Categorias
LastPass

5 Formas Incríveis de Garantir a Sua Segurança com os Planos LastPass

Se você usa a internet com bastante frequência, provavelmente já ouviu falar no LastPass e sabe como ele ajuda a sua segurança com senhas mais fortes.

E isto não é à toa: até bancos como o Santander indicam o uso de gerenciadores de senhas para a sua segurança.

Mas o que você pode não saber é que os benefícios vão muito além disso, seja para empresas ou usuários individuais. Então vamos ver algumas das funções mais interessantes (que talvez você não conheça):

1. Carteira Digital Dentro do seu Cofre LastPass

O cofre de senhas do LastPass é conhecido pela sua segurança. Da encriptação de dados em 256 bits (que impede que a própria LastPass leia os seus dados) a encriptação TLS (garantindo comunicações seguras, como usado por bancos).

São várias funções poderosas de segurança que garantem a sua privacidade, impedindo que outros vejam suas senhas. Então, se o LastPass possui uma segurança tão alta, por que guardar só senhas?

Como parte do seu cofre, usuários do LastPass também possuem uma série de seções para guardar informações além de senhas. E entre elas temos a seção de cartões para pagamentos.

Exemplo da Carteira Digital do LastPass em uso.

Aqui você pode adicionar cada um dos seus cartões, sejam de débito ou crédito, para salvá-los no seu cofre. Então, quando for às compras online, basta clicar no botão “autopreencher” do LastPass.

Além disso, para assinantes dos planos empresariais, há a opção de compartilhar os cartões com colaboradores específicos da sua empresa. Isso facilita os processos e evita que o cartão passe pelas mãos de muitas pessoas.

2. Desafio de Segurança

Assinantes dos planos pagos do LastPass têm acesso ao Security Dashboard. Ali fica uma importantíssima função do LastPass, que é o seu Desafio de Segurança.

Ao abrir esta seção, assinantes LastPass encontram uma porcentagem, indicando o nível de segurança da sua conta como um todo e, ainda mais importante, informações detalhadas sobre pontos fracos.

Logo do lado do gráfico com a sua porcentagem de segurança, o LastPass exibe uma lista de senhas com falhas de segurança. A lista mostra todas as senhas frágeis, com marcações ao lado indicando o que há de errado.

Por exemplo, se a senha está há muito tempo em uso e nunca foi alterada, o LastPass avisa que a senha é velha e que é uma boa ideia alterá-la – especialmente se for uma senha mais fraca, criada manualmente pelo usuário.

Ao mesmo tempo, se alguma senha foi utilizada em vários sites, o LastPass exibe todas as cópias da senha e indica que ela está em “reuso”.

Assim, o usuário sabe exatamente onde estão as falhas e como corrigi-las, garantindo a sua própria segurança!

3. Monitoramento de Vazamentos

Continuando no Security Dashboard, outra função importante aparece logo abaixo do Desafio de Segurança: o Monitoramento da Dark Web.

A Dark Web é uma parte da internet que não aparece em pesquisas, o que torna seus sites mais difíceis de encontrar. Em particular, esta é a parte da internet que inclui sites ilegais.

E entre tais sites estão páginas que vendem e distribuem dados de outras pessoas ilegalmente.

Assinantes dos planos pagos do LastPass têm acesso a um monitoramento automático destas páginas. Assim, você fica sabendo de vazamentos sem arriscar a sua segurança para acessar a Deep Web e sem esperar que o vazamento apareça nos jornais.

Com estes avisos proativos, o assinante altera as suas senhas antecipadamente e evita acessos de terceiros antes que surjam problemas.

4. Armazenamento Seguro de 1GB na Nuvem

A primeira imagem que pode vir à mente ao falar de armazenamento em nuvem tende a ser algo como o Google Drive, ou o Dropbox. Mas não estamos falando aqui de um sistema qualquer de armazenamento, e sim de um sistema que utiliza as mesmas ferramentas de segurança padrão do LastPass para proteger seus arquivos.

Ou seja, com o armazenamento do LastPass, é possível guardar informações confidenciais, orçamentos, e até scans de documentos como o seu RG ou CPF.

Esta função combina os benefícios padrão do armazenamento em nuvem, deixando os arquivos disponíveis para acesso a partir de qualquer dispositivo conectado, com a segurança elevada do LastPass.

Assim como acontece com as senhas, nem o próprio LastPass consegue acessar e ver seus arquivos. Além disso, a encriptação no envio e download também impede que outros os acessem sem a sua permissão.

É uma função perfeita para guardar documentos vitais – onde você precisa de uma cópia de segurança, mas não quer que outros leiam ou copiem.

5. Controle de Acessos para Empresas

Painel de gerenciamento de usuários e equipes do LastPass

Aqui temos um benefício especial para os planos empresariais. Assinando o LastPass para empresas, os administradores têm acesso a um painel exclusivo.

Esse painel dá uma série de benefícios, então iremos por partes. Em primeiro lugar, o óbvio: controle de acessos. O administrador da conta pode liberar certos dados e funções para certas pessoas – como a carteira digital, que comentamos acima.

O administrador também pode usar o LastPass como a forma primária para fazer login nas diversas ferramentas da sua empresa.

Com isto, não é preciso buscar uma lista dos seus apps e tentar lembrar de todos eles quando um colaborador entra ou sai da empresa. A lista inteira fica no LastPass em si e o administrador só precisa criar as contas quando um novo funcionário entra.

Com o LastPass como ferramenta de login dos colaboradores, eles também não precisam se lembrar de todas as senhas. O LastPass realiza o login automaticamente para todos – e, se alguém sair da empresa, basta excluir o usuário da lista.

O administrador pode até configurar o LastPass para que autentique os usuários sem senhas (por exemplo, usando biometria). Assim é possível eliminar o uso de senhas na empresa, mas sem perder a segurança que o LastPass oferece!

Conclusão

Podemos ver que os benefícios do LastPass vão muito além de um simples gerenciador de senhas, sempre fazendo bom proveito das suas funções de segurança, atendendo à LGPD. Mas, é claro, isso não diminui a importância do seu gerenciador de senhas, que é extremamente robusto e seguro.

E essas são só algumas das funções do LastPass. Entre em contato com nosso time de vendas e descubra outras funcionalidades que podem te ajudar a gerenciar senhas e manter suas informações em segurança.

Categorias
Acesso Remoto Rescue

SLAs de Atendimento e LogMeIn Rescue: como um software de suporte remoto ajuda a otimizar seus processos

Se você já lidou com serviços na internet, já deve ter ouvido falar em SLAs – em particular, é comum ouvir sobre o SLA de atendimento para serviços de suporte.

No começo, o termo foi usado só para serviços de TI, mas se tornou comum em todas as áreas, incluindo mesmo serviços de Marketing, como indicado pela agência Rock Content.

De forma resumida, SLAs são acordos entre duas partes, determinando várias questões sobre o serviço contratado (afinal, SLA é uma sigla inglesa para “Acordo do Nível de Serviço”).

Recentemente, a sigla tem sido utilizada para tratar de um aspecto específico dos acordos: os prazos de atendimento. Se você já ouviu que “precisa reduzir o SLA”, provavelmente estavam falando apenas deste aspecto.

Mas estas instruções levantam uma dúvida…

Por que reduzir prazos dos SLAs de atendimento?

Antes de simplesmente reduzir os prazos do seu SLA, é importante lembrar que o acordo em si precisa ser realista. Afinal, ele é um documento válido legalmente e a empresa precisa sempre atender os seus termos.

Mas isto não diminui a importância de tentar reduzir os prazos ao máximo.

Grande parte do que faz a ideia de reduzir os prazos de um SLA de atendimento ser atraente são os benefícios para a imagem da empresa. Para os clientes, os prazos curtos indicam uma série de aspectos interessantes:

  1. Um aparente comprometimento da empresa em agir o quanto antes;
  2. A presença de processos ágeis que permitem um atendimento de qualidade;
  3. Uma fila de espera curta, sem ficar esperando na linha e perdendo tempo no telefone;
  4. Indícios de que a empresa sabe lidar com possíveis crises, etc.

E estes são apenas os benefícios externos. Quando uma empresa consegue reduzir seus prazos sem efeitos negativos, isto mostra aos gestores que seus processos são eficientes.

Ou seja: os clientes gostam da velocidade e os gestores ficam contentes com a eficiência e eficácia. Todos saem ganhando!

Sabendo isso, precisamos entender como uma empresa pode reduzir seus prazos.

Como o LogMeIn Rescue ajuda a sua empresa com os SLAs

Existem várias tarefas que ajudam a reduzir seus prazos de atendimento. Mas, para este artigo, focaremos nos aspectos mais eficazes: melhorias nos processos de atendimento e uso de relatórios completos.

Então, começando pelos processos de atendimento, nosso primeiro ponto é um tanto óbvio: as vantagens do suporte remoto em si.

Acelerando o atendimento

Como comentamos em detalhes neste artigo, o uso de ferramentas de suporte remoto acelera muito as atividades. Isto significa atendimentos mais ágeis, linhas de espera menores e falhas solucionadas rapidamente.

Mas isto não é tudo que o Rescue tem a oferecer. A ferramenta de navegação conjunta Live Guide pode ajudar muito a acelerar o suporte.

Com o Live Guide, o técnico acompanha o usuário ao navegar pela internet. O técnico não pode ver dados importantes, como campos de senhas, mas auxilia o usuário de forma mais direta online, sem precisar acessar a máquina como um todo.

Ou seja, se os técnicos passam muito tempo explicando como usar ferramentas online, o Live Guide alivia esta questão e acelera as atividades.

A função Live Lens também ajuda de modo parecido, mas com falhas físicas. Com ele, o técnico vê o que o usuário vê e, se houver falhas simples – como um cabo fora do lugar – pode resolver à distância, sem viajar até o endereço do cliente.

Outra solução exclusiva do Rescue é o Calling Card. Com ele, a empresa deixa um atalho na área de trabalho do cliente, que pode entrar em contato a qualquer momento, reduzindo o tempo de espera.

Mas a solução vai além de acelerar os processos. Para diminuir o prazo do SLA, o gestor precisa ter dados detalhados sobre as atividades do setor. E, com o Rescue, isto também é possível!

Relatórios e gestão

Também comentamos em nosso artigo anterior sobre o Command Center, mas é bom reforçar. Afinal, não basta apenas ditar um SLA – é preciso controlar as entregas.

O Command Center dá ao gestor um painel para acompanhar as atividades ao vivo. Além de manter os dados atualizados o tempo todo, permitindo ajuste nos SLAs de atendimento, o painel ajuda a garantir a sua entrega.

Por exemplo, se técnicos estiverem em pausa enquanto a fila de espera cresce, o gestor pode ver o status ao vivo e delegar técnicos para os novos clientes.

E, é claro, o gestor também conta com apoio dos relatórios robustos do Rescue, com dados detalhados das sessões, gráficos personalizados e até mesmo gravações de atendimentos.

Com tudo isso em mãos, os técnicos fazem trabalhos mais ágeis e eficientes, e os líderes podem controlar e ajustar seus SLAs com a garantia de que eles estão sendo cumpridos.

Categorias
Acesso Remoto Rescue

Entendendo o que é o TMA e como uma ferramenta de suporte remoto pode reduzi-lo

Existem várias métricas que são usadas para avaliar a produtividade de um setor de suporte ao cliente – e você provavelmente já ouviu falar em pelo menos uma delas: o Tempo Médio de Atendimento.

Geralmente ele aparece como uma sigla: TMA (mais raramente TA – ou, em inglês, AHT – para “Average Handle Time”). Mas antes de lidar com ele, precisamos entender o que ele é.

O que é o Tempo Médio de Atendimento?

O nome já deixa um pouco óbvio, então fica fácil de entender: o TMA é um simples cálculo para medir a produtividade dos seus atendentes. Mas, só porque é simples, não quer dizer que não seja importante!

O cálculo soma todo o tempo gasto com atendimentos – desde o tempo de espera até o tempo corrigindo a falha após o atendimento – e divide este tempo pela quantidade de atendimentos feitos no período.

Como resultado, temos em nossas mãos quanto tempo, em média, o técnico gastou para solucionar a falha encontrada pelo usuário no período que estamos analisando.

Como comenta o portal Callcentre Helper, esse simples número serve de fundamento para todos os planejamentos de call centers e departamentos de suporte. Vale notar que não temos como controlar o TMA com 100% de certeza, já que é impossível prever se falhas mais graves surgirão ou não.

Ou seja, não recomendamos que você foque em um TMA específico como seu objetivo, mas ainda é importante sempre buscar reduzir seu TMA de modo geral.

Por que buscar a redução do tempo médio de atendimento?

Lembrando que o TMA é um índice do que ocorre no setor, sua redução sugere uma série de melhorias na área.

Por exemplo, em geral se espera que o tempo em que o atendente passou em ligação com usuários seja o maior contribuinte para um aumento do TMA. Então, de modo geral, um TMA reduzido indica menos tempo passado em ligações – e, com isto, uma redução nos custos com telefonia.

Como o TMA é calculado dividindo o tempo gasto pelo número de atendimentos, a redução também pode indicar um maior número de atendimentos. Ou seja, mais clientes atendidos e satisfeitos.

Mas tome cuidado! É bom reduzir o seu TMA, mas o número também pode cair por motivos indesejados!

Uma causa muito comum, por exemplo, são quedas nas ligações e conexões. Afinal, um alto número de quedas também diminui o tempo gasto por atendimento.

E, se o gestor não tomar cuidado, pode acabar somando os novos contatos feitos pelos mesmos usuários, apesar das quedas nas ligações.

Então como um aplicativo de suporte remoto pode me ajudar?

Primeiro é preciso escolher um bom software dedicado ao suporte remoto – não apenas um software básico de acesso remoto. Um app completo e profissional traz ferramentas importantes que ajudam em vários aspectos:

Um destes aspectos é bastante óbvio e simples: mais estabilidade e velocidade nos atendimentos. Um acesso remoto estável, como o proporcionado pelo Rescue, reduz as quedas e faz o atendimento fluir melhor.

Além disso, a confirmação visual que este acesso fornece faz com que o técnico consiga resolver falhas de modo ágil, sem gastar tempo tentando passar instruções complexas pelo telefone.

Uma ferramenta completa também dá a opção de o técnico direcionar o usuário para outros membros da equipe com rapidez. Ou seja, caso surja uma falha muito complexa, o usuário não precisa ficar esperando na linha pela transferência de sessão. O técnico pode repassar o atendimento para um colega que possa ajudar melhor de imediato, sem gastar o tempo do cliente.

Outro grande benefício surge quando o aplicativo possui a opção de compartilhar câmera do celular (como o Rescue Live Lens).

Com esta função, o técnico pode ver o que o cliente vê, resolvendo diversas falhas em equipamentos físicos sem deixar o usuário esperando a chegada de um técnico. E o melhor: deixando a empresa economizar não só no tempo de atendimento, mas também no transporte.

Mas aqui precisamos entrar em algo extremamente importante: controle e relatórios. Para realizar os cálculos necessários e acompanhar o TMA, os líderes e gerentes precisam de boas ferramentas para acompanhar a produtividade da equipe.

Novamente, aqui o LogMeIn Rescue entra com uma ótima solução: o CommandCenter.

Rescue CommandCenter
Interface do Rescue CommandCenter - painel completo com todas as informações para gerenciar o TMA da equipe

Este painel detalhado pode se liberado para gerentes ou técnicos que precisem das informações. Com ele, o gestor pode ver rapidamente quantos usuários estão sendo atendidos ou aguardando atendimento e o status dos atendimentos atuais.

Além disso, ele já inclui dois cálculos muito importantes: o tempo médio de espera e o tempo médio de chamada. Esses números já ajudam o gestor a ter uma boa aproximação do TMA do setor.

Mas atenção: o tempo médio de chamada do Rescue calcula apenas o tempo passado com clientes sendo atendidos na ferramenta. E, como comentamos no início do artigo, o TMA real também deve levar em conta o tempo que o técnico leva para corrigir falhas fora do atendimento – seja para um suporte em presencial ou para ajustes no sistema da empresa.

Estas são apenas algumas das principais formas como uma solução de suporte remoto como o Rescue reduz o TMA de sua empresa. Ainda poderíamos falar de várias outras funções que ajudam nesse objetivo.

Por exemplo, o uso de integrações, deixando todas as informações relevantes ao alcance do técnico, é muito interessante. Também podemos falar da integração com URAs, as atendentes automatizadas, que aceleram o fluxo de clientes aguardando atendimento telefônico.

Mas esperamos que este artigo tenha ajudado a entender como uma ferramenta de suporte remoto como o Rescue ajuda a acelerar seus atendimentos e processos. Caso queira mais detalhes sobre ferramentas como o LogMeIn Rescue, nossa equipe de vendas está sempre pronta para atender e tirar suas dúvidas.

Categorias
Rescue

Rescue ou TeamViewer: como as principais soluções de suporte remoto do mercado se comparam

Em 2021, não é mais novidade que tecnologias de acesso e suporte remoto estão em constante crescimento em anos recentes.

À primeira vista, é normal achar que a pandemia da Covid-19 foi responsável por isso – não é à toa que uma breve busca no Google traz resultados sobre como ela afetou o trabalho. Isto inclui várias áreas, como Arquitetura, Ensino e até mesmo servidores públicos em geral. Mas esta tendência já faz parte do mercado de trabalho há alguns anos, como demonstrado por este artigo de 2016 do portal Administradores.com.

Com este crescimento, surgem as buscas por ferramentas para manter a eficiência e segurança dos serviços prestados por técnicos em suporte. Buscas que geralmente caem em dois resultados: LogMeIn Rescue e TeamViewer.

Mas como estas ferramentas se comparam na prática?

Qualidade e estabilidade do acesso remoto

Obviamente não podemos falar de suporte remoto sem primeiro abordar a qualidade da conexão de acesso remoto. Uma conexão de baixa qualidade, com travamentos, quedas ou distorção da imagem, pode facilmente acabar com o ritmo de trabalho do técnico.

Então, há alguma diferença na qualidade da conexão entre o Rescue e o TeamViewer?

Normalmente, não percebemos este tipo de diferenças quando tudo está indo bem – apenas quando encontramos problemas na conexão. E a verdade é que, a longo prazo, o Rescue tem sido a opção mais estável e rápida para suporte remoto – especialmente em conexões de internet mais lentas.

Esta informação vem tanto de empresas que utilizam as duas soluções e escrevem resenhas sobre suas experiências, como podemos ver no comparativo do site TrustRadius, quanto em testes técnicos, como o realizado pela QualiTest em 2016 indicando uma conexão até quatro vezes mais rápida pelo Rescue.

Nessa categoria, o ponto vai para o LogMeIn Rescue!

Funções e atributos para suporte remoto

Aqui entramos na área onde estão as maiores diferenças entre as duas soluções. Em grande parte, o motivo é simples: apesar de as duas ferramentas servirem para acesso remoto, o Rescue e o TeamViewer foram desenvolvidos com objetivos bem diferentes!

Apesar de também ser usado no suporte remoto, o objetivo real do TeamViewer é servir como ferramenta de acesso remoto em geral, já o Rescue foi desenvolvido especificamente para suporte remoto. Esta diferença parece sutil, mas traz uma grande variação nas funções que os softwares trazem.

O significado disso para a sua empresa, na prática, cai em uma questão:

O que mais importa para sua empresa: acesso a vários dispositivos de nicho ou ferramentas robustas de suporte?

Por um lado, o TeamViewer suporta uma maior variedade de dispositivos, incluindo dispositivos IoT (a chamada “Internet das Coisas”), até por não ter a preocupação com ferramentas mais avançadas de suporte não funcionarem em certos aparelhos.

Mas, quando falamos de suporte remoto, o Rescue também cobre os principais sistemas operacionais utilizados mundialmente: ambos atendem ao Windows e Mac por padrão e ambos também podem atender Android e iOS com seus respectivos módulos Mobile.

Aqui a maior vantagem do Rescue vem à tona: suas ferramentas dedicadas ao suporte remoto. Além de opções para personalizar sua marca e funções que agilizam o acesso, o Rescue também oferece chat ao vivo para conversar com o usuário. Ou seja, o técnico pode conversar com o usuário tanto durante uma sessão de suporte remoto quanto fora.

Outra função importante do Rescue é o controle de canais de suporte. Seja para dividir de acordo com a origem do suporte, o tipo de falha, ou a complexidade da situação, você pode definir canais específicos e atribuir atendentes diferentes para cada canal. Além disso, se for preciso escalar algum atendimento para o próximo nível, é possível transferir o atendimento na hora.

Mais uma vez, ponto para o Rescue, que melhor atende às necessidades de equipes de suporte. Mas o TeamViewer também merece crédito pelo número de plataformas que suporta.

Suporte técnico oferecido

Todo colaborador que trabalha com softwares empresariais sabe: uma hora pode surgir uma falha e a solução não pode demorar. Um bom suporte técnico para imprevistos com o software é necessário para manter o ritmo de trabalho – então, como as duas opções se saem?

O TeamViewer possui fórum para a comunidade tirar dúvidas e compartilhar sugestões, além de canais de suporte para conversar com agentes do próprio desenvolvedor. Mas isto vem com um problema: é fácil encontrar resenhas e reclamações na web de usuários insatisfeitos com o suporte, especialmente com os atendentes que prestam auxílio.

O Rescue também possui fórum oficial, que compartilhado com outros produtos da LogMeIn e monitorado pelo seu desenvolvedor. Além disso, ao assinar o Rescue pela Loupen, você e sua empresa têm acesso a suporte técnico direto e em português, com uma equipe técnica capacitada e de prontidão para te atender.

Em um mundo perfeito, todo software teria um suporte de qualidade. Mas, infelizmente, aqui o ponto vai só para o Rescue novamente.

Concluindo

Estas são apenas duas das várias soluções de suporte remoto disponíveis e, como são as duas maiores, tendem a servir como referência para o resto do mercado. Mas, na prática, só uma solução pode ser a melhor ferramenta para seu suporte técnico – o LogMeIn Rescue.

Se sua empresa presta suporte remoto e precisa de uma solução completa, não perca tempo. Aproveite uma ferramenta completa pronta para atender equipes de suporte remoto de vários tamanhos.