Em um mundo de tomada de decisões em ritmo acelerado e prazos aparentemente intermináveis, tempo é dinheiro. Então imagine como ter acesso constante ao suporte remoto de TI pode beneficiar seus negócios.
O suporte remoto não apenas significa que você pode resolver problemas mais rapidamente, mas também significa que você pode obter respostas imediatas para suas perguntas, tudo sem sair de sua mesa.
Vamos falar mais sobre os fundamentos do suporte remoto de TI e como ele pode transformar suas operações de negócios.
Entendendo o suporte remoto de TI
O suporte remoto de TI oferece aos técnicos acesso remoto a outro computador ou dispositivo.
Isso permite que eles solucionem problemas e executem outras tarefas sem precisar se deslocar diretamente para o dispositivo.
O acesso remoto também significa que um técnico pode ver exatamente o que você está observando na tela do seu computador, tornando muito mais fácil identificar e resolver quaisquer problemas.
A terceirização de suporte técnico é adequada para o seu negócio?
Como proprietário de uma empresa, faz parte de suas responsabilidades valorizar seu cliente e suas necessidades, incluindo atendimento ao cliente, consultas sobre produtos e suporte técnico. Esses trabalhos, no entanto, são muito demorados e podem ser árduos para os funcionários.
Aqui é onde o suporte técnico terceirizado pode ajudá-lo. A terceirização tem sido popular com muitas empresas em todo o mundo. De acordo com CareerOne, pelo menos 44% das empresas na Austrália terceirizam pelo menos um processo de negócios em suas empresas.
O que é suporte técnico terceirizado?
A terceirização de suporte técnico não é um conceito novo. As empresas vêm realizando isso há anos devido a suas vantagens. Basicamente, terceirizar o suporte técnico significa contar com um provedor de serviços terceirizado especializado em fornecer suporte técnico ou atendimento ao cliente. Isso pode ser feito através de vários métodos, incluindo o uso de um call center terceirizado, a contratação de uma equipe interna ou o uso de um software que forneça uma resposta automatizada.
Muitas empresas optam por terceirizar o suporte técnico ao invés de contratar uma equipe interna devido aos diversos benefícios. As empresas terceirizam seu suporte técnico e economizam dinheiro e tempo porque o provedor de serviços terceirizado já resolveu os problemas dos clientes. Os benefícios não se limitam apenas à economia de custos, mas também incluem melhor qualidade de serviço para os clientes e tempo livre para que os funcionários se concentrem em outras tarefas.
O que você deve procurar em uma boa equipe de suporte remoto?
Hoje, fornecedores de soluções de software que também fornecem suporte remoto oferecem uma variedade de serviços personalizados às necessidades dos clientes.
No entanto, existe um conjunto básico de benefícios que qualquer equipe de suporte remoto deve garantir:
- Uma equipe de especialistas qualificados para oferecer soluções eficazes e garantir a integridade dos seus sistemas após a sua intervenção.
- Serviço de resolução de primeira chamada
- O uso de acesso remoto de alta qualidade e ferramentas de comunicação criptografadas; para garantir a proteção das informações confidenciais da organização.
- Assistência no seu idioma
- A implementação de uma cultura de aprendizagem que permita que o pessoal da organização seja treinado no uso das ferramentas que adquire.
O Rescue foi feito para grandes empresas e para melhorar o suporte remoto
Em vez de esperar que um técnico chegue ao local e conserte seu computador, agora você pode resolver problemas em minutos.
O menor tempo de espera, maior conveniência e assistência imediata tornam o suporte remoto de TI uma escolha óbvia para empresas de todos os tamanhos.
O Rescue é dimensionável e oferece um suporte remoto flexível e de confiança, independentemente do porte ou da velocidade de crescimento da sua empresa. Ele vai além do atendimento de problemas técnicos. O grande objetivo do Rescue é poupar tempo e dinheiro, aumentando a eficiência de toda a empresa, exatamente como esses nossos clientes.
Vamos começar seu teste gratuito?