fazer” baseado em exemplos
  • Uma entrevista com um líder de pensamento da indústria

Como ter certeza de que seu webinar terá muitos leads qualificados?

Leads são cada registro de contato que tenha interesse no produto ou serviço oferecido pela sua empresa. Ou seja, estas pessoas ou empresas são clientes em potencial e oportunidades de negócio. Para obter retornos efetivos, é necessário captá-los e mantê-los interessados.

Aqui estão duas dicas importantes para garantir que seu webinar traga muitos leads qualificados:

  • Ofereça uma transmissão ao vivo do webinar e incentive os espectadores a fazerem perguntas durante a apresentação. Isso aumentará o envolvimento e tornará mais provável que os participantes compartilhem seu webinar com outras pessoas depois que ele terminar.
  • Arquive o webinar em seu site e continue a promovê-lo continuamente, da mesma forma que você promoveria qualquer outro conteúdo em seu site. 

Mais importante de tudo, um webinar bem elaborado que oferece às pessoas algo de que elas precisam, reforça a reputação da sua empresa em termos de experiência no setor, liderança inovadora, prestatividade e serviços.

Veja como o mundo usa o GoToWebinar para trabalhar

Marketing

  • Personalização e identidade visual – Personalize formulários de inscrição e e-mails com o logotipo e as cores da sua marca.
  • Alcance Ampliado: Hospede webinars gravados no GoToStage para atrair milhões de novas visualizações.
  • Painel de dados analíticos: Acompanhe o engajamento, o desempenho de webinars e o NPS para melhorar sua estratégia de marketing.
  • Comunicação automatizada: O GoToWebinar cuida dos convites, dos lembretes, do acompanhamento e da gravação de transcrições para você.

Treinamento 

  • Arsenal de engajamento diversificado: Compartilhe sua câmera, crie enquetes, pesquisas e sessões de perguntas e respostas ao vivo e desenhe diretamente na tela.
  • Certificados: Ofereça certificados de conclusão aos participantes.
  • Material de apoio: Anexe documentos com antecedência ou distribua-os durante o webinar.

Comunicação Corporativa:

  • Vídeos em HD e áudio extremamente nítido – Qualidade de vídeo e áudio de ponta, mesmo em conexões mais fracas.
  • 3.000 a 100.000 participantes – Use o Webcast com públicos maiores para que ninguém precise baixar softwares de webinar para participar.

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O que é a prevenção de ameaças à segurança Endpoint?

Cada dispositivo que os funcionários usam para se conectar às redes comerciais representa uma brecha para os criminosos cibernéticos explorarem e roubarem dados corporativos.

À medida que o volume e a sofisticação das ameaças à segurança cibernética têm crescido constantemente, também aumenta a necessidade de soluções de segurança de Endpoint mais avançadas –  que hoje em dia são projetadas para detectar, analisar, bloquear e conter rapidamente os ataques em andamento.

O que é Segurança Endpoint?

De maneira contextualizada, Endpoint (ponto de extremidade em português) pode ser qualquer dispositivo, seja ele móvel ou não, desde uma estação de trabalho até notebooks, tablets e celulares, que podem ser conectados à uma rede.

Cada endpoint que se conecta à rede corporativa é uma vulnerabilidade, fornecendo um ponto de entrada potencial para criminosos cibernéticos. Portanto, cada dispositivo que um funcionário usa para se conectar a qualquer sistema ou recurso de negócios carrega o risco de se tornar a rota escolhida para invadir uma organização. Esses dispositivos podem ser explorados por malware, um software intencionalmente feito para causar danos a um computador e vazar ou roubar dados confidenciais da empresa.

Diante disso, é fundamental que as empresas implantem soluções que possam analisar, detectar, bloquear e conter ataques cibernéticos conforme eles acontecem. As organizações também precisam colaborar umas com as outras e utilizar tecnologias que forneçam, às suas equipes de TI e segurança, visibilidade das ameaças avançadas, permitindo que detectem rapidamente os riscos de segurança para uma correção rápida de possíveis problemas.

Como a Segurança Endpoint funciona?

As plataformas de proteção de dados de endpoint (EPP) funcionam examinando os arquivos, processos e atividades do sistema em busca de indicadores suspeitos ou maliciosos. 

As soluções de proteção de endpoint oferecem um console de gerenciamento centralizado a partir do qual os administradores podem se conectar à rede corporativa para monitorar, proteger, investigar e responder a incidentes. Isso é conseguido com o aproveitamento de uma abordagem local, híbrida ou em nuvem.

Por que é importante ter uma boa segurança Endpoint?

Vírus e ataques cibernéticos podem causar prejuízos de milhões de dólares para as empresas. Há inúmeros caminhos pelos quais esses ataques podem seguir, como sequestro de dados com Ransomware.

Para ficar por dentro: O que é e por que devemos nos preocupar com Ransomware?

Para se ter um parâmetro, segundo o FBI, os prejuízos causados por diferentes tipos de malware somaram mais de USD 11 milhões apenas em 2018. Já em 2019, de acordo com o Ponemon Institute, o custo médio das violações de dados atingiu USD 3,92 milhões, o valor mais alto registrado até hoje. Daí a importância de manter a integridade e segurança de seu sistema digital.

Diferença entre segurança de Endpoint e Antivírus

Embora ambos ofereçam soluções de proteção, Segurança de Endpoint e antivírus são coisas diferentes. Enquanto o antivírus é um software que detecta, impede e atua na remoção de programas de software maliciosos, como vírus e worms em PCs – único ou muitos -, a segurança de Endpoint cobre toda a infraestrutura.

O Endpoint Security contém não apenas anti-malware, comum entre os antivírus, mas muitas ferramentas de segurança contra diferentes tipos de ameaças. Com ele, é possível manter a integridade dos dispositivos, a autenticação / autorização do usuário, para assim, preservar os Endpoints seguros, o que não está incluído no pacote do antivírus.

Benefícios da Segurança Endpoint

Entre as vantagens da segurança Endpoint, destacam-se:

  • Redução de custos: O sistema de EndPoint reúne os componentes necessários em um só conjunto, o que é muito mais vantajoso financeiramente. 
  • Fácil Instalação: Basta instalar e configurar o servidor central que fará a segurança da rede. Assim, os dispositivos só conseguirão acessar a rede a partir da instalação do cliente em seus dispositivos.
  • Administração Centralizada: É possível centralizar a rede a partir do sistema gerenciador de segurança, no caso, o Endpoint. Dessa forma, o gerente de infraestrutura de TI da empresa ou parceiro terceirizado passa a ser o administrador do servidor Endpoint, sendo responsável pelo controle para revogar e conceder permissões de uso.
  • Bloqueio de ações indesejadas: Apesar de muitas vezes não ser intencional, invasões indesejadas podem ser frequentes no ambiente organizacional. Por esse motivo, algumas empresas possuem políticas de segurança que impedem que funcionários pluguem dispositivos internos em estações de trabalho. Assim, softwares de segurança de Endpoint ajudam a bloquear esse tipo de atividade.
  • Fácil Integração com novas tecnologias: Como o sistema de segurança é apenas um composto, torna-se mais fácil que novas soluções sejam adicionadas ao sistema de forma simples. Assim, as empresas têm acesso às atualizações de forma segura e unificada, de uma vez só, para todos os dispositivos.

Como a LogMeIn Central pode te ajudar?

O site Solutions Review, teve um artigo escrito por Ben Canner, redator e analista de tecnologia corporativa, onde o LogMeIn Central foi nomeado um dos 6 principais fornecedores de segurança de endpoint a terem grande destaque em 2019. Este site de revisão se concentra em plataformas de segurança e proteção de endpoint e postagens sobre as melhores práticas ao avaliar ou manter uma solução de endpoint.

O revisor, Ben Canner, escreve:

“O LogMeIn fornece um gerenciamento abrangente de endpoint e solução de segurança indicativa das linhas confusas entre a segurança de identidade e o perímetro de endpoint tradicional. O portfólio de segurança da solução LogMeIn Central inclui antivírus, gerenciamento de patches, alertas proativos, inventário de software e monitoramento da integridade do computador, fornecendo assim um pacote abrangente para empresas que lutam com brechas de segurança de perímetro ou problemas de visibilidade. ”

A solução de endpoint da LogMeIn, Central , permite que as empresas fortaleçam a segurança de seus dispositivos integrando visibilidade, controle e defesa proativa. A solução garante que as empresas possam descobrir, monitorar e avaliar os riscos enfrentados por seus endpoints, garantindo que todos os dispositivos estejam em conformidade, mitigando riscos potenciais e reduzindo a exposição.

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O que é phishing? Como funciona esse ataque cibernético e como evitá-lo

O Relatório de Investigações de Violação de Dados de 2020 da Verizon concluiu que o Phishing é a principal ação de ameaça associada a violações, com mensagens e técnicas cada vez mais sofisticadas.

Aqui está o que você precisa saber sobre como esse ataque cibernético funciona e detectá-lo de forma rápida.

Definição de Phishing

A expressão phishing (pronuncia-se “fichin”) surgiu a partir da palavra em inglês “fishing”, que significa “pescando”. Ou seja, os criminosos utilizam esta técnica para “pescar” os dados das vítimas que “mordem o anzol” lançado pelo phisher (“pescador”), nome que é dado a quem executa um phishing.  O termo surgiu em meados da década de 1990 entre hackers com o objetivo de induzir os usuários da AOL, um provedor de serviço online situado em Nova York, a fornecer suas informações de login. 

O objetivo é enganar o destinatário do e-mail fazendo-o acreditar que a mensagem é algo que ele deseja ou precisa – uma solicitação de seu banco, por exemplo, ou uma mensagem de alguém em sua empresa – e direcionar para clicar em um link ou baixar um anexo. 

O que realmente distingue o phishing é a forma que a mensagem assume: os invasores se disfarçam como uma entidade confiável de algum tipo, geralmente uma pessoa real ou uma empresa com a qual a vítima possa fazer negócios.

As informações são então usadas para acessar contas importantes e podem resultar em roubo de identidade e perda financeira. 

Alguns golpes de Phishing bem sucedidos:

Como o ataque de Phishing aparece?

Se há um denominador comum entre os ataques de phishing, é o disfarce. 

Existem algumas maneiras diferentes de dividir os ataques em categorias. Geralmente, uma campanha de phishing tenta fazer com que a vítima faça uma das seguintes coisas:

  • Boas demais para ser verdade: Ofertas lucrativas que são projetadas para atrair a atenção das pessoas, imediatamente. Por exemplo, um e-mail dizendo que você ganhou um iPhone, uma loteria ou algum outro prêmio luxuoso. Lembre-se que, se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é phishing!
  • Senso de Urgência: Uma tática favorita dos cibercriminosos é pedir que você aja rápido porque os negócios são por tempo limitado. Alguns até dirão que você tem poucos segundos para responder. Às vezes, eles dirão que sua conta será suspensa a menos que você atualize seus dados pessoais imediatamente. Em caso de dúvida, visite a fonte diretamente, em vez de clicar no link do e-mail.
  • Hiperlinks: Passar o mouse sobre um link mostra a URL real para onde você será direcionado ao clicar nele. É necessário atenção, pois pode ser um site popular com algum erro ortográfico, por exemplo.
  • Anexos: Se você receber um anexo em um e-mail inesperado ou que não faça sentido, não abra! Como muitos spams, esses tipos de e-mail de phishing têm como objetivo fazer com que a vítima infecte seu próprio computador com malware, um software intencionalmente feito para causar danos a um computador, servidor, cliente, ou rede de computadores. Frequentemente, as mensagens são “direcionadas” – elas podem ser enviadas a um funcionário de RH com um anexo que pretende ser o currículo de um candidato a emprego, por exemplo. Esses anexos são geralmente arquivos zip. ou documentos do Microsoft Office com código incorporado malicioso. A forma mais comum de código malicioso é o ransomware – em 2017, estimou-se que 93% dos e-mails de phishing continham anexos de ransomware. 

Leia mais: O que é e por que devemos nos preocupar com Ransomware?

Os e-mails de Phishing podem ser direcionados de várias maneiras diferentes. A Ironscales, uma plataforma de segurança de e-mail baseada em I.A, registrou as marcas mais populares que os hackers usam em suas tentativas de phishing. 

Das mais de 50.000 páginas de login falsas que a empresa monitorou, estas foram as principais marcas usadas pelos invasores:

  • PayPal: 22%
  • Microsoft: 19%
  • Facebook: 15%
  • eBay: 6%
  • Amazon: 3%

Quais os ataques de Phishing mais comuns?

Alguns ataques de phishing têm como objetivo obter informações de login ou infectar os computadores de pessoas específicas. Os atacantes dedicam muito mais energia para enganar as vítimas, que foram selecionadas porque as recompensas potenciais são muito altas. 

  • Spear Fishing: Nome dado para quando os invasores tentam atrair um indivíduo específico. A imagem é de um pescador mirando em um peixe específico, em vez de lançar um anzol com isca na água para ver quem o morde. Por exemplo, o cibercriminoso pode ter como alvo alguém do departamento financeiro e fingir ser o gerente da vítima solicitando uma grande transferência bancária em curto prazo. 
  • Whaling: Whale Phishing, ou whaling, é uma forma voltada para peixes muito grandes – CEOs ou outros de alto valor. Muitos desses golpes têm como alvo os membros do conselho da empresa, que são considerados particularmente como vulneráveis: costumam usar endereços de e-mail pessoais para correspondência comercial, o qual não possui as proteções oferecidas pelo e-mail corporativo. 
  • Vishing: Phishing por telefone.Normalmente, a vítima recebe uma chamada com uma mensagem de voz disfarçada de comunicação de uma instituição financeira. Por exemplo, a mensagem pode pedir ao destinatário para ligar para um número e inserir as informações da conta ou PIN para segurança ou outros fins oficiais. No entanto, o número de telefone toca diretamente para o invasor por meio de um serviço de voz sobre IP.
  • Smishing: É um ataque cibernético que usa mensagens de texto enganosas para enganar as vítimas. O objetivo é fazer com que você acredite que chegou uma mensagem de uma pessoa ou organização confiável e, em seguida, convencê-lo a tomar uma ação que forneça ao invasor informações exploráveis ​​-como credenciais de login de conta bancária, por exemplo, ou acesso ao seu dispositivo móvel.

Como identificar um e-mail fraudulento?

Organizações legítimas normalmente não solicitam informações confidenciais por e-mail. O LogMeIn nunca enviará um e-mail para você com qualquer uma das seguintes informações confidenciais:

  • Verifique as informações da sua conta – exceto para verificar o seu endereço de e-mail após o registro.
  • Peça sua senha.
  • Confirme as informações pessoais, como idade, número do seguro social ou endereço residencial.
  • Fornecer informações de natureza financeira.
  • Baixe um novo produto ou certificado SSL de um link fornecido.

Fui vítima de Phishing, e agora?

  • Limpe o sistema do seu computador de possíveis malwares (incluindo key loggers) – Limpe imediatamente seu sistema para remover qualquer malware e key loggers que possam ter sido instalados.
  • Alterar senhas – Assim  que seu dispositivo estiver limpo, altere todas as senhas que você possa ter revelado. Se você usou a mesma senha para vários recursos, certifique-se de alterá-la para cada conta e não use essa senha no futuro.
  • Proteja o seu computador – certifique-se de manter um software antivírus, anti-spyware e de segurança da Internet eficaz para ajudar a combater o phishing.

Segurança de classe mundial agora está incluída no LogMeIn Central. Assuma o controle e reduza o risco de ameaças cibernéticas com nosso módulo de segurança robusto que inclui atualizações de aplicativos, atualizações do Windows e, agora, LogMeIn Antivírus com funcionalidade de firewall. A solução antivírus do LogMeIn Central protege sua empresa e seus clientes de ameaças conhecidas e desconhecidas, incluindo malware, vírus e muito mais.

As últimas adições de recursos ao LogMeIn Antivirus incluem:

  • Firewall – Sinta-se mais seguro com relação aos funcionários que trabalham de qualquer lugar com a funcionalidade do firewall, monitorando o tráfego, bloqueando trojans, mantendo hackers fora de sua rede e interrompendo key loggers.
  • Capacidades de controle do dispositivo – defina a ação para sempre verificar, pedir para verificar, não verificar ou bloquear a verificação quando dispositivos USB estiverem conectados.
  • Antiphishing – Bloqueie sites conhecidos de phishing e fraudulentos ao navegar.
  • Modo silencioso – execute o LogMeIn Antivirus em segundo plano para evitar que os usuários acessem as configurações do antivírus.

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O que faz o Rescue ser a melhor ferramenta para atendimento de suporte?

Pessoas e organizações precisam permanecer ativos e conectados para garantir a colaboração, a produtividade e a continuidade dos negócios globais sem sair do lugar. As tecnologias atuais tornaram possível evitar o tráfego até o trabalho, trabalhar remotamente e prestar suporte a clientes e funcionários em um instante. 

Devido à pandemia do COVID-19, o trabalho remoto se tornou uma necessidade nos anos de 2020 e 2021. Todavia, essa tendência não é passageira. Trabalhar de qualquer lugar se tornará o novo normal, e ter uma tecnologia que permite acesso e suporte remoto será fundamental.

O que é o software de suporte remoto?

As ferramentas de suporte remoto são amplamente utilizadas por equipes de suporte ao cliente e em Help Desks de TI para acessarem à máquina de um usuário final ou dispositivo móvel. Elas permitem que os técnicos tenham a capacidade de resolver problemas remotamente, o mais rápido possível, sem a necessidade de deslocamento do agente de suporte ou do usuário final.

O que é acesso remoto?

Nada mais é do que permitir o acesso a arquivos ou quaisquer outros dados com segurança de seus dispositivos pessoais, sem a necessidade de uma rede privada virtual (VPN). Esse sistema envolve duas perspectivas diferentes:

  • Usuários Finais: Indivíduos, sejam funcionários ou clientes, usam o software de acesso remoto para se conectar a computadores, e receber suporte de técnicos quando precisam de assistência. 
  • Equipes de Suporte: Profissionais de TI, agentes de atendimento ao cliente e MSPs usam o acesso remoto para fornecer suporte a clientes e funcionários quando eles precisam de ajuda com computadores, dispositivos móveis ou outros equipamentos. 

Na atualidade em que estamos vivendo, cada vez mais os usuários finais valorizam a capacidade de acessar remotamente o que precisam, na hora que precisam, e as equipes de suporte podem estar onde são necessárias, em um instante, para resolver problemas sem demora. 

Soluções que oferecem excelentes recursos de acesso remoto podem ajudar a impulsionar uma melhor experiência do usuário final. 

Entrando em mais detalhes, veja a seguir a diferença entre acesso remoto supervisionado e não supervisionado:

  • Acesso remoto supervisionado: Suporte individual em tempo real entre o técnico / agente e o usuário final. 
  • Acesso remoto não supervisionado: Não exige que um usuário esteja presente no local do dispositivo remoto. Após ser configurado, o agente poderá voltar a acessar o dispositivo mais tarde, mesmo que o usuário final não esteja disponível. 

O que é suporte remoto ?

Enquanto o acesso remoto é a capacidade de se conectar a um dispositivo remoto, o suporte remoto é a ação de fornecer suporte técnico quando uma conexão de acesso remoto é estabelecida, com o propósito específico de solucionar problemas técnicos. 

Antes dessa tecnologia de suporte remoto, os atendimentos de help desk e call centers eram feitos via telefone, e-mail ou sessões de bate-papo. Entretanto, essas sessões costumam ser demoradas e frustrantes para os usuários finais e os técnicos.

Ao permitir que os clientes autorizassem os técnicos a configurar conexões de acesso remoto com os dispositivos, o software de suporte remoto acelerou bastante o processo de assistência e reduziu as frustrações.

Assim como no acesso remoto, aqui também existem duas classificações:

  • Suporte Remoto Supervisionado: Significa que um usuário final está presente enquanto a sessão de suporte está em andamento. Quando os usuários finais encontram um problema técnico, eles podem entrar em contato com uma equipe de suporte que iniciará uma sessão de suporte pontual.
  • Suporte Remoto não Supervisionado: Significa que um usuário final não está presente enquanto a sessão de suporte está em andamento. Isso permite que os agentes prestem suporte após o expediente ou durante o tempo de inatividade do usuário final. 

Por que escolher o LogMeIn Rescue?

O LogMeIn Rescue é otimizado para atendimento ao cliente e grandes equipes com fluxos de trabalho complexos – exigindo recursos avançados para gerenciar centralmente o suporte remoto. 

Com o rico conjunto de recursos, e segurança nível bancário do Rescue, as empresas podem fornecer o melhor suporte ao cliente da categoria com segurança.
Veja a seguir algumas das vantagens que o Rescue oferece:

  • Mantenha seus clientes seguros: Obtenha a permissão de usuários para cada função do Rescue, incluindo controle remoto, visualização da área de trabalho, transferência de arquivos, informações do sistema e reinicialização e reconexão. Você também pode personalizar termos e condições que os usuários devem aceitar antes do início de cada sessão. 
  • Geração de relatórios e gravações de sessão: Grave todas as sessões para fins de auditoria e conformidade, e gere os relatórios necessários para ter total visibilidade de pesquisas de clientes, desempenho dos técnicos e métricas das sessões. 
  • Segurança Corporativa: Os padrões de segurança líder do mercado do Rescue podem ir além com camadas opcionais de segurança corporativa , incluindo domínio corporativo, pacote de acesso restrito e validação de PIN da empresa.
  • Diversidade de Idiomas: Preste suporte no idioma dos seus clientes e técnicos. Todo o Rescue está disponível em 12 idiomas.
  • Gerenciamento de várias sessões: Otimize seus recursos e dê suporte a mais usuários simultaneamente alternando entre até dez sessões paralelas, poupando tempo durante diversos processos de suporte. 
  • Colaboração técnica: Conte com um prestador de serviços sem precisar adicionar mais licenças à sua conta. 
  • Suporte sem interrupções: Durante uma sessão de suporte remoto do Rescue, a reinicialização é instantânea, e a reconexão imediata, mesmo quando os dispositivos estiverem sem supervisão ou em modo de segurança. 

O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes. 

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Quais as vantagens da telefonia em nuvem para o seu negócio?

Já se foram os dias de mexer em um servidor Windows antigo com um software de PABX desatualizado para economizar alguns centavos.

As empresas migram seus aplicativos de email e produtividade para nuvem buscando mais eficiência e segurança.
Com o aumento dos trabalhos home office, o PABX da sua empresa vai acompanhar?

O que é telefonia em nuvem? 

Em vez de armazenar a rede e os elementos de roteamento de um sistema telefônico comercial em algum lugar do escritório, a telefonia baseada na nuvem leva tudo para fora do local. Este tipo de sistema de telefonia é hospedado na nuvem, o que essencialmente significa que seus dados são armazenados de forma segura em um servidor que pode ser acessado pela internet.

A telefonia em nuvem conectará melhor suas equipes, aumentando a performance dos funcionários, fazendo com que estejam mais engajados e satisfeitos em suas funções.

Como funciona a telefonia em nuvem?

A telefonia em nuvem funciona por meio de um provedor de serviços VoIP. Quando você disca o número de telefone para o qual deseja ligar, o provedor de serviços cuida do roteamento. Ele converte sinais de voz analógico em pacotes de dados e os transmite pela sua conexão com a Internet. É assim que ele conecta seu telefone à pessoa para quem você está ligando. 

Em vez de extensões telefônicas individuais, cada telefone é substituído por telefone de mesa VoIP. 

Praticamente todas as plataformas de telefonia em nuvem usam tecnologia de voz sobre protocolo de internet, mas nem todos os sistemas VoIP são executados na nuvem.  O termo VoIP simplesmente indica como os dados de chamada trafegam pela Internet, por meio de conexões de comutação de pacotes IP, em vez da tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN).

Todos os principais recursos PABX, como roteamento de chamadas, gravação de chamadas e conferências, são fornecidos pelo serviço VoIP. De uma perspectiva de gerenciamento, esta é a plataforma de PABX mais fácil de gerenciar. 

Uma das limitações de um PABX tradicional é a manutenção necessária para cuidar de um sistema complexo. Nem sempre é fácil determinar a origem de um problema, o que significa que os administradores podem gastar muito tempo (e dinheiro) solucionando problemas. 

Além do mais, também há o espaço. Com telefones que ainda estão com fio, você provavelmente precisará de um local, normalmente em um armário, para guardar o seu equipamento físico e organizar os fios. 

Configurar um sistema VoIP é muito mais econômico!

Suporte total aos funcionários remotos

As empresas estão cada vez mais mudando para opções de trabalho remoto em longo prazo. Os sistemas de telefonia hospedados são a resposta para essa tendência. 

Seus funcionários podem acessar as linhas telefônicas da empresa onde quer que estejam, desde que tenham uma conexão com a Internet. Não se trata apenas de atender ligações; eles podem acessar seus correios de voz, configurar ou alterar o roteamento de chamadas em trânsito.

Configuração rápida com manutenção mínima

A implementação de telefonia em nuvem não requer infraestrutura local. Essa vantagem significa que você pode começar a trabalhar em poucos dias, ou no mesmo dia da implantação.

Não há espera por um técnico, sem instalação de linhas telefônicas, sem atrasos e sem processo demorado de contratação de um funcionário em tempo integral para configurar seu novo sistema de telefonia. Seu provedor de telefonia em nuvem cuida de tudo. Você obterá instantaneamente números de telefone virtuais e acesso a um painel que permite gerenciar todo o serviço telefônico. 

Simplifique o trabalho com comunicações integradas

A telefonia em nuvem consolida tudo em uma única interface de usuário. Você pode usá-lo para colaborar com colegas, gerenciar clientes, analisar dados em tempo real, coletar feedback e levar projetos importantes adiante.

Você levará seu fluxo de trabalho de comunicação empresarial a uma única fonte de informações e se moverá com eficiência durante o dia. Chega de interrupções frustrantes ou tempo perdido em busca de informações cruciais.

Recursos de chamadas robustos e poderosos

Os recursos avançados que vêm com a telefonia em nuvem permitem que você trabalhe de maneira inteligente, seja eficaz e se concentre nas tarefas certas no momento certo. Você pode evitar tarefas manuais e repetitivas e aumentar a colaboração da equipe e o suporte ao cliente. 

Aqui estão alguns dos recursos de gerenciamento de chamadas mais valiosos da telefonia em nuvem:

  • Encaminhamento de chamadas, para que você possa encaminhar chamadas para qualquer telefone fixo ou celular.
  • Videoconferência e compartilhamento de tela para reuniões remotas produtivas. 
  • Números gratuitos, que permitem os clientes de entrarem em contato de telefones fixos sem cobranças extras de ligações interurbanas. 
  • Números locais, para que você possa estabelecer uma presença local onde quiser.
  • Gravação de chamadas com confiabilidade e segurança, para que você possa manter um serviço de qualidade. 

Escolhendo o provedor certo

Nem todos os provedores de VoIP  são iguais. Selecionar o provedor de serviços faz uma grande diferença para atingir os objetivos do seu negócio.  

Alguns critérios para levar em consideração:

  • Preço, disponibilidade e qualidade de suporte 
  • Confiabilidade do sistema
  • Acessibilidade e facilidade de uso da plataforma de comunicações unificadas
  • Avaliações verificadas dos clientes

Ao pontuar seu serviço de VoIP, você verá que o GoTo Connect é classificado consistentemente como o melhor serviço telefônico comercial do setor. 

Porque? GoTo Connect é uma ferramenta de comunicação confiável que reúne clientes e equipes com uma abordagem consultiva, preços mínimos e suporte de primeira linha. 

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(promoção válida de 11/10 á 22/10) 

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Loupen Tecnologia está presente na 30ª edição da Mercopar

A Mercopar completa 30 anos em 2021, a feira já tem data para acontecer: de 05 a 07 de outubro, em Caxias do Sul (RS). O evento tem foco na geração de negócios, abertura de novos mercados, apresentação de tendências e tecnologias para a inovação na indústria.

Vindo de uma trajetória bem-sucedida, a Mercopar conquistou expositores, visitantes e proporcionou a aproximação de empresas nacionais e internacionais, conectando pequenos, médios e grandes negócios, proporcionando a abertura de novos mercados e conectando as últimas tendências e tecnologias para a inovação na indústria.

A velocidade do processo de transformação digital se acelerou no segmento industrial durante a pandemia. As empresas necessitam de informações e soluções que permitam saltos de produtividade.

Participando pela primeira vez da Mercopar, a Loupen Tecnologia, tem como objetivo diminuir a distância entre tecnologia e inovação da área industrial, fornecendo todo o portfólio de softwares disponíveis para cada modelo de negócio como: plataformas de telefonia em nuvem 100% digital GoToConnect, acesso remoto de computadores LogMeIn Rescue, reuniões online e de qualquer lugar GoToMeeting, treinamento online GoToTraining e Gestão de Ciber segurança com Central e LastPass. Além do pacote de serviços oferecidos pela Loupen, como implantação, onboarding, treinamento e suporte personalizado.

Para concluir a feira de forma memorável, na sexta-feira, dia 7/10, contaremos com o Especialista de Produto Marcos Welter, que fará uma palestra no Salão de Inovação com o tema Phygital: Como a união do mundo físico com o digital pode transformar a experiência do seu cliente.


Acompanhe as novidades da Mercopar em nosso instagram!

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Encriptação de dados, por que precisamos falar sobre isso?

A criptografia é algo que vem desde muito antigamente. Existem registros de criptografia do ano 1900 A.C, no Egito, quando um escrivão usou hieróglifos fora do padrão numa inscrição. Também, foi bastante usada em tempos de guerras, para evitar que o inimigo interceptasse as mensagens e pudesse ler as instruções. 

A encriptação de dados é um processo de codificação de mensagens ou arquivos. Este processo é responsável por gerar um código permitindo que apenas aqueles que possuem a chave tenham acesso às informações.

Por que é importante?

A grande importância da criptografia é que seu uso além de proteger seus dados contra roubo ou alterações, também pode ser usada para autenticação de usuários.

Não só grandes empresas estão suscetíveis a vazamento de dados, os usuários também estão expostos em ambiente doméstico. Atualmente, vivemos constantemente procurando ou compartilhando informações online, e por isso nossos dados estão sendo armazenados em algum lugar. Em muitos casos não é possível ter certeza se o ambiente de armazenamento é realmente seguro.

No Brasil, passou a entrar em vigor em 2020 a Lei Geral de Proteção de Dados (lei 13.709/2018), que tem como principal objetivo padronizar regulamentos e práticas para promover a proteção aos dados pessoais de todo cidadão que esteja no país. É claro e natural que esse movimento implique em investimentos em processos e tecnologias.

Quais são os tipos de criptografia? 

A complexidade e o tamanho das chaves de criptografia são medidos em bits, ou seja, menor unidade de informação que pode ser armazenada ou transmitida.  Essa quantidade de bits é considerada segura, mas quanto maior o número, mais elevada será a segurança. 

Chaves Simétricas: A mesma chave é utilizada tanto pelo emissor quanto por quem recebe a informação. Ou seja, a mesma chave é utilizada para codificação e decodificação de dados. Não é recomendado seu uso para guardar informações muito importantes, ok?

Vamos ver alguns exemplos:

  • DES (Data Encryption Standard): Criado em 1977 pela IBM, é considerado inseguro, devido a suas chaves de 56 bits. Ele pode ser decifrado com a técnica de força bruta, o que significa que o programa testa as possibilidades de chave automaticamente durante horas. Por essa razão, os desenvolvedores precisam buscar alternativas de proteção mais complexas além do DES. 
  • IDEA (International Data Encryption Algorithm): Criado em 1991 por James Massey e Xueija Lai. Utiliza chaves 128-bits e possui estrutura parecida com o DES. Na prática, ele utiliza três grupos algébricos com operações misturadas, e é dessa forma que o IDEA consegue proteger as informações. 

Chaves Assimétricas: Trabalha com duas chaves, na pública alguém deve criar uma chave de codificação e enviá-la a quem for lhe mandar as informações. Outra chave, então, deve ser criada para a codificação. Esta, a chave privada, é secreta. 

Vamos ver alguns exemplos:

  • El Gamal: Criado pelo estudioso de criptografia egípcio Taher Elgamal em 1984. Utiliza o problema “logaritmo discreto” para segurança. 
  • RSA (Rivest, Shamir and Adleman): Criado por três professores do MIT, é um dos algoritmos mais usados e bem-sucedidos. Utiliza dois números primos multiplicados para se obter um terceiro valor. A chave privada são os números multiplicados e a chave pública é o valor obtido. Utilizada em sites de compra e em mensagens de e-mail.

Redes sem fio: As senhas de rede sem fio são criptografadas de forma a permitir a navegação somente para quem informar a senha correta. 

Veja as técnicas mais usadas na criptografia de redes wireless:

  • WEP: Utiliza o algoritmo RC4 e uma chave secreta compartilhada. A chave deve ser a mesma no roteador e nas estações que se conectam a ele. Porém, se uma chave compartilhada estiver comprometida, um invasor poderá bisbilhotar o tráfego de informações ou entrar na rede.
  • WPA e WPA2: Surgiu em 2003 de um esforço conjunto de membros da Wi-Fi Aliança e de membros do IEE , empenhados em aumentar o nível de segurança das redes wireless. A WPA fornece criptografia para empresas, e a WAP2 – considerada a próxima geração de segurança sem fio – vem sendo usada por muitos órgãos governamentais em todo o mundo.

A criptografia aplicada em diversos setores da sociedade

Biotecnologia: Seja no desenvolvimento de produtos farmacêuticos, automotivos ou de tecnologia, os dados precisam ser criptografados sempre que forem transferidos. 

Serviços financeiros: Bancos, seguradoras e escritórios contábeis, dependem do uso de dados pessoais e corporativos confidenciais para suas atividades. Por isso, faz parte da rotina desses negócios enviar e compartilhar essas informações tanto internamente quanto com seus clientes. 

Saúde: Quaisquer atividades que envolvam a coleta e análise de dados médicos pessoais também precisam ser protegidas com os mais altos níveis de segurança.

Empresas de mídia: O material precisa ser protegido dos concorrentes, mas também no compartilhamento interno. Assim, é possível, por exemplo, evitar que um jornalista roube e publique a história de um colega. 

Quais são os benefícios da criptografia? 

  • Proteger informações do seu e-mail
  • Proteger dados armazenados em nuvem
  • Proteger arquivos de acesso indevido
  • Mantém a integridade de dados

A encriptação dispensa outras ferramentas de cibersegurança?

De forma alguma! A codificação de mensagens é, de fato, uma metodologia de segurança contra potenciais tentativas de roubo de informação, no entanto, não dispensa outros métodos que garantam a proteção de dados, seus e de seus clientes, defendendo em simultâneo o seu negócio. 

Há softwares que permitem fazer uma boa gestão de criptografia e de forma simples, como o LastPass, onde os seus dados são protegidos por meio de uma encriptação de AES-256bit, resumo criptográfico e PBKDF2 SHA-256 – as mesmas técnicas utilizadas em sistemas bancários! Vamos ver abaixo algumas vantagens de optar pelo LastPass:

  • Criptografia somente local: Seus dados são criptografados e descriptografados no nível do dispositivo. Os dados armazenados no cofre ficam tão protegidos que nem o LastPass tem acesso a eles. Sua senha mestra e os dados usados para criptografar e descriptografar os dados nunca são enviados aos servidores do LastPass, nem mesmo nunca ficam acessíveis ao LastPass.
  • Robustos algoritmos de criptografia: Implementamos criptografia AES de 256 bits com PBKDF2, SHA-256 e hashes com sal para garantir segurança completa na nuvem. Basta você criar uma conta no gerenciador de senhas com um endereço de e-mail e uma senha mestra segura para gerar localmente sua chave de criptografia única.

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